Introdução ao Sucesso do cliente do Salesforce

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

Descrever como o Salesforce aborda o sucesso do cliente.
Explicar como o Sucesso do cliente da Salesforce pode ajudá-lo a alcançar suas metas.
Saber onde encontrar recursos de sucesso e suporte.

Orientação para um novo cenário de negócios

Houve uma mudança na forma como todos trabalhamos. Para se manterem competitivas nesta nova era de IA e automação, as empresas precisam ser mais eficientes, produtivas e econômicas. Queremos que nossos clientes tenham sucesso, por isso nos concentramos em garantir que eles tenham os recursos certos e a especialização certa, no momento certo.

Como uma empresa voltada para o cliente, nós celebramos as pessoas que colocam os seus clientes no centro de seu negócio. Pessoas que inspiram outros transformando a experiência do cliente, desenvolvendo suas carreiras e promovendo a mudança e a inovação é o que chamamos de Trailblazers. Você também pode ser um Trailblazer, e o Sucesso do cliente do Salesforce oferece a experiência e os recursos necessários para guiar você rumo ao sucesso sustentável.

Conheça o Sucesso do cliente da Salesforce

Na Salesforce, tudo o que fazemos é guiado por nossos valores fundamentais, e o Sucesso do cliente é um deles. As empresas assumem um grande compromisso quando escolhem a Salesforce, mas só a tecnologia não trará sucesso. É por isso que há todo um ecossistema para apoiar nossos clientes. Ele é composto pelo Sucesso do cliente do Salesforce, Trailhead, Trailblazer Community e nossos parceiros.

Nossos valores fundamentais pautam o nosso alinhamento com nossos clientes para que possamos fazer mais, juntos:

Confiança. Seu sucesso é o nosso sucesso. Estamos empenhados e somos responsáveis pelo seu sucesso, portanto, confie em nós porque vamos ajudar você a alcançar seus objetivos.
Sucesso do cliente. Tudo o que fazemos, e o trabalho de todos os especialistas em nosso ecossistema, tem como objetivo ajudá-lo a alcançar o sucesso, todos os dias.
Inovação. A Salesforce dinamiza as empresas mais inovadoras do mundo, e nós compartilhamos os insights e as melhores práticas dessas implementações de ponta em todo o nosso ecossistema.
Igualdade. Cada cliente se beneficia do conhecimento e experiência acumulados do nosso ecossistema, portanto, vamos guiá-lo para os recursos sempre disponíveis certos, para que cada cliente tenha as ferramentas para observar valor com a Salesforce.
Sustentabilidade. Tomamos corajosamente a iniciativa de abordar a emergência climática, usando todo o poder da Salesforce para acelerar a jornada mundial em atingir o Net Zero.

Valores da Salesforce estampados em um escudo de madeira

Explorar soluções que impulsionam o sucesso

Com o Sucesso do Cliente da Salesforce, você recebe a ajuda de que precisa para adotar novas tecnologias, superar obstáculos, definir metas ou, inclusive, alterar sua forma de fazer negócios. O Sucesso do cliente procura compartilhar a responsabilidade e fornecer orientação do jeito que você quer. Há uma série de maneiras de interagir com o Sucesso do cliente, adaptadas às suas necessidades e objetivos.

Planos de sucesso

Do início à expansão, nos comprometemos com seu sucesso. Com recursos, orientação e suporte, os três níveis de Planos de sucesso ajudam você a aproveitar melhor o Salesforce e preparar seus dados para trabalhar com IA no futuro:

Plano de sucesso padrão: prepare sua empresa para o sucesso e aproveite os recursos autoguiados e sempre ativos. Explore artigos do Knowledge e documentação de lançamentos que trazem melhores práticas para ajudar você a configurar os produtos Salesforce e usar recursos de CRM, dados e IA para conquistar suas metas de negócios. Desenvolva as habilidades necessárias para sua equipe com o Trailhead e envie casos online para o suporte técnico quando precisar de ajuda.

Plano Premier Success: comece com força, expanda seus negócios e aproveite o Salesforce ao máximo com orientação especializada e suporte rápido. Com recursos como treinamento especializado, treinamento sobre produtos e suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, encontre as respostas que procura e as habilidades necessárias para crescer e gerar resultados de negócios tangíveis.

Plano Signature Success: aproveite tudo que o Salesforce tem de melhor com uma parceria proativa e experiência personalizada. Colabore com seu gerente de sucesso do cliente designado, receba recomendações e insights da pontuação de sucesso do cliente e obtenha suporte imediato de nossos especialistas certificados pela Salesforce.

Serviços profissionais

Obtenha um roteiro personalizado, uma plataforma mais forte e flexível, e tenha acesso a inovações mais rápidas. Com mais de 10 mil consultores e especialistas do Salesforce, contamos com especialistas incomparáveis do Salesforce e recursos de entrega global que permitem um desenvolvimento com acompanhamento constante:

Estratégia e roteiro: estabeleça a base necessária para o sucesso a longo prazo com o planejamento estratégico. Vamos ajudar você a definir uma visão, desenvolver uma estratégia de transformação e elaborar um roteiro acionável.
Protótipo: aumente a confiança nos recursos dos produtos Salesforce em seu ambiente. Trabalharemos com você para comprovar a funcionalidade e os recursos, reduzir e minimizar os riscos e validar o valor e o impacto nos negócios.
Implementação: implante todo o potencial da Salesforce Platform em toda a empresa. Trabalhamos em parceria com você para priorizar os principais resultados de negócios, projetar uma arquitetura escalável e lançar sua implementação.
Execução e inovação: promova uma transformação contínua para elevar suas capacidades e experiências. Estabelecemos uma parceria com você para integrar uma governança de ponta, melhorar as experiências e a adoção, e gerar valor continuamente.
Serviços especializados: envolva especialistas do Salesforce para atingir objetivos de negócios cruciais sempre que precisar. Ajudamos você a ter acesso a conjuntos de habilidades para suas necessidades, ter uma experiência inigualável no Salesforce e expandir suas equipes com rapidez.

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