Ativar experiências digitais e agentes de bate-papo
Nota
Deseja aprender em português (Brasil)? Comece o desafio em um Trailhead Playground de português (Brasil) e use as traduções fornecidas entre parênteses para navegar. Copie e cole somente os valores em inglês porque as validações dos desafios dependem de dados em inglês. Se você não passar no desafio em sua organização de português (Brasil), recomendamos que (1) mude o local para os Estados Unidos, (2) mude o idioma para inglês, seguindo as instruções aqui, e (3) clique novamente no botão “Validar o desafio”.
Consulte o emblema Trailhead no seu idioma para saber mais sobre como aproveitar a experiência de Trailhead em outros idiomas.
Ativar Experiências digitais
Os sites de clientes oferecem aos clientes uma maneira fácil de interagir com uma empresa sempre e onde quer que estejam. Eles podem pesquisar artigos, fazer perguntas e obter respostas dos participantes. Essa funcionalidade é exatamente o que a Category 1 Biking precisa para interagir com seus fãs leais.
Comece ativando as experiências digitais. Nota: Depois que você ativar as Experiências digitais, não poderá mais desativá-las.
- Clique no ícone de engrenagem de configuração
e selecione Service Setup (Configuração do serviço).
- Insira
Experiences(Experiências) em Quick Find (Busca rápida) e selecione Settings (Configurações) em Digital Experiences (Experiências digitais).
- Selecione Enable Digital Experiences (Ativar experiências digitais).
- Clique em Save (Salvar).
- Clique em OK.
Você deveria ter sido redirecionado para a página All Sites (Todos os sites) em Setup (Configuração); caso contrário, insira All Sites (Todos os sites) na Quick Find (Busca rápida) e selecione All Sites (Todos os sites).
- Clique em New (Novo).
- Selecione o modelo Customer Service (Atendimento ao cliente).
- Clique em Get Started (Começar).
- Em Name (Nome), insira
Category 1 Biking.
- Clique em Create (Criar).
Agora você tem um site!
Executar o fluxo de configuração guiado do Chat Agent
O fluxo de configuração Chat Agent (Agente de bate-papo) é uma forma fácil e rápida de definir e começar a usar o bate-papo na Web ao vivo. Quando concluir o fluxo, você estará pronto para conversar com seus clientes.
- Clique no seletor
e selecione Salesforce Setup (Configuração do Salesforce).
- Você deverá ser redirecionado de volta para a página All Sites (Todos os sites) na configuração do serviço. Caso contrário, volte a Service Setup (Configuração do serviço), insira
All Sites(Todos os sites) em Quick Find (Busca rápida) e selecione All Sites (Todos os sites).
- Copie a URL associada ao site Category 1 Biking.
- Clique no ícone de engrenagem de configuração
e selecione Service Setup (Configuração do serviço).
- Clique em View All (Exibir tudo); em seguida, pesquise e selecione Chat with Customers (Conversar com clientes).
- Clique em Start (Iniciar).
- Em Queue Name (Nome da fila), insira
Web Support(Suporte online).
- Em Name This Group (Dar um nome a esse grupo), insira
Chat Agents(Agentes de bate-papo).
- Clique no sinal de adição próximo ao seu nome.
- Clique em Next (Avançar).
- Mantenha Adjust your agents' chat workload (Ajustar a carga de trabalho de bate-papo de seus agentes) como está e clique em Next (Avançar).
- Em Website URL (URL do site), cole a URL que acabou de copiar.
- Clique em Next (Avançar).
- Clique no bloco Service (Serviço) e em Next (Avançar).
- Não esqueça de colocar o Offline Support (Suporte offline) em Off (Desativado) e clique em Next (Avançar).
- Não é preciso copiar e colar o trecho de código, pois seu Trailhead Playground já tem o bate-papo disponível. Clique em Next (Avançar).
- Clique em Done (Concluído).
Criar uma habilidade do Chat Agent
As habilidades são áreas de especialização atribuídas aos agentes, para que os bate-papos sejam encaminhados para um agente com a base de conhecimento correta. Você pode criar habilidades para canais, produtos, caminhos de escalação e muito mais. Por exemplo, a Category 1 Biking pode querer atribuir habilidades diferentes para bicicletas de adultos versus bicicletas de crianças.
Para este projeto, configure uma habilidade para deixar tudo mais simples. Você sempre pode adicionar mais habilidades depois.
- Clique no ícone de engrenagem de configuração
e selecione Setup (Configuração).
- Insira
Skills(Habilidades) em Quick Find (Busca rápida) e clique em Skills (Habilidades) (na categoria Chat (Bate-papo)).
- Marque a caixa de seleção I understand that legacy chat is in maintenance mode (Entendo que o bate-papo herdado está no modo de manutenção).
- No pop-up Messaging for In-App and Web is Here (O Serviço de mensagens para aplicativo e Web está aqui), clique em Continue to Legacy Chat Settings (Continuar para as configurações do bate-papo herdado).
- Clique em New (Novo).
- Na seção Basic Information (Informações básicas), insira esses detalhes.
- Nome:
Web Support(Suporte online) - Nome do desenvolvedor:
Web_Support
- Na seção Assign Profiles (Atribuir perfis), adicione Custom: Support Profile (Personalizado: Perfil de suporte), Standard User (Usuário padrão) e System Administrator (Administrador do sistema).
- Clique em Save (Salvar).
Criar uma configuração do Chat Agent
As configurações determinam as configurações para sua equipe de suporte.
- Insira
Chat(Bate-papo) em Quick Find (Busca rápida) e selecione Chat Agent Configurations (Configurações do agente de bate-papo).
- Clique em New (Novo).
- Na seção Basic Information (Informações básicas), insira esses detalhes.
- Nome da configuração do Chat Agent:
Web Support Configuration(Configuração de suporte online) - Nome do desenvolvedor:
Web_Support_Configuration
- Na seção Assign Profiles (Atribuir perfis), adicione Custom: Support Profile (Personalizado: Perfil de suporte), Standard User (Usuário padrão) e System Administrator (Administrador do sistema).
- Clique em Save (Salvar).
Adicionar Chat Agent ao Console de serviço
Mais adiante no projeto, você irá simular uma sessão de bate-papo entre você e... você mesmo. Para isso, adicione o Chat Agent ao Console de serviço em seu Trailhead Playground.
- Em Service Setup (Configuração do serviço), insira
App(Aplicativo) em Quick Find (Busca rápida) e selecione App Manager (Gerenciador de aplicativos).
- Clique na seta para baixo perto do Console de serviço e clique em Edit (Editar).
- Clique em Navigation Items (Itens de navegação).
- Pesquise e selecione Chat Sessions (Sessões de bate-papo) na lista Available Items (Itens disponíveis) e clique na seta Add (Adicionar) para mover para a seção Selected Items (Itens selecionados).
- Clique em Save (Salvar).
- Clique em
para voltar a Service Setup (Configuração do serviço).
Agora você já tem sua configuração de bate-papo pronta para usar. A seguir, você adicionará outro recurso importante ao site.