Conhecer as histórias dos usuários

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Definir como a história de um usuário é usada.
• Identificar as partes da história de um usuário.

O que é uma história de usuário?

Como analista comercial do Salesforce, as histórias de usuários são suas melhores amigas. Como um melhor amigo da vida real, uma história de usuário ajuda a traduzir requisitos técnicos em ideias fáceis de entender. (Espere, seu melhor amigo não faz isso?!) Prepare-se para a definição mais óbvia de todas: Histórias de usuários são histórias sobre usuários. Quer uma definição melhor? As histórias de usuários são descrições simples de um recurso contadas do ponto de vista do usuário. 

As histórias de usuários são usadas na metodologia ágil. No que diz respeito a um analista comercial do Salesforce, as histórias de usuários explicam as funções dos usuários em um sistema Salesforce, suas atividades desejadas e o que eles pretendem realizar. As histórias de usuários não descrevem todo o requisito, mas oferecem uma sinopse dele. Os benefícios de usar histórias de usuários são inúmeros. 

Utilizar histórias de usuários ajuda você a:

• Economizar tempo ao priorizar o desenvolvimento/implementação de requisitos e funcionalidades.
• Concentrar-se em como um projeto pode devolver o valor ao cliente/usuário final.
• Evitar restrições que ocorrem quando os detalhes da especificação forem definidos muito cedo.
• Aumentar a colaboração e a transparência dentro da equipe do projeto.
• Oferecer recursos/produtos que os usuários realmente precisam.
• Auxiliar em soluções de testes.

As partes

O formato da história do usuário destina-se a ser muito simples e fácil de usar. Há três componentes de cada história de usuário.

1. Quem: Da perspectiva de quem (também conhecida como persona de usuário) no Salesforce essa história do usuário será escrita?
2. O quê: Qual objetivo será alcançado ou implementado dentro da organização do Salesforce como resultado da história do usuário?
3. Por que: Por que o usuário precisa da funcionalidade ou recurso do Salesforce descrito na história do usuário?

Quem, O quê e Por que estão dispostos em uma frase como esta:

Como < quem >, quero < o quê > e < por quê >.

Exemplo de história do usuário: Como representante de atendimento ao cliente, quero assumir novos casos e me comunicar com os clientes para que eu possa proporcionar experiências altamente personalizadas aos clientes.

No exemplo, o representante do atendimento ao cliente é o quem, assumir novos casos e se comunicar com os clientes é o quê, e proporcionar experiências altamente personalizadas aos clientes é o por quê. Parece simples, mas escrever histórias eficazes de usuários é uma habilidade que requer aprimoramento. Quanto mais você faz, mais fácil fica. Cada parte da história de usuário é igualmente importante e nenhuma deve ser negligenciada. As histórias de usuários com falhas podem condenar o projeto ao fracasso à medida que o projeto avança.

Até agora, você aprendeu o propósito, os benefícios e as partes de uma história de usuário. Mas espere, ainda não acabou. A próxima unidade tem como foco garantir que suas histórias de usuários recém-escritas sejam eficazes.