Conhecer cenários comuns de uso do Trailhead

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

Descrever estratégias de treinamento para aumentar a adoção do Salesforce.
Identificar técnicas de uso do Trailhead para criar uma cultura de aprendizagem.

Introdução

As empresas que usam o Trailhead como peça essencial de seu plano de capacitação colhem ótimos frutos. Elas percorrem trilhas para oferecer experiências digitais perfeitas e conectadas de qualquer lugar. As empresas usam o Trailhead para preencher a lacuna de habilidades e criar uma organização digital de sucesso. Elas crescem e se transformam. Vamos considerar os cenários a seguir, cada um destacando vantagens específicas de ter o Trailhead como peça fundamental para a transformação de uma empresa.

Aumentar as habilidades dos funcionários e reter talentos

Como seus funcionários são desafiados a acompanhar esse mundo digital, um investimento feito neles é um investimento feito na sua empresa. Quanto mais seus usuários aprendem, mais eles querem (e podem) fazer. Sua equipe de análise está se afogando em solicitações de relatórios personalizados. Você analisa as solicitações e vê que o tipo de informação que os usuários querem poderia ser fornecido por painéis. Você exige que os usuários concluam um emblema de relatórios e painéis no Trailhead antes de enviarem uma solicitação de relatório personalizado. A equipe de análise passa a receber menos solicitações de relatórios personalizados. Os usuários adquirem maior autonomia e aprendem a fazer o que jamais pensavam poder fazer sozinhos.

O Trailhead não só ajudou a liberar o tempo da sua equipe de análise, como capacitou seus usuários a aprender uma nova habilidade. Os processos se tornaram mais eficientes e os usuários veem o valor da aprendizagem. Não se esqueça, as empresas que investem em aprendizagem têm maior chance de manter seus funcionários. Oportunidades para aprender = funcionários retidos.

Aumentar a adoção do Salesforce e aumentar a produtividade

Digamos que sua empresa esteja enfrentando um desafio conhecido de todas as empresas que entram no ecossistema da Salesforce: aumentar a adoção após a implementação. A implementação do Experience Cloud e do Sales Cloud está ocorrendo ao mesmo tempo, o que afeta milhares de funcionários. Você sabe que vai precisar de alguns defensores do Trailhead e de um plano sólido.

Você começa trabalhando com os Serviços de ativação do Trailhead para criar um plano de jogo de gerenciamento de alterações e um programa de aprendizagem. Você cria um workshop personalizado a fim de capacitar as pessoas que lideram a iniciativa nos objetivos específicos da sua empresa. Com um grupo sólido de Trailblazers capacitado e inspirado a compartilhar sua experiência, você vai conseguir capacitar os restantes funcionários.

Reúna partes interessadas de todos os departamentos e elabore um plano de aprendizagem personalizado para cada equipe. Crie trailmixes específicos às equipes que oferecem os emblemas certos às pessoas certas. E é possível rastrear o andamento com o Trail Tracker. Para garantir o compartilhamento de uma nova especialização, analise dados do Trail Tracker para ver quem está ganhando mais emblemas e conecte essas pessoas a outras equipes que precisem dessas habilidades.

Seus Trailblazers amam o fato de o Trailhead ser sob medida. Eles gostam de ter a aprendizagem prática e dividida em pequenas porções. Eles veem como o poder do Salesforce facilita seus trabalhos e suas vidas. Além de uma dose saudável de competição e incentivos para subir no ranking do Trailhead, o Trailhead serve como uma forma de adoção do Salesforce.

Capacitar equipes de vendas e atendimento dentro do Salesforce

Talvez seja hora de a sua empresa simplificar o ecossistema tecnológico eliminando sistemas legados. Você decidiu começar a usar o Salesforce nas suas equipes de vendas e de atendimento. Muito poucos desses funcionários têm conhecimento do Salesforce e, portanto, a capacitação é realmente um desafio.

Você começa a explorar o Trailhead e a identificar trilhas cultivadas adequadas para várias equipes. No entanto, sua empresa também tem alguns treinamentos de RH muito específicos que você gostaria de realizar junto com o conteúdo Trailhead que identificou. Você implementa o myTrailhead para atender a essa necessidade. Sua empresa agora tem um local único para todas as suas necessidades de treinamento.

Você não só usa o myTrailhead para capacitar as equipes atuais de vendas e atendimento, mas também o processo de integração de todos os novos contratados, independentemente da formação ou do cargo. Você incentiva o crescimento pessoal. Você atribui módulos de aprendizagem não só para habilidades do Salesforce, mas para negócios e competências subjetivas, como falar em público. Você recomenda sessões úteis do Trailhead Live (mais sobre isso mais tarde).

Agora você é capaz de oferecer rapidamente aprendizagem personalizada para ajudar suas equipes de vendas e atendimento a evoluir, crescer e prosperar. Sua empresa é um modelo de como usar o myTrailhead para incentivar uma cultura de aprendizagem.

Desenvolver uma estratégia digital e especialização

À medida que seu negócio de varejo se adapta ao mundo digital rapidamente, sua empresa quer encontrar os clientes onde eles estão. Você usa o Guia do Customer 360 para varejo a fim de obter uma melhor compreensão de como atender às necessidades de seus clientes em um mundo digital. Por meio da sua pesquisa e análise das melhores práticas e histórias de sucesso do guia, sua empresa decidiu que precisa do Salesforce Service Cloud para interagir com os clientes em todos os pontos de contato digitais.

Imagem do caminho para o sucesso do Guia do Customer 360 para varejo.

Sua empresa segue o caminho do guia para o sucesso a fim de implementar o Service Cloud. Metas são criadas e cumpridas. Os empregados se tornam especialistas. As soluções são oferecidas. Sua empresa atende clientes onde eles estão com grande sucesso, tudo graças à orientação gratuita encontrada no Guia do Customer 360 para varejo.

Crie especialização em toda a sua organização com aprendizagem liderada por instrutores

Ou sua empresa decidiu procurar uma experiência mais personalizada para seus clientes. Por meio de uma extensa pesquisa, você descobriu que o Salesforce Marketing Cloud Engagement vai atender melhor a essa necessidade. No entanto, você percebe rapidamente que o sucesso depende da proficiência e da compreensão do usuário em relação ao Marketing Cloud Engagement e precisa de um plano para ajudar seus usuários durante a aprendizagem.

Trailhead Academy para salvar o dia. Por acaso, existem vários cursos da Trailhead Academy liderados por especialistas da Salesforce que abordam especificamente o Marketing Cloud Engagement. Você inscreve seus líderes da equipe de marketing nesse curso. Esses funcionários voltam com conhecimento e animados. O Marketing Cloud Engagement é implementado e sua empresa é capaz de oferecer jornadas relevantes e personalizadas em vários canais e dispositivos, permitindo que sua equipe de marketing entregue a mensagem certa no momento certo em todas as fases do relacionamento com o cliente. Seus funcionários permanecem atualizados sobre recursos e aprimoramentos, ganhando emblemas do Trailhead sobre o Marketing Cloud Engagement.

Esses cenários implicam o engajamento dos funcionários. No entanto, isso nem sempre pode ser tomado como verdade. Engajar os colaboradores na aprendizagem é extremamente importante na criação de uma cultura de aprendizagem. Na próxima unidade, descubra algumas estratégias comprovadas que geram engajamento e sucesso dos funcionários com o Trailhead.