Saber mais sobre o Starter Suite for Service
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Descrever os termos básicos de atendimento ao cliente.
- Identificar os canais do cliente e entender por que eles são importantes.
Por que o atendimento ao cliente é importante?
Seus clientes precisam da sua ajuda. Reclamações, problemas, comentários e perguntas são normais. Mas quando seus clientes têm problemas com seu produto ou serviço, sua empresa corre o risco de perder clientes ou de prejudicar a sua marca. A melhor maneira de evitar que isso aconteça é rastrear os problemas de seus clientes e resolvê-los rapidamente. De acordo com o Relatório de estado de atendimento, 88% dos clientes afirmam que um bom atendimento ao cliente aumenta a chance de comprarem novamente.
O Starter Suite pode ajudar você a aprimorar o atendimento ao cliente. É uma ferramenta de atendimento ao cliente fácil de usar, projetada especificamente para pequenas empresas. O Starter Suite for Service fornece os recursos que você precisa para prestar um serviço rápido e de qualidade aos seus clientes. Ele permite que sua pequena empresa aproveite as mesmas ferramentas de atendimento básicas usadas por todos os gigantes empresariais.
A resolução rápida e eficiente ajuda a reter os clientes e também aumenta a confiança deles em sua marca. É daí que surgem os casos. Os casos são usados para rastrear os problemas dos clientes e fornecer uma visão de 360 graus do cliente. Um caso armazena todas as informações relevantes sobre um cliente, como detalhes da conta, informações de contato e histórico. Isso permite que qualquer pessoa da sua equipe acesse rapidamente os detalhes necessários e preste assistência ao cliente de forma eficaz.
Conforme a quantidade de dúvidas dos seus clientes vai crescendo, você precisará de uma maneira simples de gerenciar todas elas. O gerenciamento de caso é o direcionamento de casos para processos personalizados com o mínimo de esforço possível, ao mesmo tempo surpreendendo seus clientes com uma qualidade de serviço superior. Na próxima unidade, você explorará algumas das maneiras como o Starter Suite for Service o ajuda a gerenciar casos. Mas, por enquanto, pense em como você se comunica com seus clientes.
Por que as pequenas empresas devem se importar?
As expectativas dos clientes estão crescendo. Eles querem um atendimento mais rápido e personalizado e esperam que as empresas se adaptem. Se você atender a essas expectativas, é mais provável que os clientes retornem para fazer mais compras. Interações de qualidade são uma ótima maneira de fazer com que sua empresa pareça maior para seus clientes.
Mas pequenas empresas enfrentam muitos obstáculos para fornecer o tipo de atendimento que os clientes já esperam nos dias de hoje. Na realidade, 38% dos profissionais de atendimento de PMEs afirmam que muitas vezes têm dificuldades para solucionar rapidamente consultas de clientes. Só o fato de ter que acompanhar uma pilha cada vez maior de problemas dos clientes pode ser complicado para os membros de sua equipe que não dispõem de muito tempo. Sem falar no rastreamento de informações relevantes para cada cliente, para que não fique parecendo que eles não sabem nada sobre seus clientes ou o que desejam (dica de profissional: isso não é um bom atendimento ao cliente).
As pequenas empresas precisam conhecer seus clientes, entender o que eles querem, proporcionar uma ótima experiência e acompanhar tudo isso com um atendimento de excelente qualidade. Mas elas precisam fazer tudo isso com menos recursos e membros de equipe do que seus concorrentes maiores.
Muitos problemas, muitos canais
Atualmente, as pequenas empresas também precisam fornecer suporte multicanal para os problemas dos clientes. Antigamente, todos os clientes eram encaminhados por uma linha direta 0800 e aguardavam ouvindo música ambiente animada. Mas agora o mundo está cheio de opções para os clientes insatisfeitos falarem o que pensam. As pequenas empresas podem receber consultas de clientes por vários canais de atendimento ao cliente, incluindo voz, agentes de IA, autoatendimento, entre outros.
Saiba mais sobre canais na próxima unidade.
Decodificando a terminologia
Antes de continuar, reserve um momento para revisar alguns termos de atendimento ao cliente importantes.
Termo |
Definição |
|---|---|
Canais |
Maneiras pelas quais os clientes contatam você para obter ajuda. Elas podem incluir email, telefone, bate-papo on-line e mídias sociais. |
Casos |
Feedback de clientes ou problemas de suporte recebidos que precisam ser abordados. |
Modos de exibição de lista |
O lugar onde você pode ver listas filtradas de casos de atendimento e detalhes do cliente. |
Histórico |
A narrativa de tudo o que ocorreu em um caso de atendimento ao cliente. |
Notas |
Informações relevantes sobre um caso de atendimento ao cliente. |
Macros |
Uma ferramenta que ajuda sua equipe a configurar respostas comuns para não precisar reinventar a roda de atendimento sempre que um cliente tiver um problema. |
Como o Starter Suite for Service pode ajudar você?
O Starter Suite é uma opção de atendimento ao cliente fácil de usar que foi projetada especificamente para pequenas empresas. Ele oferece apenas os recursos de que as pequenas empresas precisam, sem os complementos que não precisam. Portanto, agora as pequenas empresas podem aproveitar as mesmas ferramentas de atendimento básicas usadas por todos os gigantes empresariais. Saiba mais na próxima unidade.