Anunciar a distribuição à sua empresa

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:
  • Lançar uma campanha de marketing interna para promover o Salesforce.
  • Enumerar as melhores práticas para anunciar a futura mudança aos usuários.
  • Desenvolver um plano de treinamento.

Criar sua mensagem de marketing

Acredite ou não, a comunicação é um fator tão importante que pode fazer da distribuição para dispositivos móveis um fracasso ou um sucesso. Nesse estágio do processo, você deve preparar seus usuários para a mudança e criar alguma expectativa sobre o aplicativo Salesforce. Vamos começar criando sua mensagem de marketing, que é uma etapa crucial na comunicação do lançamento para seus usuários.

O que eu ganho com isso?

Da mesma forma que os executivos querem saber como seus casos de uso móvel beneficiarão a empresa, seus usuários querem saber como eles se beneficiarão com seus casos de uso. Quando se trata de adotar nova tecnologia, a pergunta principal dos seus usuários sempre será: “o que eu ganho com isso?” Você precisa perceber suas motivações, metas e pontos fracos para conectar seus casos de uso ao que eles valorizam.

Como você motiva seus usuários a experimentar o aplicativo Salesforce? Vamos ver um exemplo.

Talvez algum dos casos de uso envolva ação personalizada no aplicativo que permita aos usuários atualizar rapidamente um registro de oportunidade com notas sobre a etapa seguinte. Ao criar sua mensagem de marketing, talvez você sinta a necessidade de escrever algo do tipo “Atualizar suas oportunidades em qualquer lugar”. Isso é um bom começo. (Você já é quase um guru do marketing!)

Mas é possível fazer melhor. Tente se aprofundar e usar uma linguagem com a qual seus usuários se identifiquem. Talvez uma mensagem do tipo “Fechar seus negócios mais rapidamente” seja mais envolvente. Caso não saiba como alinhar sua mensagem com o que importa aos seus usuários, pergunte às partes interessadas que conheçam melhor as metas e pontos fracos dos usuários.

Desenvolver uma estratégia de comunicação e marketing

Agora que você possui uma mensagem de marketing, é hora de gritá-la aos quatro ventos. Essa é a parte da distribuição em que você torna o projeto mais divertido para ativar o sistema com estilo. Considere tornar a ativação um verdadeiro evento e use estratégias de marketing simples para criar um burburinho e empolgar as pessoas em relação ao lançamento com semanas de antecedência.

Independentemente do seu orçamento, você pode usar a sua criatividade para anunciar a ativação. Para inspirar sua criatividade, veja algumas ideias de lançamento:

  • Fazer uma campanha de emails de chamada semanal anunciando o lançamento. Cada email pode destacar a mensagem de marketing de um de seus casos de uso móveis.
  • Afixar cartazes anunciando as vantagens de usar o aplicativo móvel.
  • Criar um tópico no Chatter para cada atualização de comunicado a fim de criar empolgação e atiçar a curiosidade.
  • Fazer uma rifa com prêmios, como vale-presente, dia de folga, almoço com um executivo.
  • Dar uma festa de lançamento com bolo ou cupcakes.
  • Encomendar brindes promocionais para distribuir no dia da ativação.

Não deixe de incluir os principais marcos de comunicação na sua estratégia de marketing. Por exemplo, faça com que toda a empresa receba um comunicado oficial no dia do lançamento, como uma publicação no Chatter ou um email de seu patrocinador executivo, VP de vendas ou CEO. Não se esqueça de pedir a ajuda das equipes internas, inclusive das equipes de atendimento ao cliente, treinamento e suporte.

Eis um exemplo de plano de comunicação:

4 semanas antes Email do patrocinador executivo
4 semanas antes Grupo do Chatter criado para suporte móvel e feedback
3 semanas antes Campanha de email de chamada n.º 1
3 semanas antes Superusuários identificados e anunciados
2 semanas antes Campanha de email de chamada n.º 2
2 semanas antes Rifa ou concurso anunciado
1 semana antes Campanha de email de chamada n.º 3
1 semana antes Email do presidente da empresa
1 dia antes Email com lembretes, instruções e onde obter ajuda
Dia da ativação Publicação no Chatter do CEO da empresa e festa de lançamento

Criar um plano de treinamento

Agora, seus usuários estão sabendo do lançamento em dispositivos móveis e estão empolgados com todas as coisas incríveis que poderão fazer com o aplicativo móvel. Mas eles sabem realmente como fazer essas coisas?

Hum. Bem, os aplicativos móveis costumam ser bastante intuitivos por natureza, e o aplicativo Salesforce não é uma exceção. Mas você não deve ignorar o treinamento por completo. Você pode usar o treinamento para vencer a resistência à mudança por parte de usuários mais antigos e aumentar a confiança deles como usuários móveis. Moral da história: o treinamento aumenta a adoção.

Ao criar seu plano de treinamento, existem algumas perguntas que você deve fazer a si mesmo:

Meta de treinamento Qual é o resultado específico que você deseja alcançar com este treinamento?
Instrutor Quem vai ministrar o treinamento?
Aluno Quem precisa ser treinado?
Métodos de treinamento O que você vai usar para ministrar o treinamento? Que materiais precisam ser desenvolvidos?
Local do treinamento O treinamento será presencial ou a distância?
Métricas de treinamento Como você determinará se o treinamento foi bem-sucedido?

Considere treinar seus superusuários e usá-los como auxiliares nos treinamentos. Isso vai poupá-lo do fardo de treinar todos os usuários.

Realize sessões de treinamento de acompanhamento ou de trabalho durante o horário de expediente, após o lançamento, para ajudar a reforçar os comportamentos corretos e manter seus usuários atualizados. Se você tem uma equipe de apoio, envolva-a no treinamento também para que os membros estejam preparados para as perguntas dos usuários.

Criar recursos de treinamento que funcionam bem em dispositivos móveis

Antes de lançar o aplicativo Salesforce, verifique se seus materiais de treinamento podem ser acessados e coloque-os onde todos os usuários possam vê-los. Um grupo do Chatter é o melhor lugar, já que o feed fica disponível no aplicativo móvel. Mas você também pode adicionar recursos à página inicial do Salesforce, à Intranet da empresa ou ao sistema de gestão de aprendizagem. E não deixe de os incluir em suas comunicações por email!

Uma das maneiras mais eficazes de treinar seus usuários de plataformas móveis é fazer um vídeo curto (3 a 5 minutos). Você pode até pedir a um executivo ou ao CEO para narrar o vídeo e assim causar mais impacto. Mas o mais importante é que o vídeo demonstre os principais casos de uso e destaque o valor que eles trazem.

É claro que você pode criar materiais de treinamento mais tradicionais, como um cartão de dicas, um guia do usuário, um deck de apresentação ou um módulo de e-learning. Mas leve em conta a facilidade ou a dificuldade de consumir esse tipo de recurso de treinamento em um dispositivo móvel. Alguns usuários se envolverão com os recursos no desktop, mas outros estarão em campo, tentando obter ajuda para as dúvidas e problemas que aparecerem.

E agora temos ótimas notícias! Na próxima unidade, você finalmente verá o resultado de todo o seu trabalho quando ativar e distribuir o aplicativo Salesforce para seus usuários.

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