Implementar e divulgar a solução
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Planejar a implementação da solução para o problema do usuário.
- Comunicar a implementação da solução.
- Implementar a solução.
- Documentar a solução para uso em casos futuros.
Não planejar é planejar para o fracasso
Você pesquisou o problema, fez alguns testes e pensou em uma solução. Agora você precisa implementar a solução na sua organização de produção. Parece fácil, mas tem mais do que apenas salvar a solução na organização de produção e lavar as mãos. Sua solução provavelmente afetará o trabalho de outras pessoas. E sua solução precisa ser comunicada e executada corretamente. Isso é uma parte essencial da solução de problemas. Não planejar a implementação é basicamente planejar seu fracasso.
O plano de implementação deve incluir:
- Cronograma da implementação (quando, por quanto tempo e outros)
- Ações realizadas
- As mudanças que o usuário deve esperar ver
- O tempo de inatividade esperado
- Os usuários afetados
Comunique o plano
Seu plano de solução precisa ser comunicado para os stakeholders. Se houvesse uma maneira conveniente de divulgá-lo...peraí, claro que tem! Use seu canal oficial novinho em folha para divulgar o plano. A comunicação promove a transparência e a confiança. Pode até ser uma via para obter a aprovação da liderança, se necessário. Se seu plano afeta vários usuários, essa transmissão pode trazer feedback para o ajuste da abordagem.
Execute o plano
Você divulgou seu plano; agora é hora de executá-lo. Siga os detalhes do seu plano e implemente a solução na sua organização de produção. Depois disso, teste para ter certeza de que sua implementação foi feita corretamente e tudo funciona como deveria. Publique no seu canal oficial que a solução foi implementada e os usuários devem poder prosseguir sem problemas.
Ajude seu eu futuro
Você trabalhou bastante para chegar até aqui. Não precisa passar pelo processo de solução de problemas novamente para o mesmo problema. Documente, documente, documente. Ajude-se e a outros que possam encontrar desafios semelhantes documentando suas descobertas, ações e resultados.
Economize tempo, frustração e dores de cabeça no futuro com acesso às descobertas e aos resultados dos seus testes. Quem sabe, um dia, uma das suas tentativas de solução incorretas documentadas anteriormente pode ter a solução para seu próximo problema. Ainda bem que você documentou tudo! Além disso, agora você é um recurso para outras pessoas na comunidade da Salesforce que possam passar pelo mesmo problema. Você se agradecerá por isso no futuro e outros também te agradecerão.
Acabou-se o que era doce
Você corrigiu o problema navegando com sucesso o processo de solução de problemas. Dê a si mesmo(a) um tapinha nas costas por todo o grande trabalho de solução de problemas que você fez. Você definiu um canal oficial para comunicar problemas dos clientes. Você colheu informações sobre um problema, replicou-o, consultou os recursos e identificou possíveis soluções. Em seguida, formulou uma hipótese, testou e pensou em uma solução. E, por fim, você elaborou um plano de implementação, divulgou no seu canal, implementou e documentou tudo.
Agora você conhece o plano de solução de problemas e tem recursos para consultar no futuro (você e outros). Bom trabalho! OK, agora você pode fazer logoff e descansar.