Descubra as novidades de atendimento

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

  • Explicar como os gerentes de serviço podem criar, editar e tomar medidas em relação às planilhas de tempo e às despesas dos funcionários.
  • Descrever como iniciar o atendimento ao cliente com uma configuração fácil do Service Cloud, melhores práticas e recomendações inteligentes.
  • Descrever como capacitar os supervisores de serviço para ajudar agentes em tempo real.

Field Service: planilhas de tempo

Os gerentes de serviço agora podem criar, editar e tomar medidas em relação às planilhas de tempo e às despesas dos funcionários. As planilhas de tempo estão ligadas ao seu funcionamento de serviço em campo e mostram a você como seus funcionários móveis estão trabalhando. Registre as horas de trabalho e veja e envie planilhas de tempo para aprovação em qualquer lugar.

Saiba mais sobre o Field Service: planilhas de tempo.

Assistente de configuração de serviço

Tenha maior eficácia de investimento na realização do atendimento ao cliente com o Service Cloud. Agora, começar ficou mais fácil do que nunca. O Assistente de configuração de serviço oferece uma configuração guiada em duas etapas pronta para usar e as melhores práticas de produtividade do agente.

Saiba mais sobre o Assistente de configuração de serviço.

Aprimoramentos do Supervisor Omni

Faça com que os supervisores de serviço possam auxiliar os agentes em tempo real com os últimos aprimoramentos do Supervisor Omni. Agora, os supervisores podem ver a transcrição de voz durante a chamada telefônica para poder ajudar os agentes quando necessário.

Página do Supervisor Omni mostrando uma mensagem de bate-papo de um agente em uma chamada

Saiba mais sobre os aprimoramentos do Supervisor Omni.