Replicar o problema e pesquisar soluções

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Entender por que a recriação de um problema é importante para o processo de solução de problemas.
• Listar recursos para pesquisar problemas e soluções conhecidas.

Replicar o problema

Agora que você tem as informações necessárias para entender o problema do seu usuário, é hora de se aprofundar um pouco mais. Comece replicando o problema da melhor forma possível. Se for o caso, faça login como o usuário para ver o problema do ponto de vista dele. Vivenciar o problema pode desvendar pistas adicionais e responder a algumas perguntas importantes. 

• O problema foi causado por erro do usuário?
• Era um problema isolado? Algum outro usuário foi afetado?
• Esse problema vai ocorrer novamente?

Além disso, replicar o problema integralmente permite a você pesquisar e testar soluções quando chegar a hora. Evite replicar ou testar em uma organização de produção. Uma organização sandbox é o local ideal para replicar problemas e testar soluções porque é uma cópia da sua organização de produção criada para desenvolvimento e testes. 

Recursos de pesquisa

Você entendeu o problema e pode replicá-lo. É hora de testar algumas soluções, certo? Na verdade, não. Não é necessário reinventar a roda se a solução para o problema do seu usuário já existe. Use estes recursos para determinar se o problema em que você está trabalhando (e sua solução) já foi indicado anteriormente. Se sim, você pode economizar tempo e evitar trabalho duplicado.

• Ajuda do Salesforce: pesquise artigos de conhecimento, melhore práticas e outros. Esse recurso permite a você pesquisar artigos e postagens da comunidade. Uma grande primeira parada na solução de um problema no Salesforce.
• Salesforce Trust: é o lar da comunidade do Salesforce para informações em tempo real sobre o desempenho e a segurança do sistema. O problema que você está pesquisando poderia ser causado por um tempo de inatividade/uma atualização agendada ou um apagão já sabido, ou seja, vale a pena verificar.
• Grupos da Trailblazer Community: não necessariamente um recurso imediato para resolver problemas, mas esses grupos de usuários são um manancial de informações e conhecimento. Os membros dos grupos da Community fazem networking, aprendem juntos, trocam ideias e solucionam problemas. Ao procurar aconselhamento, dê o máximo de informações sem divulgar dados confidenciais.
• Arquivo de log de eventos: rastreia eventos na sua organização, por exemplo, logins, execuções Apex, chamadas da API e outros. Um arquivo de log de eventos é gerado quando ocorre um evento em sua organização e ele estará disponível para visualização e download após 24 horas. Os tipos de eventos que você pode acessar e por quanto tempo os arquivos permanecem disponíveis depende de sua edição do Salesforce. Saiba mais sobre o arquivo de log de eventos obtendo o emblema Monitoramento de eventos.
• Trailhead.com: o Trailhead é a maneira divertida de aprender...peraí...você já está aqui. Você já conhece o mérito desse recurso.

Se você já viu todos os recursos e não viu uma solução clara, é hora de pensar em possíveis soluções.

Formular soluções possíveis

Boas notícias: Você já começou a trilhar o caminho da formulação de soluções possíveis e nem sabia. Como você está seguindo o processo de solução de problemas, já obteve algumas respostas valiosas replicando o problema e fazendo pesquisa. 

Faça uma lista de possíveis soluções com base na sua pesquisa. Uma lista dessas ajuda você a concentrar seus esforços onde eles são necessários. Essa lista ajuda você a formular uma hipótese. 

A seguir

Você replicou o problema indicado, pesquisou respostas/soluções nos recursos e criou uma lista de possíveis soluções para o problema. Toda essa informação ajuda você a elaborar uma teoria fundamentada sobre o que precisa ser corrigido. A seguir, é hora de pensar em uma hipótese e testá-la.