Crie um plano para trazer a mentalidade de priorizar o Slack para sua equipe de marketing
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Listar quatro coisas a levar em conta antes de distribuir o Slack à sua equipe de marketing.
- Explicar como usar o fluxo de trabalho e a integração para maximizar o uso do Slack.
Preparar-se para trazer o Slack para sua equipe
Você viu o potencial que o Slack tem de turbinar seus processos de marketing. Mas antes de criar seu primeiro canal, lembre-se que, se quer que alguma grande mudança seja bem sucedida, você tem que planejar com antecedência. E continue coletando dados e fazendo melhorias contínuas para ter certeza de que está tirando o máximo proveito do Slack.
Assim, antes de distribuir o Slack à equipe, pense nestas quatro coisas.
- Convenções de nomenclatura. Como deve nomear seus canais? Como você pode organizá-los para que os membros da equipe possam facilmente encontrar o lugar certo para a conversa certa?
- Fluxo de trabalho. Quais são seus fluxos de trabalho de maior prioridade? Como você pode trazer esses fluxos de trabalho para o Slack a fim de acionar eventos e aprovações importantes?
- Integração. Quais sistemas de terceiros você deve integrar ao Slack? Como você pode dar suporte a seus fluxos de trabalho mais importantes com aplicativos e ferramentas integrados?
- Comportamento. Que comportamentos de usuário você gostaria de incentivar? Como você pode treinar os membros da equipe para usar o Slack de forma consistente e eficiente?
Abordaremos cada uma delas nesta unidade.
Convenções de nomenclatura
Ao configurar seus canais de marketing no Slack, pense em como você agrupa e organiza conversas. Uma prática recomendada é desenvolver um conjunto de convenções e diretrizes de nomenclatura de canais para compartilhar em toda a sua organização.
Veja alguns exemplos.
| Nome do canal |
Descrição |
|---|---|
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#mktg-todos-marketing |
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#mktg-campanha-lançamento-bateria-solar |
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#mktg-dados-campanha |
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#mktg-projeto-redesign-banner-social |
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#mktg-escuta-social |
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#ext-agência-criativo-pros |
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Nomes consistentes ajudam sua equipe a encontrar o canal certo e ajudam novos contratados a se atualizar rapidamente. E quando você adiciona prefixos consistentemente, como #mktg para os canais principais da sua equipe e #ext para canais compartilhados com parceiros externos ou clientes, seus canais ficam naturalmente agrupados e são fáceis de localizar no Slack.
Fluxo de trabalho
Os fluxos de trabalho no Slack permitem automatizar tarefas rotineiras. Comece identificando áreas com fluxos de trabalho de alta prioridade e alto volume. Estes são bons candidatos para a simplificação. E considere processos altamente manuais que custam aos seus profissionais de marketing um tempo valioso.
Por exemplo, sua equipe pode criar um fluxo de trabalho para solicitações de criativos ou de campanha. E você pode automatizar notificações quando o conteúdo estiver pronto para revisão e aprovação. Dessa forma, os aprovadores recebem alertas e podem conceder aprovações diretamente no Slack a fim de manter os projetos em andamento sem problemas. E se um ativo precisar de um pequeno ajuste ou o aprovador tiver uma pergunta rápida? Em vez de criar um longo email ou procurar tempo para reunião em calendários cheios, os membros da equipe podem iniciar um círculo rápido para discutir o assunto. Como os círculos priorizam o áudio, a equipe tem uma pausa de estar na frente da câmera, mas ainda poderão compartilhar a tela quando precisarem rever um design, um deck de slides ou outro elemento visual juntos.
Os fluxos de trabalho podem agilizar as coisas mesmo depois de sua equipe lançar essa grande campanha ou jornada. Você pode monitorar o desempenho e automatizar alertas para um canal do Slack quando surgem problemas ou anomalias, para que os profissionais de marketing e sua equipe de engenharia possam investigar e se envolver no momento certo.
É claro que a automação e os fluxos de trabalho ficam ainda mais poderosos com aplicativos e ferramentas integrados. Considere como sua organização de marketing pode usar o Slack para se conectar diretamente com os clientes e conhecê-los melhor, pois quanto melhor você conhecer seu público, mais surpresos eles ficarão pelo conteúdo e pelas experiências que você criou apenas para eles.
Integração
Sua equipe pode agilizar a escuta social e a resposta ao feedback dos clientes, e fazer tudo mesmo no Slack graças às integrações. Por exemplo, no passado, sua equipe pode ter usado vários aplicativos de engajamento de mídia social e emails para monitorar as respostas dos clientes a campanhas e viagens.
Mas dê uma olhada no que acontece quando você revela o comportamento e feedback do cliente no Slack.
- Adicione um aplicativo de mídia social a um canal #mktg-feedback-clientes, onde comentários e perguntas de clientes aparecem em tempo real.
- Um cliente responde à sua última publicação que anunciava um novo recurso; ele adora a nova funcionalidade, mas está desapontado que uma ferramenta-chave não funciona mais do jeito que costumava.
- O gerente de marketing social convida as equipes de produto e engenharia ao canal para discutir o tema. A mudança para a ferramenta favorita desse cliente foi planejada ou é um bug? O gerente de produto explica que foi uma mudança planejada. Além disso, o novo recurso faz o trabalho da ferramenta antiga ainda melhor.
- Armado com esse conhecimento, o gerente de marketing convida escritores e designers gráficos ao canal para ajudar a pensar em uma resposta solidária. O objetivo é agradecer ao cliente pelo feedback e fornecer dicas ilustradas de como usar o novo recurso.
- Após publicar a resposta, o gerente de marketing informa às equipes de produto e engenharia. O cliente gosta das dicas e tem ideias de como o produto pode ficar ainda melhor no futuro. O gerente de produto adiciona essas ideias ao backlog de desenvolvimento.
Integrar suas ferramentas e aplicativos existentes ao Slack ajuda você a maximizar seu valor.
Comportamento
Canais, fluxos de trabalho e integrações são ferramentas-chave para o marketing que prioriza o Slack. Mas as ferramentas são tão eficazes quanto as pessoas que as usam, ou seja, trabalhe com sua equipe a fim de estabelecer diretrizes para interagir no Slack.
Aqui estão algumas coisas que sua equipe pode concordar em fazer.
- Responder a uma mensagem com uma reação de emoji de mais um para dizer: "concordo".
- Iniciar um círculo no Slack para ter conversas rápidas e de áudio (com legendas geradas automaticamente) com pessoas em um canal ou em uma mensagem direta (DM).
- Arquivar canais dedicados quando uma campanha termina ou um resultado é alcançado a fim de reduzir a desordem para todos. Se alguém precisar de informações desse canal mais tarde, seu conteúdo ainda aparecerá nos resultados de pesquisa.
Comportamentos combinados como esses ajudam você a se comunicar com o mínimo de atrito possível. Para mais ideias, confira o módulo Etiqueta e produtividade no Slack.
E não se esqueça da diversão! O Slack não tem que ser só negócios o tempo todo. Crie um canal #mktg-aleatório para conversas e compartilhamentos casuais ou um canal #mktg-leituras para compartilhar bons artigos e blogs com seus colegas. Criar espaço para sua equipe compartilhar entre si faz vocês se sentirem mais conectados como um grupo, e o Slack pode ajudá-lo a chegar lá.
Você quer aprender mais?
Se estiver pronto para elevar suas habilidades de marketing que prioriza o Slack a outro patamar, confira Manual do Slack para equipes de marketing. Lá você encontrará mais dicas e recursos para acessar informações e especialistas, rastrear dados de desempenho em tempo real e simplificar os fluxos de trabalho de marketing.