Iniciar seu Trailhead Playground

Nota

O Community Cloud se afasta para dar lugar à novidade: o Experience Cloud. O Community Cloud permite criar mais do que apenas comunidades. Use-o também para criar portais, centrais de ajuda, fóruns, sites, aplicativos móveis e gerenciar seu conteúdo. Para refletir melhor os vários tipos de experiências que você pode criar, agora nosso nome é Experience Cloud. Embora estejamos entusiasmados em anunciar esse novo nome ao mundo, observe que o nome no produto permanecerá como Community Cloud por mais algum tempo. Use o Experience Cloud para todos os recursos poderosos que você adora no Community Cloud.

Introdução

Neste projeto, você aprenderá a criar uma comunidade do início ao fim sem escrever uma linha de código. O objetivo é apresentar você à Community Cloud e ao Service Cloud e mostrar como eles funcionam em conjunto para oferecer uma experiência de suporte ao cliente excepcional.

Neste projeto, você criará uma comunidade para a Category 1 Biking!

Comunidade Category 1 Biking concluída.

Esta é uma comunidade de suporte ao cliente que inclui:

Artigos de conhecimento organizados por tópico.
Um botão de bate-papo online, suportado pelo Chat Agent.
Um botão para criar um caso de suporte.
Um botão para fazer uma pergunta na comunidade.
Sua página de perfil personalizada para a comunidade.
Marca personalizável, incluindo texto, imagens, logotipos e cores.

Vamos começar!

Conheça a Category 1 Biking

A Category 1 Biking é uma loja de bicicletas localizada no Reino Unido. Eles vendem bicicletas e equipamentos de ciclismo. Eles têm uma pequena cadeia de lojas e seguidores apaixonados e leais. E eles tiveram um grande sucesso ao hospedar pequenos eventos e encontros na região, e diversificaram o negócio recentemente para patrocinar corridas de rua.

Embora sua comunidade de entusiastas do ciclismo esteja ativa, a marca não conseguiu interagir com eles para além das páginas da Category 1 Biking em várias plataformas de mídias sociais. Todos na empresa estão de acordo: é hora de começar uma comunidade online.

É aqui que você entra em ação. Neste projeto, você vai criar sua primeira comunidade online. E criará todo o projeto usando o Salesforce.