Usar mensagens transacionais e promocionais em conjunto
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Conectar sua estratégia de mensagens promocionais com envio transacional.
- Identificar como o envio de uma única plataforma pode afetar a experiência do cliente.
Enviar todas as mensagens para clientes da mesma plataforma parece bastante simples, mas muitos profissionais de marketing utilizam diferentes plataformas de mensagens para diferentes tipos de mensagem. Eles podem usar uma plataforma para mensagens promocionais e outra para mensagens transacionais. Uma configuração como essa geralmente resulta em mensagens desconexas enviadas por equipes em silos.
Enviar todas as mensagens da plataforma do Marketing Cloud Engagement beneficia tanto o destinatário final quanto o profissional de marketing. A partir da sua perspectiva como profissional de marketing, o envio de mensagens transacionais e promocionais do mesmo local possibilita:
- Mapear a jornada completa do cliente. Uma jornada do cliente de ponta a ponta costuma cruzar diferentes tipos de mensagem. Você pode garantir que a experiência seja coesa quando todas as mensagens forem enviadas a partir do mesmo local.
- Relatar facilmente o programa completo. Quando enviadas da mesma plataforma, as métricas para relatórios em ambos os tipos de mensagem são consistentes e podem ser facilmente incorporadas ao mesmo relatório.
- Acompanhar a experiência do cliente. Os benefícios do relatório em uma plataforma podem gerar padrões comuns de clientes. O envolvimento com mensagens promocionais atinge o pico antes de enviar uma mensagem transacional? O envolvimento com determinadas mensagens transacionais sinaliza alguém que pode cancelar a assinatura em breve? Esses tipos de insights são mais fáceis quando você pode comparar as mensagens e as experiências lado a lado.
- Reutilizar ativos e dados. Utilizar os mesmos modelos, ativos de dados e blocos de conteúdo permite otimizar seu conteúdo em mensagens promocionais e transacionais e aumentar o desempenho e as conversões.
Embora seja necessário obter o consentimento dos clientes para enviar e-mails promocionais, na maioria dos casos, você não precisa de permissão para enviar e-mails transacionais. Dito isso, é importante utilizar os e-mails transacionais com cautela, afinal, você deseja que eles cheguem à caixa de entrada! Suas mensagens devem ter intenção transacional, ou seja, a mensagem principal exibida é transacional acima de qualquer tipo de material promocional. Um exemplo disso é um e-mail de confirmação de compra que mostra os detalhes da transação na metade superior do e-mail e apresenta os produtos recomendados com base na compra do cliente na parte inferior do e-mail.
Ao enviar mensagens promocionais e mensagens transacionais de uma única plataforma, você obtém uma visão mais completa da jornada do cliente. Você também está fornecendo uma experiência do cliente conectada ao utilizar uma voz consistente em todas as mensagens, seja sua newsletter mensal ou uma confirmação de compra.
As mensagens transacionais devem ser abertas. Quando conseguir isso, faça o melhor possível ao criar uma experiência coesa com mensagens que permitem que os clientes se envolvam facilmente.
