Mapear sua estratégia de conteúdo

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

  • Explicar por que a estratégia de conteúdo é importante.
  • Explicar o modo de aprendizagem.
  • Definir seu público.

Qual é sua estratégia?

Pense no myTrailhead como uma viagem de carro muito empolgante: é uma oportunidade de se aventurar fora da sua zona de conforto e explorar novos terrenos conforme suas próprias condições. Em uma viagem de carro, você vivencia novos lugares, interage com diversas pessoas e ganha conhecimentos valiosos. No myTrailhead, você explora novas ferramentas e produtos, conecta-se com pessoas inteligentes e ganha novas habilidades ao longo do caminho, tudo num cenário colorido e divertido (e cheio de confetes!). 

Na viagem de carro, os viajantes precisam de um mapa confiável, e os alunos do myTrailhead também. Como redator do myTrailhead, você ajuda a criar esse mapa. Mas antes de começar a escrever, você precisa criar uma estratégia e elaborar um plano com metas de conteúdo para garantir que os alunos tirem o máximo proveito de sua aventura pelo myTrailhead. 

Você quer uma estratégia de conteúdo inteligente e sólida. 

O que é exatamente a estratégia de conteúdo? Um de nossos bem-sucedidos redatores do Trailhead, Gavin Austin, explica assim.

Todo o conteúdo criado por uma organização deve refletir seu objetivo e ajudá-la a vender ou apoiar seus produtos ou serviços. Para isso, uma empresa ou organização sem fins lucrativos deve alinhar seus diversos criadores de conteúdo (redatores, designers, ilustradores, cineastas, malabaristas e assim por diante) para oferecer ao cliente experiências uniformes. 

Karatê da estratégia de conteúdo

Simplificando: sua estratégia de conteúdo determina como você planeja, cria e mantém o conteúdo para que ele apoie a missão da sua empresa e permaneça relevante, confiável e de alta qualidade. Achamos que essa é a primeira etapa mais importante para criar uma experiência do myTrailhead de primeira qualidade, pois quando seu público não recebe o que quer do conteúdo, fica confuso, frustrado ou, pior ainda, entediado. 

Falando do público, vamos abordar esse assunto logo em seguida.

Conheça seu público

Seu público deve orientar sua estratégia de conteúdo. 

Como você pode conhecer seu público bem o suficiente para apresentar exatamente o conteúdo que ele quer no momento que ele precisa? Veja algumas dicas. 

  • Determine para quais funcionários você está escrevendo.
  • Entenda os pontos nevrálgicos deles.
  • Avalie as metas de seu público.
  • Conheça seu produto, serviço ou oferta.
  • Identifique o nível de experiência do aluno.

O próprio tópico sempre determina o tom que você usa para abordar seu público. Alice Pope, editora do Trailhead, tem um conselho: “Você está apresentando sua rede social corporativa para novos funcionários? Use um tom divertido e convidativo. Treinamento contra assédio para funcionários? Postura estritamente profissional, deixe o humor para lá.”

Conteúdo à moda da casa

As viagens de carro fazem você ficar com fome? Nós também. Vamos ver a foto de um sorvete de casquinha.

Casquinha com três bolas de sorvete mostrando os três modos usados para a estratégia de conteúdo: aprender, fazer, atualizar.

Além de dar água na boca, essa imagem mostra três mentalidades, ou modos, comuns do usuário: aprender, fazer e atualizar. Considere esses modos ao planejar os tipos de conteúdo que você vai criar.

Ao desenvolver sua própria estratégia de conteúdo para o myTrailhead, pense nos momentos em que os funcionários de sua empresa estão em cada um desses modos. Às vezes, os funcionários querem criar uma base de conhecimento sobre o modelo de negócios da sua empresa (aprender). Outras vezes, eles querem saber como enviar uma solicitação de folga (fazer). E, às vezes, eles querem saber o que mudou em seu pacote de benefícios (atualizar). 

Neste módulo, vamos nos concentrar no modo de aprendizado, pois é para aprender que a maioria das pessoas vem ao myTrailhead. 

Aprender sobre o modo de aprendizagem

No mundo dos sorvetes, a casquinha não é um requisito. Mas a casquinha dá ao sorvete uma base sólida, algo para você segurar. O modo de aprendizagem faz a mesma coisa.

No momento, você está no modo de aprendizagem. Você está passando pelos fundamentos da estratégia de conteúdo para que, quando chegar a hora de implementá-la, você tenha o conhecimento básico de que precisa. 

Geralmente, as pessoas estão no modo de aprendizagem quando estão tirando um tempo do dia para aprimorar seus conhecimentos e habilidades. O conteúdo do modo de aprendizagem não deve ser usado como um auxílio instantâneo para o trabalho. Ele se destina a usuários que desejam melhorar seu desempenho profissional ou saber o essencial sobre um recurso que nunca usaram. 

Pense no modo de aprendizagem como um trampolim para os usuários. Quando os usuários estão no modo de aprendizagem, o que eles estão procurando é um ponto de partida. Eles querem dominar rapidamente as noções básicas antes de mergulhar no conteúdo mais avançado. Usuários em modo de aprendizagem querem conteúdo que os envolva e os oriente.

O myTrailhead pode ser a principal plataforma da sua empresa para o conteúdo do modo de aprendizagem. 

A lista de verificação da estratégia de conteúdo

  • Delineie as metas de seu conteúdo. Você quer que os alunos conquistem uma habilidade central ou aprendam novas abordagens para o gerenciamento?
  • Defina seu público-alvo. Você está escrevendo para iniciantes ou especialistas? Eles são profissionais de marketing ou administradores? Estão procurando habilidades interpessoais ou habilidades básicas?
  • Examine o que já existe. Já existem recursos para seu tópico? Como as pessoas estão aprendendo essas informações atualmente?
  • Decida a estrutura de conteúdo. Você precisa de um ou quatro módulos?
  • Identifique as partes interessadas. Quem são os principais envolvidos na criação e aprovação do conteúdo?
  • Planeje a localização do conteúdo. Deseja traduzir seu conteúdo?
  • Faça a manutenção do conteúdo. Como você vai garantir que seu conteúdo permaneça precisa e relevante?

Depois de responder às perguntas acima, você está pronto para começar a criar sua própria estratégia de conteúdo para o myTrailhead.

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