Familiarize-se com este guia

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Descrever o que é o Guia do Customer 360 para varejo.
• Identificar as vantagens de transformar a experiência do seu cliente.

O que é o Guia do Customer 360 para varejo

O guia Transformar a experiência do cliente ajuda sua empresa a acompanhar as demandas dos clientes e dá a você flexibilidade para ter resiliência durante as mudanças no mercado.

As empresas que não interagem com clientes no momento certo têm dificuldades em oferecer experiências do cliente personalizadas e genuínas. Uma experiência do cliente personalizada promove o crescimento de compradores exclusivos, aumenta o tráfego do site e a exigência para que as marcas criem uma experiência do cliente conectada que seja melhor que a de seus concorrentes. 

Muitas vezes, diferentes departamentos usam ferramentas diferentes para prestar seus serviços aos clientes. Essas informações em silos resultam em experiências do cliente desconectadas. Para oferecer uma experiência do cliente conectada, você precisa ter uma visão completa de seus clientes e uma estratégia de como interagir com eles. 

O que está incluído em um Guia do Customer 360 para varejo?

A boa notícia é que você não precisa começar do zero para criar essa experiência conectada. O Guia do Customer 360 para varejo inclui orientações, melhores práticas e muito mais para ajudá-lo a criar uma visão para o futuro de seu negócio. Saiba como oferecer uma experiência do cliente conectada explorando cada ativo incluído neste guia.

• Histórias de Trailblazer: ouça as abordagens e as histórias de sucesso de outros clientes durante suas transformações digitais.
• Liderança racional: dicas, tendências e insights sobre como transformar experiências do cliente, incluindo estratégias para gerenciamento de dados de clientes.
• Gestão de mudanças: as melhores práticas para ajudá-lo a implementar alterações de processo e fazer com que as pessoas e as equipes da sua organização sejam bem-sucedidas.
• Planos do setor: informações essenciais sobre produtos e setores específicos que ajudam você a criar soluções e a descobrir oportunidades para se conectar com seus clientes.
• Diagramas de arquitetura: representações visuais de soluções e conceitos em um design de sistema ou solução.
• Cenários de negócios: descrições de cenários comuns específicos do setor e de tecnologia e processos relacionados.
• Kits de soluções: guias de implementação que contêm materiais de referência alinhados a casos de uso comuns.
• Aceleradores do MuleSoft: soluções de integração pré-criadas que conectam sistemas de back-end comuns diretamente ao Salesforce.

O que você pode fazer com o Guia do Customer 360 para varejo?

O Guia do Customer 360 para varejo serve como mapa para reunir seus departamentos de marketing, comércio, atendimento e TI em uma única plataforma de CRM integrada.

Veja estas experiências, por exemplo.

	Um cliente navegando em um dos sites de sua marca favorita. Quando o cliente adiciona um item ao carrinho e se esquece de finalizar a compra, ele espera receber um email para lembrá-lo de fazer essa compra.
	Um cliente interage com uma agente de atendimento sobre um problema e espera que ela saiba exatamente o que ele comprou no passado.
	Um cliente finaliza uma compra e espera que os emails da transação e os pacotes no correio sejam imediatos, precisos e personalizados.

Essas são as experiências perfeitas que todos os clientes esperam e o que você cria transformando sua experiência do cliente.

Explorar o possível com experiências conectadas

Estamos ansiosos para que você comece sua jornada de transformação da sua experiência do cliente. Recomendamos criar uma estratégia de dados sólida como base. Veja Como o Customer 360 permite experiências integradas para saber como outros clientes começaram suas jornadas de integração. Com experiências do cliente conectadas, você aprenderá a transformar seu negócio, desenvolver uma estratégia alinhada à sua visão e levar seu negócio a um novo patamar.