Habilitar usuários finais
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Listar os três usuários principais do Slack Sales Elevate.
- Listar as atividades de enablement (capacitação) recomendadas antes e depois do lançamento.
- Seguir as melhores práticas para o enablement dos usuários no Slack.
Preparar-se para o lançamento
Este é o momento que sua equipe de vendas estava esperando! Assim como em qualquer nova ferramenta ou processo, o gerenciamento de mudanças é essencial para garantir uma distribuição tranquila, alinhar as partes interessadas e maximizar a adoção e a produtividade. Vamos começar identificando as pessoas que precisarão de treinamento e enablement para o Slack Sales Elevate.
Três usuários principais
Ao se preparar para lançar o Slack Sales Elevate, pense nas pessoas que vão usá-lo. Parte de um bom plano de distribuição inclui entender seus usuários e dar a eles as informações de que precisam para ter sucesso. Junte algumas das peças para poupar sua equipe.
Estes são os três usuários principais do Slack Sales Elevate. Explore cada usuário, o que importa para cada um e quais notificações são mais úteis para eles. Você usará essas informações para gerenciar as mudanças de cada tipo de usuário.
Representante de vendas | Gerente de vendas | Líder de vendas |
|---|---|---|
Passa muito tempo em tarefas administrativas. Administra muitos aplicativos de computador e móveis. Preocupa-se com: tamanho médio dos negócios, taxa de conversão, progressão até atingir a cota Notificações de exemplo:
| Tem dificuldade com a inconsistência dos dados para previsões. Falta visibilidade sobre a atividade da equipe. Preocupa-se com: taxas de conversão, desempenho da equipe de vendas Notificações de exemplo:
| Supervisiona todas as equipes que produzem receita e outras associadas. Busca maximizar a receita. Preocupa-se com: crescimento da receita, tamanho médio dos negócios Notificações de exemplo:
|
Impulsionar a produtividade imediatamente
A partir do momento que você lançar o Slack Sales Elevate para os usuários de vendas, eles verão um aumento imediato em alguns aspectos de produtividade que não exigem nenhum enablement da sua parte. São ganhos rápidos com que você pode contar para gerar valor imediatamente para sua equipe e atrair os vendedores para a guia Sales (Vendas) no Slack.
Impulsionadores de produtividade no primeiro dia:
- Edições fáceis nas oportunidades em computadores e dispositivos móveis
- Análise rápida de indicadores-chave de desempenho
Atividades de enablement
Assim como em qualquer grande mudança, é importante garantir uma transição tranquila para todos na sua equipe. Vamos falar sobre atividades de enablement.
Recomendamos bastante a configuração de comunicações e realização de sessões de treinamento na sua organização antes e depois de lançar o Slack Sales Elevate. Essas atividades definem as devidas expectativas e melhoram o enablement geral da sua equipe.
O exemplo a seguir pode servir de ponto de partida, mas fique à vontade para personalizar e ajustar de acordo com as necessidades e os requisitos específicos das suas equipes.
Atividade de enablement | Recomendação de apresentação | Objetivo | Representante de vendas | Gerente de vendas | Líder de vendas |
|---|---|---|---|---|---|
Anúncio de configuração | Assíncrona | Definir o início da implementação técnica. Confirmar as configurações com as partes interessadas. Solicitar suporte a testes de usuário final. | ✅ | ||
Anúncio de lançamento | Assíncrona | Comunicar a nova ferramenta (e processos, se for o caso) e sua disponibilidade para os usuários. Definir expectativas para as próximas etapas, por exemplo, próximas sessões de treinamento. | ✅ | ✅ | ✅ |
Treinamento de liderança | Ao vivo ou assíncrona | Divulgar etapas para a configuração das principais notificações pertinentes para líderes. | ✅ | ✅ |
O exemplo de treinamento do usuário no link na tabela é oferecido normalmente como treinamento ao vivo pela equipe do Slack Customer Success. Você precisa personalizar o deck de slides para sua equipe e seu método de apresentação preferido.
Mais ideias
Veja outras maneiras de capacitar sua equipe de vendas para aproveitar ao máximo o Slack Sales Elevate. Essas atividades também podem apoiar uma estratégia de gerenciamento de mudanças eficaz para sua organização.
- Piloto (teste beta)
- Dê acesso antecipado a um grupo escolhido de usuários a fim de obter feedback e identificar problemas antes do lançamento oficial.
- Dê acesso antecipado a um grupo escolhido de usuários a fim de obter feedback e identificar problemas antes do lançamento oficial.
- Campeões de vendas
- Recrute um grupo de usuários de vendas engajado e influente que apoia ativamente e promove mudanças entre seus colegas.
- Recrute um grupo de usuários de vendas engajado e influente que apoia ativamente e promove mudanças entre seus colegas.
- Dicas de treinamento automatizado
- Mostre uma série de dicas educativas para a equipe de vendas durante um período de tempo criando mensagens do Slack antecipadamente e agendando-as para envio alguns dias ou semanas depois.
- Mostre uma série de dicas educativas para a equipe de vendas durante um período de tempo criando mensagens do Slack antecipadamente e agendando-as para envio alguns dias ou semanas depois.
- Criar um modelo de suporte
- Sua equipe precisará de suporte contínuo à medida que os novos representantes de vendas são contratados ou quando os usuários atuais tiverem problemas técnicos. Pense como canalizar essas solicitações e perguntas antes do lançamento.
- Sua equipe precisará de suporte contínuo à medida que os novos representantes de vendas são contratados ou quando os usuários atuais tiverem problemas técnicos. Pense como canalizar essas solicitações e perguntas antes do lançamento.
Melhores práticas
À medida que você vai trabalhando com as práticas interessadas para planejar as estratégias de enablement e gerenciamento de mudanças, existem algumas melhores práticas que facilitam e tornam essas iniciativas mais eficazes para você e para seus usuários de vendas.
Criar um canal no Slack Project
Ofereça um lugar central onde os membros da equipe possam colaborar, se comunicar e compartilhar atualizações, arquivos e discussões relativas ao projeto em tempo real. Inclua partes interessadas de vendas e parceiros de implementação (por exemplo, administradores do Slack ou membros da equipe de segurança).
Criar uma tela de canal para os materiais de enablement
Uma tela é um espaço acessível e confiável em um canal do Slack onde os usuários podem consultar vários tipos de conteúdo, por exemplo, textos, imagens, arquivos e muito mais. Esse é um ótimo lugar para publicar materiais de treinamento, melhores práticas e outros detalhes para os usuários aprenderem sobre o Slack Sales Elevate.
Fornecer um canal para perguntas e feedback
O feedback é essencial em uma mudança. Seu método de coleta de feedback pode ser síncrono ou assíncrono, por exemplo, um canal do Slack, horas de expediente online ou enquete de feedback. Mas divulgue isso para sua equipe com frequência para que ela saiba onde deve colocar o feedback.
Parabéns! Você está pronto para iniciar o Slack Sales Elevate
Os administradores do Slack e do Salesforce aprenderam a configurar e a gerenciar o Slack Sales Elevate para um workspace do Slack ou uma organização Enterprise Grid. Você concluiu as etapas para configurar e lançar com eficiência o Slack Sales Elevate, inclusive as melhores práticas e os exemplos de enablement de usuários finais.