Introdução ao Service Cloud Essentials

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

Explicar o que o Service Cloud Essentials faz.
Descrever como ele ajuda pequenas empresas a dominar o serviço de atendimento.

O que é o Service Cloud Essentials?

É uma solução de atendimento ao cliente criada especificamente para pequenas e médias empresas (SMBs) que estão apenas começando a fazer atendimento ao cliente. O Service Cloud Essentials facilita o foco das SMBs nos clientes, pois é fácil configurá-lo, usá-lo e comprá-lo. O Service Cloud Essentials pode ser ideal para você quando:

Você tem uma pequena empresa que usa emails e planilhas para gerenciar o atendimento ao cliente
Você tem uma pequena empresa que está procurando sua primeira solução de suporte ao cliente
Você é um cliente atual do Sales Cloud Essentials

Vamos dominar o atendimento ao cliente

Veja algumas maneiras das quais o Service Cloud Essentials pode ajudar pequenas empresas a receber elogios permanentemente em seu atendimento ao cliente:

Começar rapidamente: as pequenas empresas não têm tempo para configurações e expansões complexas de nível empresarial. Elas precisam de um retorno máximo com o mínimo de esforço; afinal, quem quer um brinquedo novinho em folha que requer semanas para ser montado? Guias passo a passo guiados e um assistente de configuração facilitam o uso do Service Cloud Essentials.

Ajudar os clientes mais rapidamente: o Service Cloud Essentials está cheio de recursos para ajudá-lo a ser mais rápido e mais inteligente em relação ao atendimento ao cliente. Um console de serviço (também conhecido como console de agente) organiza informações para oferecer respostas fáceis e consistentes; já o suporte multicanal significa que você pode ajudar os clientes em vários canais possíveis, incluindo email, telefone, bate-papo e redes sociais, tudo em uma única tela. Você também pode personalizar modelos prontos para usar a fim de criar uma central de ajuda de autoatendimento, onde seus clientes podem encontrar respostas para perguntas mais frequentes facilmente.

Ser produtivo: como um pequeno negócio em crescimento, é difícil acompanhar o aumento da demanda. É por isso que ferramentas de produtividade, como macros, são tão importantes. As macros são automações que permitem fazer várias ações com um único clique a fim de garantir que você seja mais produtivo e se mantenha atualizado com a sua base de clientes em expansão.

Dimensionar à medida que você cresce: o Criador de aplicativo Lightning facilita a personalização do seu console de serviço sem código; basta arrastar o que quiser para onde quiser. Isso ajuda você a atender a novas demandas conforme sua empresa vai se expandindo. E graças ao AppExchange, um mercado onde você pode comprar ou encontrar aplicativos Salesforce gratuitos, é possível escolher dentre vários aplicativos que ajudam a manter seus clientes felizes e o controle de seu negócio em expansão.

Como tornar os clientes mais felizes

Na última unidade, discutimos brevemente a importância dos canais, ou das várias maneiras que seus clientes podem contatar você. Ao que parece, dar aos clientes opções de contato com sua empresa é o primeiro passo na prestação de um serviço extraordinário. O Service Cloud Essentials ajuda a manter os clientes felizes e toda a sua equipe produtiva, independentemente de os clientes entrarem em contato com você por email, telefone, bate-papo na web, Facebook Messenger ou outros canais sociais, como Twitter, Instagram, YouTube ou Facebook.

O segundo passo para prestar um serviço extraordinário é garantir que sua equipe possa trabalhar confortavelmente com vários canais simultaneamente. A última coisa que você quer é exaurir todo mundo com um aplicativo complicado: funcionários frustrados não prestam serviços de primeira categoria. É por isso que o Service Cloud Essentials integra vários canais em um mesmo suporte técnico fácil de usar chamado console, que pode ser personalizado para atender aos processos de suporte exclusivos da sua empresa.

Suporte personalizado e turbinado

Outra maneira de facilitar a vida da sua equipe e de seus clientes é turbinar seus processos de suporte para que aconteçam como mágica. O Service Cloud Essentials ajuda você a fazer isso. Com o clique de alguns botões, você pode escolher quando e como acompanhar os clientes e atribuir tarefas relevantes.

No próximo módulo, vamos nos familiarizar com os recursos que tornam o Service Cloud Essentials uma ferramenta de atendimento ao cliente poderosa para pequenas empresas como a sua.