Criar sua pesquisa

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

  • Criar uma pesquisa e especificar o estilo dela.
  • Personalizar as páginas de boas-vindas e de agradecimento.
  • Inserir imagens.
  • Inserir resposta de uma pergunta anterior.
  • Visualizar a pesquisa.

Criar sua pesquisa

Erin gostou de ver pesquisas no Iniciador de aplicativos.

Iniciador de aplicativos do Salesforce mostrando todos os itens disponíveis para uso pelo usuário.

Sua primeira pesquisa será sobre a experiência de uso dos painéis solares.

Ela cria uma pesquisa.

  1. No Iniciador de aplicativos, encontre e selecione Pesquisas.
  2. Para abrir o Criador de pesquisa, clique em Novo.
  3. Clique em Atribua um nome à sua pesquisa no canto superior esquerdo.
  4. Insira o nome de sua pesquisa. Erin digita Análise de cliente de painéis solares.

Erin gosta da aparência da pesquisa no Criador de pesquisa, mas ela quer refletir a marca e o estilo da Ursa Major. Ela se muda para o painel de Marca e começa a trabalhar.

  1. Clique em Marca.
  2. Ative o progresso automático para permitir que os participantes passem automaticamente para a próxima página depois de responder à última pergunta em uma página.
  3. Abra esta imagem e salve-a em sua área de trabalho.
  4. Na seção Imagem de fundo, clique em Carregar arquivos e selecione a imagem que acabou de baixar.
  5. Selecione a imagem survey-background.png.
  6. Clique em Abrir.
  7. Defina a opacidade do cartão de conteúdo para 0,5.
  8. Altere o valor hexadecimal da pergunta para #DB7114.

Confira os estilos da pesquisa de Erin.

Criador de pesquisa com o ícone de estilo selecionado, mostrando uma foto de deserto personalizada.

Erin criou uma identidade de marca para sua pesquisa. Agora, ela está pronta para começar a acrescentar perguntas. Ela muda para a guia Páginas para ver todas as páginas da pesquisa.

Criador de pesquisa com o ícone do modo de exibição de lista selecionado para mostrar uma pesquisa em branco com três áreas em destaque: Insira o título da pesquisa, Adicionar pergunta e Insira a sua mensagem de agradecimento.

  • Página de boas-vindas (1): clique para ver e editar a página de boas-vindas. A página de boas-vindas é a primeira página que os participantes veem quando começam a pesquisa. Dê as boas-vindas a eles.
  • Adicionar página (2): clique para adicionar uma página. Cada página pode conter uma ou mais perguntas.
  • Página de agradecimento (3): clique para ver e editar a página de agradecimento. Essa é a última página que os participantes veem quando terminam a pesquisa. Seja agradável ao se despedir.
  • Adicionar pergunta (4): clique para adicionar uma pergunta a uma página e selecione o tipo de pergunta.

Dê as boas-vindas aos seus participantes

Erin está pronta para dar início à pesquisa! Por enquanto, ela deixará tudo mais simples, pois é possível acrescentar outros recursos mais tarde.

  1. Para exibir as páginas da pesquisa, clique em Páginas.
  2. Digite uma mensagem de boas-vindas: Comente a sua experiência recente com a Ursa Major Solar para que possamos iluminar melhor a vida de todos os nossos clientes!
    Nota

    Nota

    Clique em Ícone de desativar a página de boas-vindas para desativar a página de boas-vindas para os participantes.

  3. Abra esta imagem e salve-a em sua área de trabalho.
  4. No editor de rich text da mensagem de boas-vindas, clique em Ícone Inserir imagem para adicionar a imagem que você acabou de baixar na página de boas-vindas.
  5. Selecione a imagem company_logo.png.
  6. Clique em Abrir.
  7. Adicione uma quebra de linha antes da imagem.
  8. Alinhe a imagem no centro.
  9. Altere o tipo de fonte para Verdana e o tamanho da fonte para 16.
  10. Insira uma descrição: Pesquisa para satisfação do cliente em usar painéis solares.

Veja como fica a página de boas-vindas:

Mensagem de boas-vindas junto à imagem do logotipo da empresa.

Perguntar o que quiser

Erin começa com seis perguntas básicas, mas ela acha que eles poderão perder o interesse se a pesquisa tiver muitas páginas. Assim, ela decide manter mais de uma pergunta em duas das páginas. Vejamos como ela vai fazer isso.

  1. Clique em Adicionar página.
  2. Insira o nome da página: Instalação do painel solar.
  3. Clique em Adicionar pergunta.
  4. Selecione Classificação.
  5. Digite a pergunta: Classifique sua experiência de instalação do painel solar.
  6. Por esta ser uma pergunta de classificação, defina a escala. Neste caso, mantenha a escala padrão de cinco estrelas.
  7. Clique em Adicionar pergunta.
  8. Selecione Texto longo.
  9. Digite a pergunta: Informe o que não deu certo com a instalação.

O trabalho de Erin ficou assim.

Duas perguntas no Survey Builder.

Em seguida, Erin deseja adicionar uma pergunta na qual os clientes possam pontuar seus painéis solares. Para fazer isso, ela adiciona a pergunta a uma nova página e faz com que seja necessária.

  1. Clique em Adicionar página.
  2. Insira o nome: Pontuação de painéis solares.
  3. Clique em Adicionar pergunta.
  4. Selecione Pontuação.
  5. Digite a pergunta: Pontue nossos painéis solares.
  6. Abra esta imagem e salve-a em sua área de trabalho.
  7. Clique em Ícone Inserir imagem e adicione a imagem que acabou de baixar para a pergunta.
  8. Selecione a imagem solar_panel.jpg.
  9. Clique em Abrir.
  10. Reduzir a pontuação máxima de 10 a 5.
  11. Clique em Propriedades da pergunta.
  12. Selecione Obrigatório.
Uma pergunta junto de uma imagem.

Erin também deseja utilizar uma pergunta de tipo de texto longo para entender por que os participantes deram uma pontuação baixa aos painéis solares. Para fazer isso, ela usará o recurso Inserir resposta.

  1. Clique em Adicionar página.
  2. Clique em Adicionar pergunta.
  3. Insira o nome: Detalhes de baixa pontuação.
  4. Selecione Texto longo.
  5. Digite a pergunta: Diga-nos por que você classificou nosso painel solar.
  6. Clique em Inserir conteúdo.
  7. Selecione Resposta de uma pergunta anterior.
  8. Clique em Avançar.
  9. Escolha a resposta da pergunta que deseja inserir. Neste caso, escolha Página 2 Pergunta 1: Pontue nossos painéis solares. A resposta é inserida na forma de um campo de mesclagem.
  10. Clique em Inserir.
  11. Adicione um ponto de interrogação ao final da pergunta.

É assim que a pergunta aparece.

Uma pergunta na qual a resposta a uma pergunta anterior foi inserida.

Erin adiciona mais duas páginas à pesquisa para ter certeza de estar reunindo a quantidade certa de feedback. Ela cria a quarta página utilizando os seguintes valores.

Página e pergunta Entrada
Nome da página Classificar e recomendar
Tipo de pergunta nº 1 Ranking
Pergunta nº 1 Classifique os recursos dos painéis solares mais úteis.
Itens de classificação
  • Baixa manutenção
  • Protege seu telhado
  • Fonte de energia constante
  • Altamente durável
Tipo de pergunta nº 2 NPS
Pergunta nº 2 Você recomendaria nossos painéis solares a seus amigos e familiares?

Ela cria a quinta e última página utilizando os seguintes valores.

Página e pergunta Entrada
Nome da página Outras áreas de melhoria
Tipo de pergunta Texto longo
Pergunta Alguma outra área de melhoria?

Erin gosta do formato que sua pesquisa está assumindo. A última etapa é adicionar uma mensagem de agradecimento.

  1. Clique em Página de agradecimento.
  2. Insira: Muito obrigado por nos ajudar a iluminar um pouco mais o dia de todos!
  3. Clique em Save (Salvar).

Aprecie a primeira olhada

Erin clica em Visualizar para entrar na pesquisa como um participante comum. Ao responder à pesquisa, Erin percebe que é automaticamente direcionada para a próxima página ao responder à última pergunta da página. Lembre-se: Erin ativou o progresso automático, o que certamente economizará alguns cliques de seus participantes!

Erin também está entusiasmada com o resultado da terceira página. Esta página contém a pergunta na qual a resposta de uma pergunta anterior foi inserida. Lembrete útil!

Visualização de uma pergunta com uma resposta de uma pergunta anterior inserida.

Erin criou uma pesquisa e a personalizou com a identidade de marca da Ursa Major. Em seguida, ela adicionou suas perguntas. E até se lembrou de agradecer. Seus pais ficariam muito orgulhosos. Em seguida, ela adiciona lógica à pesquisa.