Distribuir o aplicativo Salesforce para seus usuários

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:
  • Motivar a adoção e reunir feedback dos usuários.
  • Avaliar os resultados e resumi-los para sua empresa.
  • Estabelecer processos que ajudarão você a desenvolver sua implementação móvel.

Antes do lançamento

Bem, você conseguiu! Depois de toda a estratégia e planejamento, você está finalmente pronto para apertar o botão e distribuir o aplicativo Salesforce para seus usuários de plataformas móveis. Mas não se precipite. Veja algumas coisas que devem ser feitas antes do lançamento:

  • Migrar e testar. Se você migrou as personalizações para dispositivos móveis da sandbox para o ambiente de produção, teste tudo novamente e verifique se o aplicativo Salesforce está funcionando como esperado.
  • Controlar o acesso. Por padrão, todos os usuários têm acesso ao aplicativo Salesforce. Se você está fazendo uma distribuição em fases, defina os funcionários que podem usar o aplicativo móvel durante essa fase da sua distribuição. Veja o módulo Segurança e conformidade do aplicativo Salesforce móvel para obter detalhes.
  • Criar uma linha de base. Tire um instantâneo analítico das métricas que a empresa está usando para avaliar o sucesso. Você pode usar esses dados como uma linha de base para avaliar o impacto comercial da sua distribuição.
  • Levar para o Chatter. Crie um grupo do Chatter público para toda a empresa no qual seus usuários possam fazer perguntas sobre o aplicativo móvel e acessar materiais de treinamento. Verifique se seus superusuários estão envolvidos e prontos para responder às perguntas publicadas no grupo.

Ótimo, agora é hora de apertar o botão. Faça as honras. Em suas marcas, preparar, VAI!

Colher os louros da vitória

Sério! Aproveite. Sabemos como os administradores do Salesforce trabalham duro. A distribuição do ambiente móvel para a sua organização é um feito e tanto. Tire um tempinho para celebrar o que você é capaz de fazer. Dê um tapinha nas próprias costas. Marque uma massagem. Coma um pote inteiro de sorvete como sobremesa. Você merece!

Motivar usuários

OK, esperamos que tenha aproveitado a sua minicelebração. Agora é hora de voltar ao trabalho de ser um administrador super-herói. (Espero que você se lembre de onde guardou a capa!)

Se você já se envolveu no lançamento de um produto anteriormente, seja interno ou externo, provavelmente conhece este cenário: Durante o evento de lançamento, há um grande pico de logins e atividade. Eba! Mas depois de todo o confete e serpentina jogados, você nota uma diminuição do uso. Buuu!

Não se preocupe. Isso é natural. Mas existem coisas que podem ser feitas para motivar seus usuários e trazê-los de volta para o aplicativo móvel.

Para isso, reunimos algumas ideias que podem ajudá-lo a aumentar a adoção do aplicativo Salesforce:

  • Produzir conteúdo útil. Depois do lançamento, continue a liberar compartilhamentos de tela gravados e curtos, de um minuto, para promover os recursos de economia de tempo no aplicativo Salesforce.
  • Não parar de anunciar. Seus usuários de plataformas móveis provavelmente vão começar a contar sobre momentos em que o aplicativo Salesforce salvou o dia. Divulgue essas histórias de sucesso em dispositivos móveis no Chatter, incluindo uma foto do usuário em ação. Peça depoimentos a alguns executivos, já que os funcionários seguem o exemplo de seus líderes.
  • Ter uma exposição orgânica. Por que tirar fotos de seus usuários se eles teriam o maior prazer em fazer isso sozinhos? Estamos na era das selfies! Faça um concurso no Chatter e peça aos usuários de plataformas móveis para tirar fotos deles usando o aplicativo, com um prêmio para a foto que tiver o maior número de curtidas. Não só isso dá aos seus usuários a chance de brilharem, mas também cria um burburinho em relação ao aplicativo móvel.
  • Tornar tudo um jogo. Incentive uma competição amigável entre seus usuários gerando um relatório de logins e distribuindo prêmios interessantes aos usuários com o maior número de logins em dispositivos móveis. Crie um painel para o placar do concurso.
  • Usar vendas como um incentivo. Se você distribuiu o aplicativo Salesforce à equipe de vendas, poderá usar o concurso ou iniciativa de vendas atual para aumentar a adoção de dispositivos móveis. Crie um painel que mostre como os representantes de vendas estão se saindo em relação às suas metas e os representantes ficarão tentados a conferir o painel no aplicativo Salesforce.
A captura de tela mostra uma publicação do Chatter sobre uma história de sucesso em dispositivos móveis

Coletar feedback

Depois de ativar o aplicativo Salesforce, é importante coletar feedback sobre a satisfação geral e possíveis pontos fracos. Faça da opinião dos seus usuários uma prioridade. Se você cultiva um ambiente em que o feedback resulta na solução rápida dos problemas, provavelmente verá uma aumento na adoção móvel. Pense em iniciar um programa “Você pediu, nós ouvimos”, em que alguns itens dos feedbacks dos funcionários são abordados a cada trimestre.

Veja algumas ideias para reunir feedback de usuários.

  • Levar para o Chatter. Use o grupo do Chatter criado para dar apoio à distribuição para dispositivos móveis. Os funcionários podem publicar ideias e sugestões lá.
  • Facilitar. Permita que os usuários dêem opiniões diretamente no aplicativo Salesforce. Você pode usar o objeto de caso padrão ou implementar sua própria solução, como um objeto personalizado de feedback móvel, uma ação rápida ou uma página do Visualforce.
  • Dar várias opções de feedback. Envie levantamentos, organize fóruns abertos ou realize pesquisas simples no Chatter.
  • Manter-se em contato. Reúna-se com seus superusuários regularmente para obter insights importantes de quem está em campo.

Além disso, não se esqueça de atualizar seus programas de treinamento para novos funcionários! Incorpore o aplicativo Salesforce em suas atividades de integração do Salesforce existentes.

Medir a adoção e o impacto comercial

Quando estava planejando sua estratégia de distribuição, você trabalhou com seu patrocinador executivo e com as partes interessadas para determinar suas métricas de sucesso. Agora que você distribuiu o aplicativo Salesforce, é hora de analisar suas métricas e decidir exatamente como você deseja medi-las.

Se suas métricas incluem a satisfação do funcionário, você pode reunir dados usando alguns métodos já discutidos, como levantamentos, fóruns e pesquisas. Para outros tipos de métrica, crie relatórios e painéis para acompanhar seus resultados. Tire instantâneos de relatórios e comece a comparar dados mês a mês para ver se houve aumentos.

Também recomendamos a instalação do pacote Relatórios e painéis de adoção do aplicativo Salesforce móvel do AppExchange, que contém um painel e vários relatórios que o ajudarão a medir a adoção de dispositivos móveis na sua empresa.

Fornecer um resumo executivo

Seu patrocinador executivo tem sido um defensor do projeto desde o início. Agora, é hora de preparar um resumo para ele sobre o status geral do projeto e eventuais resultados que devem ser compartilhados. Inclua frases de efeito que ele possa usar para demonstrar o retorno sobre o investimento (ROI) dos recursos que alocou para esse projeto.

O gráfico mostra um resumo executivo de exemplo

Quando você estiver elaborando um resumo executivo, siga as melhores práticas a seguir:

  • Use 1 a 2 páginas, no máximo.
  • Apresente métricas e resultados.
  • Realce qualquer relato que mereça ser anotado.
  • Compartilhe as lições aprendidas.
  • Anote as próximas etapas planejadas.

Continuar no bom caminho

Bem, você conseguiu. Com um lançamento bem-sucedido em dispositivos móveis, você se tornou um herói para os usuários e superou muito as expectativas de suas partes interessadas. Mas por que parar por aqui?

Não deixe de priorizar seu backlog de casos de uso e aprimoramentos móveis e acesse o backlog sempre que possível para ver que outros benefícios móveis você pode distribuir a seus usuários. Você também deve se manter atualizado sobre os lançamentos do aplicativo Salesforce para ver os novos recursos que você pode implementar.

E quando você estiver pronto para dar o próximo grande passo na jornada móvel de sua organização, verifique o módulo Desenvolvimento de estratégia móvel no Trailhead. Você descobrirá como sua empresa pode estabelecer suas metas de mobilidade e como criar um plano para alcançá-las. E, obviamente, a Salesforce Platform pode ajudá-lo a implementar sua visão de mobilidade.

Mas isto é o futuro. Sabe… algo para pensar mais adiante. Por enquanto, apenas relaxe e aproveite a glória de sua incrível distribuição para dispositivos móveis.