Introdução ao Grupo de Sucesso do Cliente da Salesforce

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

  • Descrever como o Salesforce aborda o sucesso do cliente.
  • Explicar como o Grupo de Sucesso do Cliente da Salesforce pode ajudá-lo a alcançar suas metas.

Aloha!

Se você estiver chegando agora ao universo Salesforce, bem-vindo ao Ohana. Ohana é a palavra havaiana para família e representa a forma como pensamos em todos os nossos clientes, funcionários, parceiros e investidores que, em conjunto, formam nosso ecossistema de sucesso. Nossa cultura Ohana se foca no cuidado permanente e em trabalhar de forma colaborativa para aprimorar nossos negócios e comunidades e, desde 1999, já vimos milhões de Trailblazers como você conquistarem feitos incríveis em conjunto.

Talvez você tenha notado outra palavra que usamos muito no Salesforce: Trailblazer. Como uma empresa voltada para o cliente, gostamos de celebrar as pessoas que colocam o sucesso do cliente no centro de seu negócio. Os Trailblazers são pessoas inspiradoras para nós e para outros por transformarem a experiência do cliente, desenvolverem suas carreiras e promoverem mudanças e inovações. Qualquer pessoa pode ser um Trailblazer. Um administrador, um profissional de marketing, um CEO, um estudante, você!

Imagem de três pessoas com seus casacos com capuz Trailblazer

Tornar-se um Trailblazer com o Grupo de Sucesso do Cliente da Salesforce

O Grupo de Sucesso do Cliente da Salesforce se trata de mostrar como você pode trilhar seu próprio caminho com o Salesforce.

O Salesforce é um mundo grande pronto a ser explorado. Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Einstein Analytics e muito mais. Existem tantos produtos e recursos, e a tecnologia está constantemente evoluindo. Seja um novo cliente ou um profissional experiente, às vezes isso pode ser assustador.

Então, qual a melhor forma de navegar no vasto universo do Salesforce? O Grupo de Sucesso do Cliente da Salesforce está aqui para ajudá-lo com recursos, serviços e especialistas confiáveis totalmente focados em uma coisa – mostrar para você como alcançar suas metas.

Subir sua montanha

Sua empresa é única e seus relacionamentos com os clientes são personalizados. Então, é claro que seu caminho no Salesforce também será único. Talvez você queira ter aquela visão única de seus clientes difícil de se compreender, ou queira se tornar mais ágil para obter uma vantagem sobre a concorrência. Independentemente de suas metas, o Grupo de Sucesso do Cliente da Salesforce pode ajudá-lo a alcançá-las mais depressa.

Com o Grupo de Sucesso do Cliente da Salesforce, você recebe a ajuda de que precisa para adotar novas tecnologias, superar obstáculos, definir metas ou, inclusive, alterar sua forma de fazer negócios. Nossa metodologia de sucesso do cliente consiste em compreender exatamente onde você está na sua jornada e fornecer orientações que o ajudem a alcançar seu próximo marco ou conquistar seu próximo cume.

Vejamos como os recursos do Grupo de Sucesso do Cliente da Salesforce permitem que você tire o máximo proveito de qualquer solução ou de sua implementação completa.

Imagem de cinco montanhas com caminhos que conduzem ao cume de cada uma delas: Solucionar um problema específico, Incentivar a produtividade, Aprimorar o modelo operacional, Criar uma vantagem competitiva e Transformar seu negócio

Três maneiras de interagir com o Grupo de Sucesso do Cliente da Salesforce

Existem três maneiras de interagir com o Grupo de Sucesso do Cliente da Salesforce. Dependendo do que você estiver tentando conquistar e de qual é sua posição na jornada, você pode até escolher as três.

  • Por conta própria: eu quero fazer por conta própria, aprender e explorar os recursos sempre ativos no meu próprio ritmo.
  • Mostrar-me como: eu gostaria que os especialistas do Salesforce me mostrassem como alcançar minhas metas por meio dos serviços de adoção, como Aceleradores e webinars.
  • Fazer comigo: minhas metas são transformacionais e eu preciso de toda a ajuda possível! Eu preciso de uma parceria unida e forte entre os serviços de assessoria e a minha organização.

Vamos aprender um pouco mais sobre cada um.

O Salesforce acompanha você nesta jornada, independentemente de você desejar fazer por conta própria, ter quem mostre o caminho ou estabelecer uma parceria conosco

Os recursos sempre ativos estão disponíveis para todos os clientes gratuitamente, prontos para usar, independentemente do tamanho. Eles são perfeitos para o empreendedor que há dentro de nós.

  • Trailhead: aprenda a usar os produtos e as práticas ágeis do Salesforce, e muito mais, por meio de caminhos de aprendizagem guiada e desafios práticos. (Muito bem. Você está fazendo isso agora!)
  • Trailblazer Community: faça perguntas, compartilhe dicas e aprenda com especialistas e clientes do Salesforce.
  • Salesforce Help: encontre treinamento, ajuda e suporte sobre o Salesforce, tudo em um só lugar.

Os Serviços de adoção dão a você acesso direto aos especialistas quando é necessário fazer as coisas rapidamente, para que você possa se concentrar no que é importante. Use os Serviços de adoção quando você realmente precisar da ajuda de um especialista.

Os Serviços de assessoria são muito úteis quando você deseja transformar seu negócio por meio de orientação estratégica e técnica. Se você já está trabalhando com um parceiro Salesforce, nossos conselheiros se integram perfeitamente para complementar a estratégia de seu parceiro. Todos os nossos arquitetos e designers usam a nossa metodologia de sucesso do cliente para alcançar resultados únicos para cada cliente.

Conhecer você e estabelecer uma definição de sucesso é uma primeira etapa fundamental. Isso pode parecer óbvio, mas nossa abordagem foi criada para identificar o que importa realmente, nos permitindo criar um plano específico para você. Nossa abordagem é personalizável e funciona para grandes e pequenos clientes. Em conjunto, definimos o melhor caminho para o sucesso com base em nossa situação atual e nos objetivos do negócio.

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