Ativar o Chat Agent e comunidades

Ativar comunidades

As comunidades de clientes oferecem aos clientes uma maneira fácil de interagir com uma empresa sempre e onde quer que estejam. Eles podem pesquisar artigos, fazer perguntas e obter respostas dos participantes. Essa funcionalidade é exatamente o que a Category 1 Biking precisa para interagir com seus fãs leais.

Comece ativando as comunidades. Nota: quando você ativar as comunidades, não poderá mais desativá-las. 

  1. Clique no ícone de setup cog (engrenagem de configuração) Ícone de configuração e selecione Service Setup (Configuração do serviço).
  2. Insira Communities na caixa de busca rápida e clique em Communities Settings (Configurações de comunidades).
  3. Selecione Enable Communities (Ativar comunidades).
  4. Digite um valor exclusivo para ser usado como nome de domínio e clique em Check Availability (Verificar disponibilidade).
    Nota: lembre-se de que você não poderá alterar o nome de domínio depois de salvá-lo. Você precisará entrar em contato com a Salesforce para alterá-lo.
  5. Clique em Save (Salvar).
  6. Clique em OK.

Você deveria ter sido redirecionado para a página Todas as comunidades em Configuração; se não foi o caso, insira Todas as comunidades na Busca rápida e selecione Todas as comunidades.

  1. Clique em New Community (Nova comunidade).
  2. Selecione o modelo Customer Service (Atendimento ao cliente).
  3. Clique em Get Started (Começar).
  4. Em Name (Nome), insira Category 1 Biking.
  5. Clique em Create (Criar).

Agora você tem uma comunidade! 

Executar o fluxo de configuração guiado do Chat Agent

O fluxo de configuração Chat Agent (Agente de bate-papo) é uma forma fácil e rápida de definir e começar a usar o bate-papo na Web ao vivo. Quando concluir o fluxo, você estará pronto para conversar com seus clientes.

  1. Clique no Community Selector (Seletor de comunidades) Seletor de comunidades .
  2. Selecione Salesforce Setup (Configuração do Salesforce).
  3. Você deve voltar para a página All Communities (Todas as comunidades) na configuração do serviço. Caso contrário, insira All Communities na caixa de busca rápida e clique em All Communities (Todas as comunidades).
  4. Copie a URL associada à comunidade Category 1 Biking.
  5. Clique na guia Home (Início) para acessar a página inicial da configuração de serviço.
  6. Clique em View All (Exibir tudo); depois, pesquise e selecione Chat with Customers (Conversar com clientes).
    Página inicial de Configuração de serviço
  7. Clique em Start (Iniciar).
  8. Em Queue Name (Nome da fila), insira Suporte online.
  9. Em Name This Group (Dar um nome a esse grupo), insira Chat Agents (Agentes de bate-papo).
  10. Clique no sinal de adição próximo ao seu nome.
  11. Clique em Next (Avançar).
  12. Mantenha Adjust your agents' chat workload (Ajustar a carga de trabalho de bate-papo de seus agentes) como está e clique em Next (Avançar).
  13. Em Website URL (URL do site), cole a URL que acabou de copiar.
  14. Clique em Next (Avançar).
  15. Clique no bloco Service (Serviço) e em Next (Avançar).
  16. Não esqueça de colocar o Offline Support (Suporte offline) em Off (Desativado) e clique em Next (Avançar).
  17. Não é preciso copiar e colar o trecho de código, pois seu Trailhead Playground já tem o bate-papo disponível. Clique em Next (Avançar).
  18. Clique em Done (Concluído).

Modificar o título da janela de bate-papo do Chat Agent

  1. Insira Deployments (Implantações) na Busca Rápida e selecione Deployments (Implantações).
    Nota: Se Deployments (Implantações) não aparecer como uma opção na busca rápida, atualize a página.
  2. Clique em Edit (Editar)  ao lado de Chat Setup Flow (Fluxo de configuração do bate-papo).
  3. Atualize o título da janela de bate-papo para Category 1 Biking.
  4. Clique em Save (Salvar).

Criar uma habilidade do Chat Agent

As habilidades são áreas de especialização atribuídas aos agentes, para que os bate-papos sejam encaminhados para um agente com a base de conhecimento correta. Você pode criar habilidades para canais, produtos, caminhos de escalação e muito mais. Por exemplo, a Category 1 Biking pode querer atribuir habilidades diferentes para bicicletas de adultos versus bicicletas de crianças. 

Para este projeto, configure uma habilidade para deixar tudo mais simples. Você sempre pode adicionar mais habilidades depois.

  1. Insira Skills na busca rápida e clique em Skills (Habilidades).
  2. Clique em New (Novo).
  3. Na seção Basic Information (Informações básicas), insira esses detalhes.
    • Nome: Suporte online
    • Nome do desenvolvedor: Web_Support
  4. Na seção Assign Profiles (Atribuir perfis), adicione Custom: Support Profile (Personalizado: Perfil de suporte), Standard User (Usuário padrão) e System Administrator (Administrador do sistema).
  5. Clique em Save (Salvar).

Criar uma configuração do Chat Agent

As configurações determinam as configurações para sua equipe de suporte. 

  1. Insira Chat na busca rápida e selecione Chat Agent Configurations (Configurações do Chat Agent).
  2. Clique em New (Novo).
  3. Na seção Basic Information (Informações básicas), insira esses detalhes.
    • Nome da configuração do Chat Agent: Configuração de suporte online
    • Nome do desenvolvedor: Web_Support_Configuration
  4. Na seção Assign Profiles (Atribuir perfis), adicione Custom: Support Profile (Personalizado: Perfil de suporte), Standard User (Usuário padrão) e System Administrator (Administrador do sistema).
  5. Clique em Save (Salvar).

Adicionar Chat Agent ao Console de serviço

Mais adiante no projeto, você irá simular uma sessão de bate-papo entre você e... você mesmo. Para isso, adicione o Chat Agent ao Console de serviço em seu Trailhead Playground. 

  1. Em Service Setup (Configuração do serviço), insira App na busca rápida e selecione App Manager (Gerenciador de aplicativos).
  2. Clique na seta para baixo perto do Console de serviço e clique em Edit (Editar).
  3. Clique em Navigation Items (Itens de navegação).
  4. Pesquise e selecione Chat Sessions (Sessões de bate-papo) na lista Available Items (Itens disponíveis) e clique na seta Adicionar para mover para a seção Selected Items (Itens selecionados).
  5. Clique em Save (Salvar).
  6. Clique no botão Back (Voltar) Botão Voltar para retornar a Service Setup (Configuração do serviço).

Agora você já tem sua configuração de bate-papo pronta para usar. A seguir, você adicionará outro recurso importante à sua comunidade.