Introdução ao Serviço para pequenas empresas
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Explicar o que o Starter Suite faz pelo atendimento ao cliente.
- Descrever como ele ajuda pequenas empresas a fornecer um atendimento de excelente qualidade.
O que é o Starter Suite for Service?
O Starter Suite é uma solução de CRM que torna mais fácil para as pequenas e médias empresas (PMEs) se concentrarem em seus clientes, pois é fácil de configurar e de usar. É uma ferramenta completa de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que simplifica seus dados de marketing, vendas, atendimento, comércio e produtividade. O Starter Suite estabelece as bases para que você aproveite os dados organizados, ative a automação de inteligência artificial (IA) e, por fim, cresça com a Agentic AI.
O Starter Suite pode ser ideal se:
- Você tem uma pequena empresa que usa emails e planilhas para gerenciar o atendimento ao cliente
- Você tem uma pequena empresa que deseja usar a IA para automatizar o atendimento ao cliente
- Você tem uma pequena empresa que deseja aumentar a satisfação do cliente e sua fidelidade
Como fornecer um atendimento de excelente qualidade
Veja algumas maneiras de como o Starter Suite for Service pode ajudar você a receber elogios por seu atendimento ao cliente:
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Começar rapidamente: Você não tem tempo para configurações e expansões complexas de nível empresarial. Você precisa de retorno máximo com o mínimo de esforço. Guias passo a passo e um assistente de configuração facilitam o uso do Starter Suite for Service.
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Ferramentas de autoatendimento: Você também pode personalizar modelos prontos para usar a fim de criar uma central de ajuda de autoatendimento, onde seus clientes podem encontrar respostas para perguntas mais frequentes facilmente. De acordo com o Relatório de estado de atendimento, 61% dos clientes preferem usar o autoatendimento para solucionar problemas simples.
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Escalação de casos: Você pode organizar os casos de clientes em um único local e garantir que eles cheguem aos representantes certos para obter as respostas certas. Quando surgirem problemas, escale automaticamente os casos para manter sua equipe de atendimento informada e seus clientes satisfeitos.
Como tornar os clientes mais felizes
Na última unidade, falamos sobre a importância dos canais ou sobre as várias maneiras como seus clientes podem contatar você. Ao que parece, dar aos clientes opções de contato com sua empresa é o primeiro passo na prestação de um serviço extraordinário. O Starter Suite ajuda a manter os clientes felizes e toda a sua equipe produtiva, independentemente de os clientes entrarem em contato com você por email, telefone, bate-papo on-line, Facebook Messenger ou outros canais sociais, como X, Instagram, YouTube ou Facebook.
O segundo passo para prestar um serviço extraordinário é garantir que sua equipe possa trabalhar confortavelmente com vários canais simultaneamente. A última coisa que você quer é exaurir todo mundo com um aplicativo complicado: funcionários frustrados não prestam serviços de primeira categoria. É por isso que o Starter Suite integra vários canais em um mesmo suporte técnico fácil de usar chamado console, que pode ser personalizado para atender aos processos de suporte específicos da sua empresa.
Suporte personalizado e turbinado
Outra maneira de facilitar a vida da sua equipe e de seus clientes é turbinar seus processos de suporte para que aconteçam como mágica. O Starter Suite ajuda você a fazer isso. Com o clique de alguns botões, você pode escolher quando e como acompanhar os clientes e atribuir tarefas relevantes.