Ativar experiências digitais e agentes de bate-papo

Nota

Deseja aprender em português (Brasil)? Nesse emblema, as validações dos desafios práticos do Trailhead funcionam em inglês. As traduções são fornecidas entre parênteses como referência Copie e cole os valores em inglês e, em seguida, mude o idioma do Trailhead Playground para inglês e a localidade para Estados Unidos. Siga as instruções aqui.

Consulte o emblema Trailhead no seu idioma para saber como aproveitar a experiência traduzida do Trailhead.

Ativar Experiências digitais

Os sites de clientes oferecem aos clientes uma maneira fácil de interagir com uma empresa sempre e onde quer que estejam. Eles podem pesquisar artigos, fazer perguntas e obter respostas dos participantes. Essa funcionalidade é exatamente o que a Category 1 Biking precisa para interagir com seus fãs leais.

Comece ativando as experiências digitais. Nota: Depois que você ativar as Experiências digitais, não poderá mais desativá-las.

Clique no ícone de engrenagem de configuração e selecione Service Setup (Configuração do serviço).
Insira Experiences (Experiências) em Quick Find (Busca rápida) e selecione Settings (Configurações) em Digital Experiences (Experiências digitais).
Selecione Enable Digital Experiences (Ativar experiências digitais).
Clique em Save (Salvar).
Clique em OK.

Você deveria ter sido redirecionado para a página All Sites (Todos os sites) em Setup (Configuração); caso contrário, insira All Sites (Todos os sites) na Quick Find (Busca rápida) e selecione All Sites (Todos os sites).

Clique em New (Novo).
Selecione o modelo Customer Service (Atendimento ao cliente).
Clique em Get Started (Começar).
Em Name (Nome), insira Category 1 Biking.
Clique em Create (Criar).

Agora você tem um site!

Executar o fluxo de configuração guiado do Chat Agent

O fluxo de configuração Chat Agent (Agente de bate-papo) é uma forma fácil e rápida de definir e começar a usar o bate-papo na Web ao vivo. Quando concluir o fluxo, você estará pronto para conversar com seus clientes.

Clique no Selector (Seletor) e selecione Salesforce Setup (Configuração do Salesforce).
Você deverá ser redirecionado de volta para a página All Sites (Todos os sites) na configuração do serviço. Caso contrário, insira All Sites (Todos os sites) na Busca rápida e selecione All Sites (Todos os sites).
Copie a URL associada ao site Category 1 Biking.
Clique no ícone de engrenagem de configuração e selecione Service Setup (Configuração do serviço).
Clique em View All (Exibir tudo); depois, pesquise e selecione Chat with Customers (Conversar com clientes).
Clique em Start (Iniciar).
Em Queue Name (Nome da fila), insira Web Support (Suporte online).
Em Name This Group (Dar um nome a esse grupo), insira Chat Agents (Agentes de bate-papo).
Clique no sinal de adição próximo ao seu nome.
Clique em Next (Avançar).
Mantenha Adjust your agents' chat workload (Ajustar a carga de trabalho de bate-papo de seus agentes) como está e clique em Next (Avançar).
Em Website URL (URL do site), cole a URL que acabou de copiar.
Clique em Next (Avançar).
Clique no bloco Service (Serviço) e em Next (Avançar).
Não esqueça de colocar o Offline Support (Suporte offline) em Off (Desativado) e clique em Next (Avançar).
Não é preciso copiar e colar o trecho de código, pois seu Trailhead Playground já tem o bate-papo disponível. Clique em Next (Avançar).
Clique em Done (Concluído).

Criar uma habilidade do Chat Agent

As habilidades são áreas de especialização atribuídas aos agentes, para que os bate-papos sejam encaminhados para um agente com a base de conhecimento correta. Você pode criar habilidades para canais, produtos, caminhos de escalação e muito mais. Por exemplo, a Category 1 Biking pode querer atribuir habilidades diferentes para bicicletas de adultos versus bicicletas de crianças.

Para este projeto, configure uma habilidade para deixar tudo mais simples. Você sempre pode adicionar mais habilidades depois.

Clique no ícone de engrenagem de configuração e selecione Setup (Configuração).
Insira Skills (Habilidades) em Quick Find (Busca rápida) e clique em Skills (Habilidades) (na categoria Chat).
Clique em New (Novo).
Na seção Basic Information (Informações básicas), insira esses detalhes.
- Nome: Web Support (Suporte online)
- Nome do desenvolvedor: Web_Support
Na seção Assign Profiles (Atribuir perfis), adicione Custom: Support Profile (Personalizado: Perfil de suporte), Standard User (Usuário padrão) e System Administrator (Administrador do sistema).
Clique em Save (Salvar).

Criar uma configuração do Chat Agent

As configurações determinam as configurações para sua equipe de suporte.

Insira Chat na busca rápida e selecione Chat Agent Configurations (Configurações do Chat Agent).
Clique em New (Novo).
Na seção Basic Information (Informações básicas), insira esses detalhes.
- Nome da configuração do Chat Agent: Web Support Configuration (Configuração de suporte online)
- Nome do desenvolvedor: Web_Support_Configuration
Na seção Assign Profiles (Atribuir perfis), adicione Custom: Support Profile (Personalizado: Perfil de suporte), Standard User (Usuário padrão) e System Administrator (Administrador do sistema).
Clique em Save (Salvar).

Adicionar Chat Agent ao Console de serviço

Mais adiante no projeto, você irá simular uma sessão de bate-papo entre você e... você mesmo. Para isso, adicione o Chat Agent ao Console de serviço em seu Trailhead Playground.

Em Service Setup (Configuração do serviço), insira App (Aplicativo) na Busca rápida e selecione App Manager (Gerenciador de aplicativos).
Clique na seta para baixo perto do Console de serviço e clique em Edit (Editar).
Clique em Navigation Items (Itens de navegação).
Pesquise e selecione Chat Sessions (Sessões de bate-papo) na lista Available Items (Itens disponíveis) e clique na seta Adicionar para mover para a seção Selected Items (Itens selecionados).
Clique em Save (Salvar).
Clique em para voltar a Service Setup (Configuração do serviço).

Agora você já tem sua configuração de bate-papo pronta para usar. A seguir, você adicionará outro recurso importante ao site.