Ver como Slack + Salesforce podem transformar seu negócio
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Descrever como os departamentos de vendas, atendimento e marketing podem se beneficiar da combinação Slack + Salesforce.
- Fornecer exemplos de como as equipes de vendas, atendimento e marketing podem usar o Slack para automatizar processos ou se integrar a sistemas externos.
Eventos fazem o mundo girar
Na última unidade, você viu como o combo Slack + Salesforce está transformando o futuro do trabalho. Agora vamos falar sobre como essa transformação afeta seu negócio. Qualquer que seja o departamento, vendas, atendimento, marketing ou outra linha de negócios, o Slack ajuda a impulsionar empresas voltadas para eventos. O que isso significa? Ao longo do dia, eventos acontecem em vários sistemas: uma oportunidade passa de um estágio para o outro, um agente registra um caso ou um comerciante aprova o criativo para uma campanha. O Slack pode chamar a atenção para esses eventos, manter você focado e, por meio de fluxos de trabalho automatizados e aplicativos e ferramentas integrados, ajudá-lo a agir rapidamente.
Claro, quais eventos são relevantes e como você responde a eles depende da sua linha de negócios. As equipes de vendas precisam gastar mais tempo vendendo e cultivando relacionamentos mais fortes com seus clientes. A organização de suporte precisa se concentrar na resolução de problemas do cliente. Os profissionais de marketing precisam acompanhar o desempenho da campanha.
Veja como Slack + Salesforce ajuda cada linha de negócios a prestar atenção e atuar em eventos que importam.
Vendas
A equipe de vendas pode usar a Integração do Salesforce no Slack para obter notificações de leads, examinar e reivindicar leads recebidos e fazer log de chamadas e notas de reunião. Eles podem ouvir chamadas de vendas, criar oportunidades no Salesforce diretamente a partir do Slack e enviar atualizações para registros do Salesforce, tudo graças à automação de fluxo de trabalho no Slack. A equipe faz com que nenhum lead seja deixado para trás e que cada lead qualificado receba um acompanhamento.
Outro benefício de usar os fluxos de trabalho do Slack para qualificar e fazer triagem de leads? Todos na equipe de vendas podem ver o pipeline de leads. Quando os membros da equipe compartilham insights e atualizações em canais públicos, você aumenta a transparência e o engajamento. E as melhores práticas de vendas são capturadas, documentadas e podem ser pesquisadas no futuro. Você também ganha o benefício adicional da velocidade: as equipes de vendas podem reagir rapidamente e começar a trabalhar nos leads imediatamente. Se você realmente quer ser criativo, pode até mesmo gamificar o processo criando um ranking no Slack, onde os representantes podem comparar estatísticas.
As equipes de vendas podem criar parcerias mais profundas e diferenciadas com os clientes, conectando-se com eles com segurança em um canal do Slack Connect. Ambas as partes podem fazer consultar a situação com a outra regularmente, trocar feedbacks e atualizar umas às outras sobre progressos ou obstáculos. Especialistas em produtos podem ser adicionados instantaneamente ao canal para revisar o histórico de conversas passadas e responder a eventuais dúvidas dos clientes. Quando é hora de fechar o negócio, os membros da equipe financeira e jurídica podem ser informados para resolver os detalhes finais com o cliente.
As equipes de vendas podem integrar o Slack com ferramentas e sistemas externos para manter o trabalho avançando. No passado, a obtenção de aprovação do cliente podia exigir que seus representantes compartilhassem e rastreassem documentos manualmente. Mas com os fluxos de trabalho e ferramentas integradas do Slack, as tarefas e os lembretes podem ser automatizados, e tanto as conversas quanto as aprovações podem ocorrer no Slack.
Considere este exemplo de como você pode usar a integração para garantir a assinatura de um cliente.
- Primeiro, as notificações de resposta à aprovação fluem pelo canal #vendas-sala-negócios. Esse canal é onde a equipe de vendas pode colaborar com os departamentos financeiro, jurídico, operações de receita e operações de vendas para trabalhar no negócio.
- Em seguida, os representantes de vendas iniciam círculos com as equipes de conta e jurídica para discutir o contrato, resolver os conflitos de cláusulas e revisar antes de enviar ao cliente. Praticamente todo esse processo acontece diretamente no Slack, eliminando a confusão e garantindo que nenhuma parte do contrato ficará esquecida.
- Finalmente, o representante usa uma ferramenta integrada de assinatura digital de terceiros para enviar a proposta atualizada ao cliente para assinatura e aprovação; tudo dentro do Slack.
Agora vamos ver como as equipes de serviço podem usar o Slack para melhorar a experiência do cliente.
Serviço
O Slack pode ajudar sua organização de atendimento ao cliente a impressionar seus clientes por meio do fluxo de trabalho e aplicativos e ferramentas integrados, incluindo a integração com o Salesforce. Os profissionais de atendimento ao cliente podem usar o Slack para visualizar casos do Salesforce e se voluntariar quanto têm conhecimento especializado, para serem informados sobre casos que estão abertos por muito tempo ou notificados quando um caso de maior gravidade for criado.
As equipes de atendimento ao cliente podem criar canais dedicados a produtos, temas e tópicos e se conectar com parceiros de várias disciplinas para resolução colaborativa de casos. E as equipes de atendimento ao cliente podem colaborar em problemas de alta prioridade dos clientes usando os canais do Slack.
Considere este exemplo de como você pode usar a integração para monitorar o desempenho, gerenciar a resposta a incidentes e alertar as equipes de suporte.
- Configure uma integração de terceiros com uma tecnologia de monitoramento online e configure as regras necessárias para que a integração gere alerta no canal #cx-problemas-clientes se determinados critérios forem atendidos.
- Ocorre um problema com o cliente; os clientes não podem fazer login no portal de suporte ao cliente de autoatendimento. A tecnologia de monitoramento online detecta a interrupção e posta um alerta no canal, notificando tanto a equipe de engenharia quanto a de atendimento ao cliente.
- O gerente de plantão recebe o alerta e investiga o problema. Ele descobre que uma recente mudança de código mais cedo naquele dia teve a consequência não intencional de afetar a capacidade de alguns usuários de fazer login no portal.
- O gerente de plantão alerta a equipe de engenharia no canal #equipe-desenvolvimento. Eles fazem uma reversão das alterações de código anteriores. O gerente de plantão mantém a organização de atendimento ao cliente atualizada sobre o status da resolução usando o canal #cx-problemas-clientes.
- Uma vez resolvido o problema, o gerente de plantão publica uma atualização no canal #cx-problemas-clientes fechando o problema e fazendo a análise de causas básicas (RCA).
E a equipe de marketing? O Slack ajuda a reduzir o atrito e a troca de contexto, para que os profissionais de marketing possam manter o foco na criação e execução de campanhas incríveis.
Marketing
Quando o conteúdo da última campanha ou jornada do cliente estiver pronto para revisão, um fluxo de trabalho automatizado poderá publicar solicitações no canal do Slack apropriado. Dessa forma, os aprovadores recebem alertas e concedem aprovações diretamente no Slack a fim de manter os projetos em andamento sem problemas.
E se um ativo precisar de um pequeno ajuste ou o aprovador tiver uma pergunta rápida? Em vez de criar um longo email ou procurar tempo para reunião em calendários cheios, os membros da equipe podem iniciar um círculo rápido para discutir o assunto. Como os círculos priorizam o áudio, a equipe tem uma pausa de estar na frente da câmera, mas ainda poderão compartilhar a tela quando precisarem rever um design, um deck de slides ou outro elemento visual juntos.
Os fluxos de trabalho podem agilizar as coisas mesmo depois que a equipe lança essa grande campanha. Os profissionais de marketing podem monitorar o desempenho e automatizar alertas para um canal do Slack quando surgem problemas ou anomalias, para que os representantes de marketing e engenharia possam investigar e se envolver no momento certo.
É claro que a automação e os fluxos de trabalho ficam ainda mais poderosos com aplicativos e ferramentas integrados. Por exemplo, a equipe pode agilizar a escuta social e a resposta ao feedback dos clientes, e fazer tudo mesmo no Slack graças às integrações. No passado, os profissionais de marketing podem ter usado vários aplicativos de engajamento de mídia social e emails para monitorar as respostas dos clientes a campanhas e viagens.
Mas dê uma olhada no que acontece quando você revela o comportamento e feedback do cliente no Slack.
- Adicione um aplicativo de mídia social a um canal #mktg-feedback-clientes, onde comentários e perguntas de clientes aparecem em tempo real.
- Um cliente responde à sua última publicação anunciando um novo recurso. Ele adora a nova funcionalidade, mas está desapontado que uma ferramenta-chave não funciona mais do jeito que costumava.
- O gerente de marketing social convida as equipes de produto e engenharia ao canal para discutir o tema. A mudança para a ferramenta favorita desse cliente foi planejada ou é um bug? O gerente de produto explica que foi uma mudança planejada. Além disso, o novo recurso faz o trabalho da ferramenta antiga ainda melhor.
- Armado com esse conhecimento, o gerente de marketing convida escritores e designers gráficos ao canal para ajudar a pensar em uma resposta solidária. O objetivo é agradecer ao cliente pelo feedback e fornecer dicas ilustradas de como usar o novo recurso.
- Após publicar a resposta, o gerente de marketing informa às equipes de produto e engenharia. O cliente gosta das dicas e tem ideias de como o produto pode ficar ainda melhor no futuro. O gerente de produto adiciona essas ideias ao backlog de desenvolvimento.
Slack para o futuro
À medida que olhamos para o futuro, há uma tremenda oportunidade de inovação com Slack + Salesforce. Estamos entusiasmados em ver nossos parceiros e clientes criando na plataforma Slack e com as possibilidades de trazer recursos da Salesforce Platform, como Einstein, pesquisa e desenvolvimento com pouco código, para o combo Slack + Salesforce.
Falando no futuro, sua sede ficou virtual. Slack é onde as conversas se juntam, as informações podem ser facilmente encontradas, a colaboração é contínua e os aplicativos favoritos da sua equipe estão conectados em um só lugar. Porque quando as pessoas certas estão juntas no mesmo espaço, seja virtualmente, seja pessoalmente, elas podem construir grandes coisas, resolver problemas e sonhar com a próxima inovação. Vejo você no Slack!