Conheça o design voltado para valores

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Definir design voltado para valores.
• Explicar por que o design voltado para valores é essencial para o design de relacionamentos.
• Identificar como as organizações podem expressar valores em seus produtos e serviços.

O valor comercial dos negócios

Quando você pensa em valores, pode pensar em características ou códigos de conduta que indivíduos e empresas buscam seguir. No mundo comercial, as declarações de valores corporativos são comuns. As organizações costumam usar esses valores declarados, como inclusão e sucesso do cliente, como blocos de construção da cultura corporativa.

No entanto, escândalos recentes, por exemplo, organizações que foram parar na Justiça ou nas manchetes por explorarem dados de clientes ou colocarem os clientes em risco por meio de ações negligentes, levantam uma questão séria. Esses valores são só para constar? Em que grau as organizações realmente os usam para nortear suas decisões e seus processos?

Uma coisa é divulgar valores em um site ou documento corporativo, mas os clientes e funcionários esperam mais, especialmente em tempos de convulsões sociais e clamores de mudança. Hoje em dia, existe um impacto comercial de se ter e viver valores progressistas. Da mesma forma, as organizações precisam colocar seus valores em prática consistentemente, expressando-os por meio de suas ações e atividades para acompanhar o ritmo das expectativas do cliente e se destacar da concorrência.

Deixe os valores guiarem

Uma forma de as organizações poderem expressar seus valores é por meio da prática de design voltado para valores. Por meio dessa prática, as organizações centram seu processo de design em seus valores principais para garantir que eles serão ativamente demonstrados em seus produtos e serviços.

Quando as organizações não põem os valores à frente desde o início, elas podem muitas vezes retirar sua prioridade em comparação com aspectos como crescimento fiscal e retorno sobre o investimento no curto prazo. Quando esses tipos de objetivos comerciais são priorizados em detrimento das necessidades humanas, isso também é uma expressão de valores, intencionalmente ou não. Eles estão por trás do que uma organização cria, mede e recompensa, e os clientes podem sentir isso.

Ao longo deste módulo, você aprenderá mais sobre design voltado para valores, incluindo as melhores práticas associadas para usar valores a fim de fundamentar decisões cruciais sobre design e funcionalidades de um produto ou serviço. E também vai explorar como o design voltado para valores cria resultados mais intencionais e eficazes.

Primeiro, vamos explorar por que o design voltado para valores é tão essencial para o design de relacionamentos. O design de relacionamentos é a prática de criar experiências que promovam o engajamento contínuo e fortaleçam conexões entre pessoas, organizações e comunidades ao longo do tempo.

A cola dos relacionamentos

Na sua vida pessoal, a cola que mantém vários relacionamentos unidos é um senso de valores compartilhado que você pode ter com amigos, familiares e grupos de comunidades. Mas nas comunidades empresariais, a cola que mantém os relacionamentos costuma ter a ver com necessidades funcionais essenciais, como a conclusão de projetos e o fechamento de negócios para gerar receita. As equipes no local de trabalho costumam ter um senso de valores compartilhado relativo a como essas necessidades impulsionam os objetivos organizacionais.

Mas em uma época em que existem várias soluções no mercado para atender às necessidades dos consumidores, as organizações precisam encontrar novas formas de se destacar dos concorrentes. Quando as organizações demonstram ativamente seus valores, elas se diferenciam e se posicionam para criar relacionamentos mais confiáveis com os clientes.

Por meio do design voltado para valores, as organizações usam seus valores essenciais para elevar, orientar e fortalecer relacionamentos, interna e externamente entre organizações, consumidores e comunidades. Ao transformar os valores essenciais em guia de suas atividades e processos, as organizações se concentram em atender às necessidades funcionais de longo prazo em vez dos ganhos no curto prazo. Por exemplo, uma organização que faz escolhas com base nas necessidades operacionais de curto prazo, como encontrar maneiras econômicas de fabricar seus produtos, pode correr o risco de prejudicar uma comunidade criando uma fábrica em terras de povos originários. Mas se os valores guiam suas decisões, ela poderia evitar esse tipo de prejuízo.

Por meio de seus valores essenciais, as organizações podem criar relacionamentos mais autênticos e transparentes com consumidores e demonstrar seu compromisso com a sustentabilidade, o que é um ganho para todos.

A seguir, vamos ver melhor como estar voltado para valores é essencial para o design de relacionamentos vendo um exemplo de como você pode usar valores para criar e aprimorar relacionamentos.

Aplicativo para todos

A equipe de design de produto na Bloomington Caregivers, uma empresa de cuidados especiais de saúde em Bloomington, MN, está se preparando para criar um novo aplicativo móvel que pretendem lançar no final do ano. A Bloomington Caregivers oferece um amplo leque de cuidados a idosos, atendendo aproximadamente 3.000 clientes na região de Minneapolis-St. Paul. Recentemente, a empresa decidiu expandir para um novo mercado: medicina familiar. A Bloomington Caregivers tem algumas clínicas-piloto montadas na área urbana de Minneapolis e quer estender sua capacidade de oferecer ótimas experiências aos pacientes. Com esse objetivo em mente, a equipe de design de produtos está criando um novo aplicativo móvel que ajuda seus pacientes a ter acesso aos serviços de admissão e pós-cuidados mais eficientes e acessíveis.

Durante sua análise das outras empresas no campo, a Bloomington Caregivers soube que o aplicativo de um concorrente teve problemas por causa de suas opções binárias de escolha de gênero e categorias raciais limitadas no formulário de admissão. Para ficar acima desse tipo de escrutínio e honrar seus valores essenciais de inclusão, sucesso do cliente e responsabilidade, a equipe da Bloomington Caregivers integrará intencionalmente esses valores ao processo de design e criação desde o início.

Para incorporar responsabilidade, a equipe configurou um conselho consultivo diversificado para aconselhar como o aplicativo da Bloomington Caregivers pode ser mais inclusivo para grupos não binários e multirraciais. O conselho inclui trabalhadores da área da Saúde, funcionários e executivos da organização, possíveis clientes e membros da comunidade de grupos de defesa de pacientes que ajudam a garantir que a Bloomington Caregivers continuará prestando contas de seu compromisso com a inclusão ao longo do processo de design.

Além disso, a Bloomington Caregivers quer aumentar o sucesso do cliente garantindo que seu aplicativo possa ser acessado por clientes que não tenham acesso consistente a dispositivos móveis. Para honrar esse compromisso, a equipe decide adicionar mais um escopo ao projeto: o design e a configuração de quiosques nas instalações-piloto para igualar o acesso a todos.

Como resultado desse processo de design voltado para a comunidade, a Bloomington Caregivers pôde ampliar a capacidade do aplicativo. A empresa investiu em recursos que as experiências vividas pelos membros do conselho indicaram como essenciais para criar um aplicativo mais inclusivo, que dá até aos pacientes opções de:

• Escolher seu pronome preferido, identidade de gênero e raça em uma lista de opções expandida.
• Conectar-se com grupos de apoio da comunidade e de defesa do paciente com base nas respostas de seus formulários de admissão e alta.
• Engajar membros da família e entes queridos em seus cuidados com a opção de compartilhar vídeos educativos sobre seus planos de tratamento ou visitas ao médico vindos da biblioteca de pacientes do hospital.

Além disso, esse processo voltado para a comunidade ajudou a fortalecer laços entre a Bloomington Caregivers, seus clientes e a comunidade mais ampla. Por exemplo, os membros do conselho se sentiram ouvidos e respeitados pela equipe de design da Bloomington Caregivers quando viram o quanto foi incorporado das suas orientações no design do produto. E os clientes de grupos marginalizados também se sentiram mais vistos. Alguns se tornaram defensores da marca, compartilhando suas experiências positivas em relação à marca com outras pessoas nas suas comunidades.

Quando as organizações permitem que seus valores essenciais orientem suas decisões e processos, elas mostram aos clientes e à comunidade em geral que estão realmente comprometidos. Elas também geram mais confiança, conexão e criam produtos e serviços mais eficientes para turbinar o sucesso.

Agora que você aprendeu sobre design voltado para valores e por que ele é essencial para o design de relacionamentos, vamos ver as melhores práticas associadas a seguir.

Recursos

• Trailhead: Design de relacionamentos