Aprender sobre o Gerenciamento de dispositivos móveis

Objetivos de aprendizagem

Após concluir este módulo, você estará apto a:
  • Desenvolver sua estratégia de gerenciamento de dispositivos móveis.
  • Explicar o que é MDM e quais são suas vantagens.
  • Resumir os requisitos de Android e iOS para usar MDM.
  • Descrever as etapas básicas para implantar o aplicativo móvel Salesforce com software de MDM.

Proteger os dispositivos de seus usuários

A peça final do quebra-cabeça de segurança em dispositivos móveis é o gerenciamento de dispositivos. Como é possível impor políticas de segurança da empresa nos dispositivos móveis dos usuários em vários sistemas operacionais móveis? Podem os funcionários usar dispositivos pessoais para trabalhar? Como você faz a manutenção e administra todos os aplicativos móveis usados pelos funcionários?

Antes de distribuir o aplicativo móvel Salesforce, elabore uma estratégia de gerenciamento de dispositivos para que os dados de sua empresa fiquem seguros quando os usuários os acessam de celulares e tablets. Se seus funcionários já estão usando vários aplicativos móveis empresariais, é provável que sua empresa já tenha uma estratégia de gerenciamento de dispositivos. Fale com seus especialistas em segurança sobre isso.

Mas e se a empresa não tiver uma estratégia para administrar os dispositivos móveis? Bem, você precisará trabalhar com seus especialistas em segurança para elaborá-la. Depois de concluir esta unidade, você terá as informações necessárias para começar.

Sua política de dispositivos móveis

Se sua empresa não tem uma estratégia de gerenciamento de dispositivos, determine se seus usuários poderão acessar o aplicativo Salesforce de seus dispositivos pessoais, de dispositivos da empresa ou ambos. Se deseja permitir que os funcionários usem seus próprios dispositivos, elabore uma política BYOD (Bring your own device, Traga seu próprio dispositivo) que enumera as regras e responsabilidades da sua empresa em relação aos dispositivos.

Não existe uma abordagem única para políticas BYOD e, portanto, não podemos dizer exatamente como você deve regulamentar os dispositivos pessoais em sua empresa. Mas enumeramos alguns recursos no final desta unidade para colocá-lo na direção certa.

Independentemente de pertencerem à empresa ou ao usuário, faça com que todos os dispositivos atendam a requisitos mínimos de plataforma para executar o aplicativo Salesforce (veja a seção de recursos).

Sua estratégia de gerenciamento de dispositivos

OK, agora que você definiu sua abordagem em relação a dispositivos pessoais e corporativos, vamos aprender a gerenciá-los. Existem duas maneiras de administrar celulares e tablets que executam o aplicativo Salesforce:

  • Use as políticas de aplicativos conectados para proteger o aplicativo Salesforce e gerenciar o acesso. Essa opção é suficiente para a maioria das organizações.
  • Implemente o aplicativo Salesforce com uma solução de gerenciamento de dispositivos móveis (Mobile Device Management, MDM). Grandes empresas com requisitos de segurança e conformidade rígidos às vezes não conseguem suprir suas necessidades usando as políticas de aplicativos conectados. Elas usam MDM para ajudá-las a impor tais requisitos.

O que uma solução de MDM faz, exatamente? Qual é a vantagem de se usar uma solução dessas? Vamos falar sobre isso em seguida.

Sobre soluções de MDM

MDM é o software de segurança que oferece às empresas a capacidade de monitorar, gerenciar e proteger dispositivos móveis implantados em vários sistemas operacionais e provedores de serviço. A maioria das soluções de MDM oferece segurança de ponta a ponta, o que significa que os aplicativos móveis, a rede, os dados e o próprio dispositivo são gerenciados em um mesmo produto de software.

Existem várias soluções de MDM no mercado e todas elas têm recursos semelhantes. Veja algumas coisas que normalmente podem ser feitas com software de MDM:

  • Enviar aplicativos para dispositivos dos usuários por push. É possível até definir as configurações dos aplicativos antes de implantá-los. Por exemplo, você pode enviar configurações de login personalizadas para o aplicativo Salesforce por push.
  • Exigir VPN para determinados aplicativos.
  • Controlar configurações de segurança e conformidade detalhadamente. Por exemplo, você pode exigir uma senha no nível do sistema operacional, desativar a captura de tela ou impedir que os usuários tirem fotos.
  • Usar certificados x.509 para agilizar a autenticação do usuário ou como um segundo fator no processo de login.
  • Controlar permissões de compartilhamento de conteúdo.

Compatibilidade de MDM com Android e iOS

Tanto iOS quanto Android são compatíveis com MDM, mas a abordagem é ligeiramente diferente dependendo do sistema operacional:

  • Para dispositivos iOS, as soluções de MDM funcionam com a estrutura de gerenciamento nativa inserida no sistema operacional. Essa função está disponível desde o iOS 7.
  • A funcionalidade de gerenciamento de dispositivos do Android está disponível com o Android for Work, que é um programa que dá suporte ao uso empresarial de dispositivos Android. O Android for Work está disponível desde o Android 6.

Para obter mais informações sobre gerenciamento empresarial de Android e iOS, consulte os links na seção Recursos.

Avaliar sua necessidade de uma solução de MDM

Você precisa de MDM? A resposta é um grande “depende”. Sua organização é única, com um conjunto específico de requisitos de segurança e conformidade. Somente você e seus especialistas em segurança podem decidir se sua empresa precisa de uma solução de MDM para atender a esses requisitos.

Se sua empresa já usa uma solução de MDM, descubra quem é o administrador e trabalhe com ele para configurar e implantar o aplicativo Salesforce.

Implantar o aplicativo Salesforce com MDM

As etapas específicas para configurar e implantar o aplicativo Salesforce variam dependendo da solução de MDM usada por sua empresa. Mas podemos dar algumas instruções gerais para que você entenda o que precisa ser feito em seu software de MDM. Veja as etapas mais gerais:

  1. Em seu software de MDM, instale o aplicativo móvel Salesforce.
  2. Defina as configurações de segurança e conformidade para o aplicativo. Por exemplo, em alguns softwares de MDM, é possível exigir uma conexão de VPN para acessar o Salesforce.
  3. Outra opção é configurar recursos específicos do aplicativo Salesforce, como a capacidade de configurar hosts de login personalizados. (Há mais informações detalhadas no guia de segurança, portanto, não deixe de entregar esse documento a seu administrador de MDM.)
  4. Envie o aplicativo Salesforce para seus usuários por push.

Se você ou seu administrador de MDM tiverem dúvidas em relação a como implantar o aplicativo Salesforce com sua solução de MDM, entre em contato com o fornecedor do MDM. Ele é seu melhor recurso em caso de problemas na configuração do MDM.

Como isso tudo funciona

Se você nunca viu o MDM na prática, talvez esteja se perguntando como ele funciona. Consulte este vídeo para ver uma demonstração rápida da experiência de ponta a ponta. Veja como um administrador de MDM pode configurar e implantar o aplicativo Salesforce e como os usuários instalam e acessam o aplicativo móvel.

Nota

Nota

Cada solução de MDM é diferente, ou seja, esse vídeo não mostrará instruções passo a passo para configurar o software de MDM que sua empresa usa. Ele serve apenas de exemplo para ajudá-lo a visualizar como funciona a administração do MDM.

Implantar o aplicativo Salesforce com confiança

Agora você sabe como aproveitar todos os recursos disponíveis no Salesforce para minimizar os riscos de segurança em dispositivos móveis de sua empresa. Você pode implantar o aplicativo Salesforce sabendo que está tornando sua empresa mais segura cumprindo suas políticas de segurança e conformidade.

Por isso, parabéns! Durma tranquilamente sabendo que os dados valiosos de sua empresa estão seguros nos dispositivos móveis de seus usuários.

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