Entender a arquitetura do Salesforce

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

Definir os principais termos relacionados à arquitetura do Salesforce.
Localizar informações referentes à confiança.
Explicar, pelo menos, um caso de uso para as APIs do Salesforce.

O que é a arquitetura do Salesforce?

Agora, você já deve saber que pode usar o Salesforce para oferecer uma experiência altamente personalizada para seus clientes, funcionários e parceiros. Você pode fazer isso sem escrever muito (ou praticamente nenhum) código e pode fazê-lo rapidamente.

O que há de tão especial no Salesforce? Tudo começa com a nossa arquitetura.

Antes de entrar em pânico e tentar fechar esta janela para não aprender um assunto que parece bastante entediante, respire fundo. Aprender sobre a arquitetura do Salesforce é bastante interessante e entendê-la facilita muito o uso da plataforma.

Ao pensar na arquitetura do Salesforce, imagine várias camadas sobrepostas. Às vezes, ajuda pensar em um bolo porque bolos são deliciosos e melhoram qualquer coisa.

Diagrama indicando a arquitetura do Salesforce.

Há muitas coisas a serem explicadas aqui, mas vamos nos concentrar nos pontos mais importantes. Você aprenderá mais sobre cada ponto nesta unidade.

A Salesforce é uma empresa de nuvem. Tudo o que oferecemos está na nuvem de multilocatários confiável.
A Salesforce Platform é a base de nossos serviços. Ela funciona com metadados e é feita de partes diferentes, como serviços de dados, inteligência artificial e APIs sólidas para desenvolvimento.
Todos os nossos aplicativos se baseiam na plataforma. Nossas ofertas pré-fabricadas, como o Sales Cloud e o Marketing Cloud Engagement, além dos aplicativos criados usando a plataforma, têm funcionalidades avançadas e consistentes.
Tudo está integrado. Nossas tecnologias de plataforma, como a análise preditiva e a estrutura de desenvolvimento, estão integradas a todos os produtos que oferecemos e a tudo criado por você.

Existem alguns termos aqui que são muito importantes e você precisa compreendê-los: confiança, multilocação, metadados e API.

Por que confiar na nuvem?

Na Salesforce, confiança é nossa prioridade máxima. Não só você guarda seus dados confidenciais em sua organização, como cria recursos essenciais para o sucesso de sua empresa na nossa plataforma. Levamos muito a sério nossa responsabilidade de manter seus dados e recursos protegidos, e é por isso que somos sempre transparentes em relação a nossos serviços.

Nosso site de confiança, trust.salesforce.com, é um recurso essencial. Você pode usá-lo para ver dados de desempenho e saber mais sobre como protegemos seus dados. Ele também indica se nossas manutenções planejadas afetarão seu acesso ao Salesforce.

Até o momento, temos falado muito sobre casas. Mas, na verdade, o Salesforce tem uma estrutura mais parecida com um prédio de apartamentos. Sua empresa tem seu próprio espaço na nuvem, mas você tem todos os tipos de vizinhos, de lojas familiares a empresas multinacionais.

Um prédio de apartamentos com espaço dedicado, mas recursos compartilhados.

Esse conceito recebe o nome de multilocação. Multilocação é uma ótima palavra para causar boa impressão em jantares festivos, mas significa apenas que você está compartilhando recursos. O Salesforce oferece um conjunto-base de serviços a todos os nossos clientes na nuvem de multilocatários. Independentemente do tamanho da sua empresa, você terá acesso à mesma capacidade de computação, ao mesmo armazenamento de dados e aos recursos principais.

Confiança e multilocação caminham juntas. Embora você divida o espaço com outras empresas, pode confiar que o Salesforce manterá seus dados protegidos. Também pode confiar que receberá os melhores e mais recentes recursos com atualizações automáticas e sem interrupções três vezes ao ano. Como o Salesforce é um serviço de nuvem, você jamais precisará instalar novos recursos ou se preocupar com seu hardware. Tudo isso é possível por causa da multilocação.

A mágica dos metadados

Trocando em miúdos, metadados significa dados sobre dados. Calma. Isso é bem abstrato, certo? Quando dizemos “dados sobre dados”, na verdade estamos falando sobre os shells que armazenam o conteúdo relacionado a qualquer informação que você deseje coletar em sua organização do Salesforce.

Vamos pensar em um objeto, como Propriedade. Quando nossos amigos da DreamHouse usam o Salesforce, eles inserem e visualizam dados sobre imóveis. Por exemplo, um imóvel pode estar em Boston, custar US$ 500.000 e ter 3 quartos.

Agora, imagine que nesse registro de Propriedade você deletou “Boston”, “US$ 500.000” e o número “3” nos quartos. O que resta? Sobra apenas o objeto Propriedade junto com todos os seus campos vazios, como o campo de endereço, o campo de preço e o campo do número de quartos. Estes campos são metadados.

Agora, vamos pensar sobre os metadados num contexto mais amplo. Também são metadados seus layouts de página, configurações de segurança e quaisquer outras personalizações que você promoveu na estrutura de sua organização que coletem ou usem os dados de sua organização.

Todos esses recursos, configurações e código padrão e personalizados na sua organização são metadados. Parte do motivo de você poder trabalhar tão rapidamente na plataforma é que o Salesforce sabe como armazenar e servir os metadados imediatamente após sua criação. Como os metadados estruturam sua organização, eles ajudam você a saber se deve inserir um preço ou um número, podem fazer referência a um endereço usando geolocalização em um mapa ou coletar informações sobre um contato que pode estar relacionado a diversos objetos.

Tudo sobre a API

A interface de programação de aplicativo (API) permite que diferentes partes de software se conectem e troquem informações.

Caso isso esteja parecendo meio abstrato, dê uma olhada no computador que você está usando neste exato momento. Você provavelmente encontrará uma série de entradas de vários formatos e tamanhos para diversos tipos de ligações. Elas são como a versão de hardware das API. Ninguém precisa saber como a entrada USB funciona. Nós só precisamos compreender que nosso celular poderá transferir informações para o computador quando decidirmos conectá-lo a uma entrada USB.

As APIS funcionam de forma semelhante. Sem estar a par de nenhuma especificidade, você conseguirá conectar seus aplicativos a outros aplicativos ou sistemas de software. A tecnologia que já existe lá dentro cuidará de todos os pormenores de como as informações passarão pelo sistema.

Mas o que isso tem a ver com o Salesforce?

Agora há pouco, conversamos sobre o banco de dados. Ao adicionar um objeto ou campo personalizado, a plataforma cria automaticamente um nome de API que serve de ponto de acesso entre sua organização e o banco de dados. O Salesforce usa esse nome da API para acessar os dados e metadados que você está procurando.

Por exemplo, é possível usar o campo Nome de um contato em vários lugares, como o aplicativo móvel Salesforce, uma página personalizada ou até em um modelo de e-mail. Isso tudo só é possível por causa do nome da API.

Modelo de e-mail do Salesforce que usa o nome da API de um contato e propriedade.

No fundo, a API é poderosa porque todos os seus dados e metadados dependem dela. Talvez você não esteja ligando muito para isso por enquanto, mas essa API gera uma enorme flexibilidade para o Salesforce. Ela permite ultrapassar a ideia comum de software comercial e criar soluções únicas e criativas para sua empresa. Confira este vídeo para ver um exemplo de como você pode ir longe com ela.

Embora seja interessante saber que é possível integrar os dados do Salesforce com o Minecraft, há várias outras aplicações bem práticas para API. Toda vez que usamos o Salesforce, seja para aproveitar uma funcionalidade padrão ou para criar um aplicativo personalizado, estamos interagindo com a API.

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