Trabalhe com ferramentas de vendas nas mídias sociais

Objetivos de aprendizagem 

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Identificar ferramentas do Salesforce para vendas colaborativas.
• Descrever como automatizar postagens programadas.
• Explicar como monitorar concorrentes com mídias sociais.

Ferramentas Salesforce para vendas colaborativas

A venda em mídias sociais é uma maneira comprovada de atrair novos clientes potenciais. Como acontece com todos os métodos de vendas bem-sucedidos, existem algumas pessoas inteligentes por aí que se dedicam a criar ferramentas para obter mais sucesso. Na verdade, o Salesforce tem ferramentas que podem lhe dar um impulso extra.

CRM social

Você sabia que o Salesforce tem seus próprios links integrados para as mídias sociais de seus clientes? Confira seus contatos em qualquer conta ou listagem de oportunidade. Você pode até clicar nos ícones para ir para a página de mídia social do cliente. Assim, você pode saber o que está acontecendo com seus clientes antes de entrar em contato com eles.

Slack

Para além de todas as outras ferramentas, o maior trunfo que você tem é trabalhar com outros grandes profissionais da Salesforce. Como em qualquer coisa que você faz aqui, você sempre pode encontrar ajuda no Slack. Aqui estão algumas maneiras de usar o Slack para obter ajuda e recursos de vendas nas mídias sociais.

• Encontre ou crie um canal Slack para seu cliente potencial, cliente ou setor.
• Pesquise postagens relevantes e registros comerciais.
• Publique atualizações de status para que seus colegas possam verificar e ajudar você.
• Compartilhe documentos oficiais.

Automatize suas postagens

Se você só posta conteúdo de vez em quando e casualmente, a venda nas mídias sociais pode parecer um pouco intensa. Na verdade, pode parecer que você estará tão ocupado postando que não terá tempo para fazer nenhuma venda real. Está tudo bem. Existem ferramentas para ajudar você com essas postagens.

• Analise sua fila. A postagem automatizada não é apenas configurar e esquecer. Verifique seu progresso regularmente para garantir que o conteúdo certo esteja sendo publicado. Dessa forma, se algo der errado, você pode corrigi-lo rapidamente.
• Priorize grandes notícias. Se algo grande acontecer, você não precisa colocá-lo no final da fila. Pause sua fila e mova as notícias para a frente enquanto ainda são notícias.
• Automatize o conteúdo, não as interações. Pode ser tentador criar respostas e comunicações automáticas, mas não faça isso. Os clientes sabem quando estão falando com uma máquina e não gostam.
• Adapte o conteúdo à plataforma. A linguagem do LinkedIn é diferente do que escrevemos em um tuite habitual. Sua postagem precisa ser adequada ao local onde é postada.
• Limite sua automação. Se todo o seu feed for automatizado, você estará perdendo a parte social da venda nas mídias sociais. Mantenha sua fila com uma semana de antecedência e dedique um tempo todos os dias para fazer uma aparição pessoal em seus canais de mídia social.

Monitore os canais

A mídia social não é apenas sobre compartilhar. É também sobre ler o que outras pessoas compartilham. Isso vale tanto para os clientes quanto para os concorrentes. Se eles estão contando o que estão fazendo, é uma boa ideia ler e aprender. Aqui estão algumas maneiras fáceis de aprender com as informações que eles estão fornecendo.

• Junte-se aos principais grupos de clientes nas mídias sociais para saber o que os clientes dizem.
• Siga clientes, concorrentes e líderes de pensamento nas mídias sociais.
• Veja online se há novas apresentações ou documentos criados por clientes potenciais, seus parceiros e os eventos aos quais eles estão pensando em participar.
• Configure alertas para termos de concorrentes, incluindo nomes de marcas, produtos e pessoas importantes.

Recursos

• Salesforce: O que é um CRM social?