Adicionar o Knowledge à comunidade usando tópicos
Definir tópicos de navegação
Você ativou tópicos anteriormente neste projeto. Agora, configure três tópicos que a Category 1 Biking escolheu como tópicos principais para sua comunidade: Grupos sociais, Novos produtos e Suporte ao cliente. É possível atualizá-los em Community Workspaces (Espaços de trabalho da comunidade).
- Clique no ícone de setup cog (engrenagem de configuração)
e selecione Service Setup (Configuração do serviço).
- Insira
All Communities
na caixa de busca rápida e clique em All Communities (Todas as comunidades). - Ao lado de Category 1 Biking, clique em Workspaces (Espaços de trabalho).
- Selecione o bloco Content Management (Gerenciamento de conteúdo).
- Clique em Topics (Tópicos).
- Selecione Navigational Topics (Tópicos de navegação).
- Em Enter a navigational topic (Inserir um tópico de navegação), insira
Customer Support
e clique em + Add (+ Adicionar). - Em Enter a navigational topic (Inserir um tópico de navegação), insira
Social Groups
e clique em + Add (+ Adicionar). - Em Enter a navigational topic (Inserir um tópico de navegação), insira
New Products
e clique em + Add (+ Adicionar). - Clique em Save (Salvar).
Definir tópicos em destaque
Agora, defina esses tópicos como destacados em sua comunidade.
- Selecione Featured Topics (Tópicos em destaque).
- Clique na caixa Select a topic (Selecionar um tópico) e selecione Customer Support (Suporte ao cliente).
- Clique em + Add (+ Adicionar).
- Clique na caixa Select a topic (Selecionar um tópico) e selecione Social Groups (Grupos sociais).
- Clique em + Add (+ Adicionar).
- Clique na caixa Select a topic (Selecionar um tópico) e selecione New Products (Novos produtos).
- Clique em + Add (+ Adicionar).
- Clique em Save (Salvar).
Adicionar imagens a tópicos
Em seguida, adicione algumas imagens para cada tópico. Baixe este arquivo compactado para acessar imagens que você pode usar para este projeto da comunidade. Não se esqueça de descompactar o arquivo.
- Clique no ícone de lápis
ao lado de Customer Support (Suporte ao cliente).
- Clique em Upload thumbnail image (Carregar imagem em miniatura).
- Selecione support.png na pasta baixada. Aguarde a exibição da imagem.
- Clique em Close (Fechar).
- Clique no ícone de lápis
ao lado de Social Groups (Grupos sociais).
- Clique em Upload thumbnail image (Carregar imagem em miniatura).
- Selecione groups.png na pasta baixada. Aguarde a exibição da imagem.
- Clique em Close (Fechar).
- Clique no ícone de lápis
ao lado de New Products (Novos produtos).
- Clique em Upload thumbnail image (Carregar imagem em miniatura).
- Selecione products.png na pasta baixada. Aguarde a exibição da imagem.
- Clique em Save (Salvar).
Adicionar tópicos a artigos
Por fim, associe esses tópicos aos artigos que você criou anteriormente no projeto.
- Selecione Article Management (Gerenciamento de artigos).
- Clique no ícone de lápis
ao lado de Quando minha bicicleta vai chegar?
- Em Add Topic (Adicionar tópico), comece inserindo
Customer
e selecione Customer Support (Suporte ao cliente). - Clique em Save (Salvar).
- Clique no ícone de lápis
ao lado de Como posso encontrar grupos de bicicletas locais?
- Em Add Topic (Adicionar tópico), comece inserindo
Social
e selecione Social Groups (Grupos sociais). - Clique em Save (Salvar).
- Clique no ícone de lápis
ao lado de Quando sai a T-800?
- Em Add Topic (Adicionar tópico), comece inserindo
New
e selecione New Products (Novos Produtos). - Clique em Save (Salvar).
Sua comunidade Category 1 Biking está deslanchando. Agora é hora de mudar de assunto e adicionar componentes e marca na próxima etapa.