Aprender a usar o console pré-configurado
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Indicar onde os principais recursos estão dentro do console de serviço.
- Descrever os recursos do Service Cloud Essentials.
Como os recursos do Service Cloud Essentials funcionam juntos
O console de serviço é onde todos os recursos do Service Cloud Essentials se reúnem. Essa é a sua base inicial para oferecer um excelente atendimento ao cliente e um ótimo lugar para começarmos a explorar os recursos específicos ao Essentials e como eles podem trabalhar juntos para ajudar você a se tornar um superstar do atendimento ao cliente.
Espaço de trabalho do agente
O console coloca tudo o que você precisa saber sobre o cliente e seu problema de atendimento bem na sua frente. Ele minimiza a quantidade de cliques e rolamentos necessários para ajudar os clientes, pois todas as informações de histórico essenciais estão convenientemente localizadas em uma única tela. Pronto para usar, o espaço de trabalho do agente inclui um layout de três colunas que ajuda você a encontrar exatamente o que precisa para responder aos clientes rapidamente.
Detalhes do caso
No console, os detalhes do caso, os detalhes do contato e os casos relacionados são exibidos, ou seja, você pode ter certeza de que está olhando para o caso certo e tem as informações adequadas quando precisa. Porque a última coisa que você quer quando está ajudando a resolver um problema do cliente é enrolar enquanto está procurando o arquivo correto; essa é a receita para transformar um cliente insatisfeito em um ex-cliente.
Detalhes do cliente
Você já contatou o suporte ao cliente e lhe pediram para dar a mesma informação duas vezes? É muito chato. Felizmente, a segunda coluna do console de serviço inclui um painel de destaques que traz os detalhes do cliente mais importantes bem visíveis. Assim, toda a sua equipe se entende e fala em uma voz unificada, e os clientes não precisam repetir as mesmas respostas várias vezes.
Feed de casos
Graças ao feed de casos, você pode ver mais atualizações do caso rapidamente. Como discutimos no módulo anterior, esse feed faz com que sua equipe esteja ciente de quais ações foram tomadas em cada caso de serviço e, portanto, o trabalho não está sendo repetido, ou, o mais importante, os casos não estão sendo ignorados. Também ajuda sua equipe a priorizar tarefas para que suas energias sejam direcionadas aos clientes que precisam urgentemente de ajuda.
Barra de utilitários
A barra de utilitários é sua amiga. Essa barra personalizável fica ao longo da parte inferior do console e fornece um atalho para todas as ferramentas de que sua equipe precisa para oferecer uma solução mais inteligente e rápida para cada problema do cliente. É como um canivete suíço de atendimento ao cliente, só que sem as partes cortantes!
Como começar a usar o Service Cloud Essentials
Se você é um pequena empresa que está procurando uma solução de atendimento ao cliente, a última coisa que você quer é um quebra-cabeça tecnológico que exige semanas de esforço para aprender a usar e causa um monte de outras dores de cabeça. É por isso que o Service Cloud Essentials foi projetado com uma configuração fácil, para que você possa começar a resolver problemas do cliente imediatamente.
Nosso centro de comando de configuração oferece tutoriais passo a passo para ajudá-lo a:
- Conectar e configurar canais de suporte, incluindo contas de email, telefone, bate-papo na web e contas de redes sociais.
- Personalizar seu modo de exibição de caso para atender às necessidades de atendimento específicas à sua empresa.
- Configurar macros para que sua equipe não tenha que reinventar a roda de atendimento para cada problema do cliente.
- Estabelecer suporte multicanal por meio de um console.
Tornar-se um superstar de atendimento ao cliente
Há uma grande diferença entre o atendimento ao cliente que é feito pela junção de várias notas adesivas e o atendimento que é gerenciado de forma profissional e eficiente. Como pequenas empresas estão ocupadas cuidando de tudo ao mesmo tempo, o Service Cloud Essentials tem tudo o que você precisa para responder a casos de clientes, e em uma única tela.
E o Service Cloud Essentials foi criado para crescer com sua empresa, para que você possa expandir suas ferramentas de serviço e personalizações à medida que ela cresce. Com o Salesforce ao seu lado, você pode parar de se preocupar com a viabilidade de acompanhar cada problema do cliente e se tornar um superstar do atendimento ao cliente.
