Iniciar seu Trailhead Playground
Introdução
Neste projeto, você aprenderá a criar uma comunidade do início ao fim sem escrever uma linha de código. O objetivo é apresentar você à Community Cloud e ao Service Cloud e mostrar como eles funcionam em conjunto para oferecer uma experiência de suporte ao cliente excepcional.
Neste projeto, você criará uma comunidade para a Category 1 Biking!
Esta é uma comunidade de suporte ao cliente que inclui:
- Artigos de conhecimento organizados por tópico.
- Um botão de bate-papo online, suportado pelo Chat Agent.
- Um botão para criar um caso de suporte.
- Um botão para fazer uma pergunta na comunidade.
- Sua página de perfil personalizada para a comunidade.
- Marca personalizável, incluindo texto, imagens, logotipos e cores.
Vamos começar!
Conheça a Category 1 Biking
A Category 1 Biking é uma loja de bicicletas localizada no Reino Unido. Eles vendem bicicletas e equipamentos de ciclismo. Eles têm uma pequena cadeia de lojas e seguidores apaixonados e leais. E eles tiveram um grande sucesso ao hospedar pequenos eventos e encontros na região, e diversificaram o negócio recentemente para patrocinar corridas de rua.
Embora sua comunidade de entusiastas do ciclismo esteja ativa, a marca não conseguiu interagir com eles para além das páginas da Category 1 Biking em várias plataformas de mídias sociais. Todos na empresa estão de acordo: é hora de começar uma comunidade online.
É aqui que você entra em ação. Neste projeto, você vai criar sua primeira comunidade online. E criará todo o projeto usando o Salesforce.
Iniciar seu Trailhead Playground
Para concluir este projeto, você precisará usar um Trailhead Playground gratuito. É possível encontrá-lo no final desta página. Clique em Launch (Iniciar) para abrir o Trailhead Playground em uma nova guia do navegador (é necessário fazer login).
Normalmente, demora 3 a 4 minutos desde a inscrição até à criação de seu Trailhead Playground.