Implementar e divulgar a solução

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Planejar a implementação da solução para o problema do usuário.
• Comunicar a implementação da solução.
• Implementar a solução.
• Documentar a solução para uso em casos futuros.

Não planejar é planejar para o fracasso

Você pesquisou o problema, fez alguns testes e pensou em uma solução. Agora você precisa implementar a solução na sua organização de produção. Parece fácil, mas tem mais do que apenas salvar a solução na organização de produção e lavar as mãos. Sua solução provavelmente afetará o trabalho de outras pessoas. E sua solução precisa ser comunicada e executada corretamente. Isso é uma parte essencial da solução de problemas. Não planejar a implementação é basicamente planejar seu fracasso. 

O plano de implementação deve incluir:

• Cronograma da implementação (quando, por quanto tempo e outros)
• Ações realizadas
• As mudanças que o usuário deve esperar ver
• O tempo de inatividade esperado
• Os usuários afetados

Comunique o plano

Seu plano de solução precisa ser comunicado para os stakeholders. Se houvesse uma maneira conveniente de divulgá-lo...peraí, claro que tem! Use seu canal oficial novinho em folha para divulgar o plano. A comunicação promove a transparência e a confiança. Pode até ser uma via para obter a aprovação da liderança, se necessário. Se seu plano afeta vários usuários, essa transmissão pode trazer feedback para o ajuste da abordagem. 

Execute o plano

Você divulgou seu plano; agora é hora de executá-lo. Siga os detalhes do seu plano e implemente a solução na sua organização de produção. Depois disso, teste para ter certeza de que sua implementação foi feita corretamente e tudo funciona como deveria. Publique no seu canal oficial que a solução foi implementada e os usuários devem poder prosseguir sem problemas.

Ajude seu eu futuro

Você trabalhou bastante para chegar até aqui. Não precisa passar pelo processo de solução de problemas novamente para o mesmo problema. Documente, documente, documente. Ajude-se e a outros que possam encontrar desafios semelhantes documentando suas descobertas, ações e resultados. 

Economize tempo, frustração e dores de cabeça no futuro com acesso às descobertas e aos resultados dos seus testes. Quem sabe, um dia, uma das suas tentativas de solução incorretas documentadas anteriormente pode ter a solução para seu próximo problema. Ainda bem que você documentou tudo! Além disso, agora você é um recurso para outras pessoas na comunidade da Salesforce que possam passar pelo mesmo problema. Você se agradecerá por isso no futuro e outros também te agradecerão.

Acabou-se o que era doce

Você corrigiu o problema navegando com sucesso o processo de solução de problemas. Dê a si mesmo(a) um tapinha nas costas por todo o grande trabalho de solução de problemas que você fez. Você definiu um canal oficial para comunicar problemas dos clientes. Você colheu informações sobre um problema, replicou-o, consultou os recursos e identificou possíveis soluções. Em seguida, formulou uma hipótese, testou e pensou em uma solução. E, por fim, você elaborou um plano de implementação, divulgou no seu canal, implementou e documentou tudo. 

Agora você conhece o plano de solução de problemas e tem recursos para consultar no futuro (você e outros). Bom trabalho! OK, agora você pode fazer logoff e descansar.