Crie um plano para trazer a mentalidade de priorizar o Slack para sua equipe de vendas

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

Listar quatro categorias a levar em conta antes de distribuir o Slack à sua equipe de vendas.
Explicar como usar fluxos de trabalho e integrações para maximizar o uso do Slack.

Preparar-se para trazer o Slack para sua equipe

Você viu o potencial que o Slack tem de turbinar seus processos de vendas. Talvez você esteja convencido de que agora é hora de fazer sua equipe usar o Slack (ou, se já usa o Slack, de melhorar o uso deles). Mas antes de se aprofundar, lembre-se que, se quer que alguma grande mudança seja bem sucedida, você tem que planejar com antecedência. E você tem que continuar coletando dados e fazendo melhorias contínuas para ter certeza de que está tirando o máximo proveito do Slack.

Assim, antes de distribuir o Slack à equipe, pense nestas quatro coisas.

Ícones representando quatro coisas a considerar antes de distribuir o Slack: convenções de nomenclatura, fluxo de trabalho, integração e comportamento.

Convenções de nomenclatura. Como deve nomear seus canais? Como você pode organizá-los para que os membros da equipe possam facilmente encontrar o lugar certo para a conversa certa?
Fluxo de trabalho. Quais são seus fluxos de trabalho de maior prioridade? Como você pode trazer esses fluxos de trabalho para o Slack a fim de acionar eventos e aprovações importantes?
Integração. Quais sistemas de terceiros você deve integrar ao Slack? Como você pode dar suporte a seus fluxos de trabalho mais importantes com aplicativos e ferramentas integrados?
Comportamento. Que comportamentos de usuário você gostaria de incentivar? Como você pode treinar os membros da equipe para usar o Slack de forma consistente e eficiente?

Abordaremos cada uma delas nesta unidade.

Convenções de nomenclatura

Ao configurar seus canais de vendas no Slack, pense em como você agrupa e organiza conversas. Uma prática recomendada é desenvolver um conjunto de convenções e diretrizes de nomenclatura de canais para compartilhar em toda a sua organização.

Veja alguns exemplos.

Nome do canal	Descrição
#vendas-comunicados	Crie um canal para comunicados relevantes para toda a equipe de vendas, como os de Fundos de incentivo ao desempenho de vendas (SPIFs).
#vendas-ganhos	Crie um canal em que você celebra negócios fechados e outras vitórias da equipe.
#vendas-bra-comercial	Crie um canal para cada organização ou equipe (ou combinação). Use esse canal para prever e coordenar o trabalho e as atividades no nível da equipe.
#ext-cloud-kicks	Crie um canal externo para cada conta. Use esse canal para se conectar diretamente aos seus clientes por meio do Slack Connect.
#leads-vendas-bra-comercial	Crie um canal para cada organização ou equipe à qual você atribui leads. Use esse canal para colaborar em tarefas relacionadas a esse lead.
#vendas-cloud-kicks	Crie um canal interno para cada conta. Use esse canal como um log pesquisável de tudo relacionado a determinado cliente e como ponto de lançamento de fluxos de trabalho.
#vendas-ajuda-hub-controlador-solar	Crie um canal por produto ou linha de produtos. Use esse canal para obter ajuda da equipe de produtos.

Nomes consistentes ajudam sua equipe a encontrar o canal certo e ajudam novos representantes a se atualizar rapidamente. E a adição de prefixos, como #vendas nos principais canais da sua equipe e #ext nos canais compartilhados com clientes ou parceiros externos, significa que seus canais serão agrupados naturalmente no Slack.

Fluxo de trabalho

Os fluxos de trabalho no Slack permitem automatizar tarefas rotineiras. Comece identificando áreas com fluxos de trabalho de alta prioridade e alto volume. Estes são bons candidatos para a simplificação. E considere processos altamente manuais que custam aos seus representantes um tempo valioso.

Um canal do Slack mostrando leads recebidos do Salesforce que mostra um fluxo de trabalho automatizado no qual os representantes podem enviar atualizações de registro diretamente do Slack.

Por exemplo, sua equipe de vendas pode usar a Integração do Salesforce no Slack para obter notificações de leads, examinar e reivindicar leads recebidos e fazer log de chamadas e notas de reunião. Eles podem ouvir chamadas de vendas, criar oportunidades e enviar atualizações, tudo graças à automação de fluxo de trabalho no Slack. A equipe faz com que nenhum lead seja deixado para trás e que cada lead qualificado receba um acompanhamento.

Outro benefício de usar os fluxos de trabalho do Slack para qualificar e fazer triagem de leads: todos na sua equipe de vendas podem ver o pipeline de leads. Muitas vezes, apenas os qualificadores de lead têm uma linha de visão nessa fase do processo, colocando o resto da equipe de vendas no jogo somente mais tarde. Com essa configuração, sua equipe aumenta a transparência e o engajamento. Se você realmente quer ser criativo, pode até mesmo gamificar o processo criando um ranking no Slack, onde os representantes podem comparar estatísticas.

E considere o grande potencial que o Slack tem para também ajudar suas equipes a fechar negócios de forma mais rápida e eficaz por meio de aplicativos e ferramentas integradas.

Integração

Sua equipe também pode otimizar interações com clientes por meio do Slack Connect e das integrações de terceiros. Por exemplo, antigamente, a obtenção de aprovação do cliente podia exigir que seus representantes compartilhassem e rastreassem documentos manualmente. Mas com os fluxos de trabalho e ferramentas integradas do Slack, as tarefas e os lembretes podem ser automatizados, e tanto as conversas quanto as aprovações podem ocorrer no Slack.

Considere este exemplo de como você pode usar a integração para garantir a assinatura de um cliente.

Primeiro, as notificações de resposta à aprovação fluem pelo canal #vendas-sala-negócios.
Em seguida, os representantes de vendas iniciam círculos com as equipes de conta e jurídica para discutir o contrato, resolver os conflitos de cláusulas e revisar antes de enviar ao cliente. Praticamente todo esse processo acontece diretamente no Slack, eliminando a confusão e garantindo que nenhuma parte do contrato ficará esquecida.
Finalmente, o representante usa uma ferramenta integrada de assinatura digital de terceiros para enviar a proposta atualizada ao cliente para assinatura e aprovação; tudo dentro do Slack.

Integrar suas ferramentas e aplicativos existentes ao Slack ajuda você a maximizar seu valor.

Comportamento

Canais, fluxos de trabalho e integrações são ferramentas-chave para as vendas que priorizam o Slack. Mas as ferramentas são tão eficazes quanto as pessoas que as usam, ou seja, trabalhe com sua equipe a fim de estabelecer diretrizes para interagir no Slack.

Aqui estão algumas coisas que sua equipe pode concordar em fazer.

Reagir a uma mensagem adicionando um emoji de polegar para cima para dizer: "Estou trabalhando nisso agora."
Fixar documentos e recursos importantes no canal, para que os recém-chegados possam encontrá-los rapidamente.
Pesquisar informações primeiro, antes de publicar uma pergunta, caso a resposta já esteja disponível no Slack.

Comportamentos combinados como esses ajudam você a se comunicar com o mínimo de atrito possível. Para mais ideias, confira o módulo Etiqueta e produtividade no Slack.

E não se esqueça de que uma das coisas mais divertidas sobre o Slack é que ele ajuda você a celebrar as vitórias da sua equipe.

O canal vendas_vitórias, onde a equipe pode compartilhar elogios e celebrar negócios fechados.

No fim das contas, todos nós queremos ser reconhecidos e celebrados por um bom trabalho, e o Slack ajuda você a fazer exatamente isso.

Você quer aprender mais?

Se estiver pronto para elevar suas habilidades de vendas que priorizam o Slack a outro patamar, confira Manual do Slack para equipes de vendas. Lá você encontrará ainda mais dicas para maximizar a eficiência da equipe, encurtar ciclos de negócios, fortalecer parcerias e se conectar aos clientes.

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