Planejar sua estratégia de conteúdo no site de capacitação

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

Identificar quais conteúdos são adequados ou não ao site de capacitação.
Explicar por que a estratégia de conteúdo é importante.
Explicar o que significa estar no modo aprender.
Definir seu público.

Os tipos corretos de conteúdo para um site de capacitação

Em Noções básicas do site de capacitação, você aprendeu como um site de capacitação oferece uma experiência divertida e envolvente para as iniciativas de qualificação e capacitação da sua empresa. Viu como a empresa Pure Aloe, que produz hidratantes e cremes feitos a partir de aloé vera, planeja fornecer conteúdo para ajudar seus funcionários a desenvolver o talento deles à medida que a empresa cresce.

Depois, em Configuração do site de capacitação, você viu como Joseph, administrador do Salesforce na Pure Aloe, ficou ocupado configurando o site de capacitação para a empresa. Você aprendeu como Joseph implementou permissões para diferentes funções, criou o subdomínio da empresa onde o conteúdo será publicado e definiu coleções de conteúdo para diferentes grupos de alunos.

Agora, os criadores de conteúdo da Pure Aloe podem começar a trabalhar. Mas por onde começar? Que conteúdo faz sentido para um site de capacitação, em comparação com outros canais e plataformas? Um site de capacitação é o lugar certo para:

Conhecimento do produto
Melhores práticas
Casos de uso do mundo real
Estratégias de negócios
Ferramentas de marketing
Integração e treinamento

Em contraste, um site de capacitação não é:

Uma base de conhecimento
Documentação de referência
Uma lista de perguntas frequentes
Diretrizes de implementação ou outra série de etapas que é só seguir e pronto
Um wiki
Um blog
Um livro eletrônico

Simplificando, o site de capacitação apoia uma experiência de aprendizagem interativa e gamificada que é casual, acessível e relevante. Exemplos de bom conteúdo de site de capacitação incluem:

Aprender como fazer algo, por exemplo, interpretar um plano de remuneração
Aprender como algo funciona, por exemplo, como usar um produto ou serviço
Aprender a transmitir uma mensagem, por exemplo, como posicionar o produto mais recente da sua empresa
Aprender a usar o Salesforce para sua organização

Características de um conteúdo de excelência no site de capacitação

Sua experiência no site de capacitação deve sempre incluir tópicos ou habilidades relevantes que tenham demanda. Eis outra forma de pensar no assunto: digamos que a equipe de marketing da Pure Aloe está organizando uma série de eventos para apresentar um novo hidratante. Eles querem que os representantes de vendas estejam informados e prontos para falar com possíveis novos clientes ou fornecedores que encontrarem. Esta é uma boa oportunidade para a equipe criar uma trilha de capacitação em vendas que ajude seus representantes a entender o novo hidratante e oriente uma discussão proveitosa com possíveis clientes e fornecedores.

Além disso, o site de capacitação fornece uma experiência gamificada com trilhas que conduzem os alunos pelos tópicos numa determinada ordem. Digamos que a Pure Aloe está criando uma nova trilha que ensina os alunos a registrar seus relatórios de despesas com um novo aplicativo interno. Eles querem que a trilha explique primeiro o que são relatórios de despesas e, em seguida, guie os alunos através das etapas para enviar um relatório de despesas. Uma trilha pode cobrir esses tópicos de aprendizagem na ordem adequada.

Por fim, o conteúdo do site de capacitação precisa de manutenção contínua, o que significa que cabe aos criadores de conteúdo e aos gerentes de versão garantir que todas as informações publicadas no site de capacitação sejam atuais, precisas e completas. Essa é a chave para manter a confiança dos alunos. No Salesforce, atualizamos nosso conteúdo sempre que lançamos uma nova versão de nosso software.

Desenvolva sua estratégia

Seu cérebro está vibrando com todas as ideias incríveis para colocar o site de capacitação a serviço da sua empresa? Também achamos isso bem legal, e estamos ansiosos para que você comece. Há algumas tarefas importantes que recomendamos que você realize antes de “liberar” seus criadores de conteúdo: Desenvolva uma estratégia de conteúdo.

Nós sabemos que “estratégia” soa como um jargão corporativo complicado, mas nós o citamos apenas porque achamos que vai tornar mais fácil o seu trabalho de desenvolvimento de conteúdo.

Uma estratégia de conteúdo determina como você planeja, cria e mantém o conteúdo para que ele apoie a missão da sua empresa e permaneça relevante, confiável e de alta qualidade. Achamos que essa é a primeira etapa mais importante para criar uma experiência de site de capacitação de primeira qualidade, pois quando seu público não encontra o que deseja no conteúdo, fica confuso, frustrado ou, pior ainda, entediado.

De quem é a tarefa de desenvolver uma estratégia de conteúdo? Qualquer um que seja apaixonado por capacitar outras pessoas e deseje que seus pares e parceiros tenham sucesso pode ajudar, mas se você tem os recursos para desenvolvimento formal de conteúdo, faça uso deles! A Pure Aloe tem pessoas incríveis na equipe para ajudar com esta tarefa. Romina, uma criadora de conteúdo especializada em estratégias de capacitação, colaborou anteriormente com Joseph ajudando a definir as diferentes coleções de conteúdo para diferentes grupos de alunos. Ela já tem algumas ideias sobre estratégia de conteúdo, e sobre direcionar o conteúdo certo para as pessoas certas. Temos também a Cindy, uma criadora de conteúdo especializada em redação, que sabe uma coisa ou duas sobre conteúdo.

E por falar em público, vamos falar sobre isso a seguir.

Conheça seu público

Seu público deve orientar sua estratégia de conteúdo. Enquanto Romina e Cindy trabalham numa estratégia de conteúdo, elas estão tentando garantir que as pessoas certas possam acessar o conteúdo certo na hora certa. Elas colocam as cabeças para pensar juntas e percebem que identificar esses pontos importantes as ajuda a conhecer melhor seu público e refinar sua estratégia de conteúdo.

Determinar para quais usuários estão escrevendo: todos os funcionários internos, algumas unidades de negócios específicas ou até mesmo alguns usuários externos, como parceiros ou clientes.
Entender as dificuldades desses alunos.
Avaliar os objetivos desses alunos.
Identificar a experiência e as responsabilidades desses alunos.

O próprio tópico sempre determina o tom que você usa para abordar seu público. Você está apresentando sua rede social corporativa para novos funcionários? Use um tom divertido e convidativo. Treinamento contra assédio para funcionários? Postura estritamente profissional. Nada de humor.

Você também pode dar apoio a diversos públicos exclusivos em seu site de capacitação, cada um com acesso ao seu próprio conteúdo especializado, ao publicar conteúdo em diferentes coleções de conteúdo e dar a diferentes usuários permissão para acessar essas diferentes coleções. Para saber mais, confira Configuração do site de capacitação.

Conteúdo à moda da casa

Para ajudar a explicar a estratégia de conteúdo, vamos usar uma metáfora acessível: uma casquinha de sorvete.

Casquinha com três bolas de sorvete mostrando os três modos usados para a estratégia de conteúdo: aprender, fazer, atualizar.

A estratégia de conteúdo é composta de três mentalidades ou modos comuns do usuário: aprender, fazer e atualizar. O modo aprender tem uma função semelhante à da casquinha: fornece uma base para uma experiência satisfatória. Este módulo se concentra no modo de aprendizado, porque aprender é o que a maioria das pessoas procura no Trailhead, e o que a maioria de seus alunos procurará no conteúdo do seu site de capacitação. Neste momento mesmo, você está no modo aprender: está aprendendo os fundamentos da estratégia de conteúdo para que, na hora de implementá-la, tenha o conhecimento básico de que precisa.

Geralmente, as pessoas estão no modo aprender quando separam um tempo do dia para aprimorar seus conhecimentos e habilidades. O conteúdo do modo aprender não foi desenvolvido para ser usado como um auxílio instantâneo durante o trabalho. Ele se destina a usuários que desejam melhorar seu desempenho profissional ou saber o essencial sobre um recurso que nunca usaram.

Ao desenvolver uma estratégia de conteúdo, pense nos momentos em que seu público estará em cada um desses modos. Eles nem sempre estarão aprendendo. Às vezes, os alunos querem adquirir uma base de conhecimento sobre um modelo de negócios (aprender). Outras vezes, eles querem saber como enviar uma solicitação de folga (fazer). E, às vezes, eles querem saber o que mudou no pacote de benefícios deles (atualizar). Considere esses modos ao planejar os tipos de conteúdo que você vai criar.

Romina e Cindy planejam usar o modo aprender como trampolim para usuários. Elas sabem que quando eles estão no modo aprender, estão procurando um ponto de partida que os envolva e os guie. Eles querem dominar rapidamente as noções básicas antes de desafiar a si próprios com conteúdo mais avançado.

Lista de verificação para a estratégia de conteúdo

Agora você está pronto para começar a elaborar sua própria estratégia de conteúdo. Use essas diretrizes para delinear suas metas de conteúdo.

Defina seu público-alvo. Você está escrevendo para iniciantes ou especialistas? Eles são profissionais de marketing ou administradores? Estão procurando habilidades interpessoais ou habilidades básicas?
Examine o que já existe. Já existem recursos para seu tópico? Como as pessoas estão aprendendo essas informações atualmente?
Decida a estrutura de conteúdo. Você precisa de um ou quatro módulos? Uma trilha? Várias trilhas? Várias coleções de conteúdo para diferentes públicos, cada uma com suas próprias trilhas e módulos?
Identifique as partes interessadas. Quem são os principais envolvidos na criação e aprovação do conteúdo?
Planeje a localização do conteúdo. Deseja traduzir seu conteúdo para qualquer um dos idiomas que o site de capacitação suporta?
Faça a manutenção do conteúdo. Como você vai garantir que seu conteúdo permaneça preciso e relevante?

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