Incentivar e apoiar usuários
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Descrever como motivar, apoiar e interagir com seus usuários finais.
O sucesso do seu plano de treinamento depende da qualidade dos materiais de treinamento, sim. Mas não podemos nos esquecer do lado humano do treinamento. Vamos ver algumas maneiras de elaborar um programa de treinamento que motive os usuários a concluir o treinamento engajando-os no processo.
Impulsione a adoção do usuário
Embora os estímulos à adoção pelos usuários sejam exclusivos de cada organização, existem algumas práticas comuns recomendadas.
Encontre maneiras de motivar e apoiar os usuários
Continue a articular o conceito de “O que eu ganho com isso?” para seus usuários em todos os treinamentos e comunicações. À medida que sua implantação evolui e você vai introduzindo novos recursos ou aprimoramentos, inclua sempre o valor e os benefícios para os usuários.
Alguns usuários são bastante motivados pelo reconhecimento. Use painéis de adoção para criar um Hall da Fama e destaque os usuários que estão efetivamente fazendo login no Salesforce. Outros usuários são motivados por recompensas. Crie concursos entre usuários e encontre outras formas de dar incentivo.
Cultive e utilize seus superusuários. Esses usuários entendem os processos de negócios e têm entusiasmo pelo valor de se usar o Salesforce. Faça-os ser uma extensão sua e um recurso para ajudar outros usuários em caso de dúvidas.
Crie, documente e comunique um processo de suporte para que os usuários saibam como obter ajuda e fazer perguntas depois de começarem a usar o Salesforce. Faça com que eles saibam quem devem contatar e quando. Lide com problemas com rapidez e publicamente. Crie um loop de feedback para ter uma maneira de compartilhar o progresso e as prioridades sempre que receber uma sugestão.
Continue a interagir com seus usuários
Examine seu plano de comunicação para adicionar formas de compartilhamento de atualizações sobre sessões de treinamento, marcos ou itens do roteiro de funções que você desenvolveu com base no feedback dos usuários.
A medição da eficácia do seu treinamento pode ajudar a garantir que você esteja servindo o conteúdo certo aos usuários certos. O Trail Tracker é um aplicativo gratuito para gerenciar conteúdo para seus Trailblazers. O aplicativo, que não é parte do Sales Enablement (myTrailhead), adiciona recursos à sua organização Salesforce para atribuir trailmixes, definir prazos, acompanhar o andamento até a conclusão e personalizar as notificações de atribuição. Aprenda a instalar o Trail Tracker na seção Recursos.
Procure perguntas frequentes no seu processo de suporte e use-as como tópicos de treinamento. Recomendamos fazer sessões pequenas de treinamento informal que você pode gravar e disponibilizar para todos os usuários como treinamento sob demanda. Os Caminhos de aprendizagem facilitam para os usuários ver todo o treinamento e o progresso em um só lugar.
Fale com os resistentes, os usuários que estão hesitando mudar e querem manter seus processos atuais. Eles têm muitas informações para compartilhar que podem melhorar sua solução, ou seja, priorize pedir feedback a eles.
Vamos começar a treinar
Esperamos que este módulo inspire você a começar ou a reimaginar seu programa de treinamento e a trazê-lo para o aplicativo, diretamente onde seus usuários trabalham. O aumento do treinamento aumenta a adoção e a satisfação dos usuários.
