Adicionar lógica à sua pesquisa

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

  • Adicionar uma lógica de ramificação de página à sua pesquisa.
  • Adicionar uma lógica de exibição de pergunta a uma página de pesquisa.

Personalize a experiência de seus participantes

Erin deseja proporcionar uma experiência personalizada aos participantes, mostrando apenas as páginas e perguntas mais relevantes. Aqui está sua lista de desejos.

  • Na página de instalação do painel solar, ela deseja apenas mostrar a segunda pergunta (Informe o que não deu certo com a instalação.) para os participantes que classificaram a experiência de instalação com 3 estrelas ou menos.
  • Ela deseja mostrar a página Detalhes de baixa pontuação apenas para os participantes que pontuaram os painéis solares com 2 ou menos. Outras pessoas devem pular diretamente para a página Classificar e recomendar.
  • Ela quer que os participantes que classificaram a instalação do painel solar como 5, pontuaram os painéis solares como 5 e forneceram uma pontuação de 10 para a pergunta da NPS encaminhem a pesquisa diretamente e sejam direcionados à página de agradecimento.

As Pesquisas do Salesforce não são apenas fáceis de usar, mas também são inteligentes! Erin conversa rapidamente com Maria e descobre que pode usar a lógica de exibição de perguntas e a lógica de ramificação de páginas para atender a seus requisitos.

Adicionar lógica de exibição de pergunta

Erin pode usar a lógica de exibição de perguntas para decidir se uma pergunta é exibida em uma página com base nas respostas às perguntas anteriores na mesma página.

  1. Abra a página Instalação do painel solar.
  2. Clique em Lógica de exibição acima da pergunta Informe o que não deu certo com a instalação.
  3. Defina a condição a seguir:
    • Selecione a condição: Todas as condições são atendidas
    • Selecione a pergunta: Classifique sua experiência de instalação do painel solar.
    • Selecione o operador: é menor ou igual a
    • Resposta: 3
  4. Clique em Salvar lógica.
  5. Clique em Save (Salvar).
Modal da lógica de exibição de perguntas em que a lógica de exibição de uma pergunta é definida

Uma lógica já foi concluída, restando duas!

Adicionar lógica de ramificação de página

Erin também pode usar a lógica de ramificação de página para decidir qual página será exibida aos participantes com base nas respostas anteriores dos participantes. Erin precisa adicionar lógica de ramificação de página a duas páginas. Primeiro na página Pontuação do painel solar, que decide se os participantes visualizam a página Detalhes de baixa pontuação. Em seguida, na página Classificar e recomendar que decide se os participantes visualizam a página Outras áreas de melhoria.

  1. Clique em Ícone da lógica de ramificação de páginana página Pontuação de painéis solares.
  2. Dependendo de como a define, uma lógica de ramificação de página pode permitir que os participantes mudem para uma página específica todas as vezes ou para uma página específica com base nas condições. Selecione Com base nas condições.
  3. Defina a condição a seguir:
    • Selecione a página: Classificar e recomendar
    • Selecione a condição: Todas as condições são atendidas
    • Selecione a pergunta: Pontue nossos painéis solares.
    • Selecione o operador: é maior ou igual a
    • Resposta: 3
    O modal da lógica de ramificação de página na qual a lógica de ramificação de uma página é definida
  4. Clique em Criar regra para salvar sua condição.
  5. Clique em Salvar lógica.
  6. Clique em Ícone da lógica de ramificação de páginana página Classificar e recomendar.
  7. Para Acesse uma página, selecione Com base nas condições.
  8. Para Selecione a página, clique em Página de agradecimento.
  9. Para Selecione a condição, clique em Todas as condições são atendidas.
  10. Defina a primeira condição:
    • Selecione a pergunta: Classifique sua experiência de instalação do painel solar.
    • Selecione o operador: igual
    • Resposta: 5
  11. Clique em Adicionar condição.
  12. Defina a segunda condição:
    • Selecione a pergunta: Pontue nossos painéis solares.
    • Selecione o operador: igual
    • Resposta: 5
  13. Clique em Adicionar condição.
  14. Defina a terceira condição:
    • Selecione a pergunta: Você recomendaria nossos painéis solares a seus amigos e familiares?
    • Selecione o operador: igual
    • Resposta: 10
  15. Clique em Criar regra para salvar todas as suas condições.

    O modal da lógica de ramificação de página na qual uma lógica de ramificação de uma página já está salva.

  16. Clique em Salvar lógica.
  17. Clique em Save (Salvar).

Veja a mágica no trabalho

Erin salva a pesquisa e a visualiza. Agora é hora de testar a lógica que adicionou nos bastidores. Ela classifica a instalação do painel solar como 1. A lógica de exibição é acionada e a próxima pergunta na página aparece. Na página Pontuar painéis solares, ela pontua o painel com a nota 2. Como esperado, a lógica de ramificação nesta página a leva diretamente à página Detalhes de pontuação baixa.

Para testar a segunda lógica de ramificação, ela precisa fornecer pontuações altas e feedback positivo, e espera que a maioria dos participantes também o faça! Erin retorna e fornece uma classificação 5 de 5 para a instalação e ignora automaticamente a página Detalhes de baixa pontuação. Em seguida, ela pontua o painel solar com a nota 5 e pula para a página Classificar e recomendar. Por fim, quando ela fornece a nota 10 na pergunta da NPS, a pesquisa é enviada diretamente e ela é direcionada à página de agradecimento.

Erin está muito feliz com o formato final da pesquisa e não quer fazer outras alterações. Ela ativa a pesquisa.