Introdução ao Grupo de Sucesso do Cliente da Salesforce
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Descrever como o Salesforce aborda o sucesso do cliente.
- Explicar como o Sucesso do cliente da Salesforce pode ajudá-lo a alcançar suas metas.
- Saber onde encontrar recursos de sucesso e suporte.
Orientação para um novo cenário de negócios
Houve uma mudança na forma como todos trabalhamos. As expectativas dos clientes e dos funcionários mudaram. E nossas equipes de sucesso do cliente estão aqui para ajudar as empresas a inovar e acompanhar um cenário de negócios em constante mudança. Queremos que nossos clientes tenham sucesso, por isso nos concentramos em garantir que eles tenham os recursos certos e a especialização certa, no momento certo.
Na Salesforce, nos referimos àqueles que adaptam suas empresas a esse novo cenário de negócios como “Trailblazers”. Como uma empresa voltada para o cliente, nós celebramos as pessoas que colocam os seus clientes no centro de seu negócio. As pessoas empenhadas em pensamento inovador e liderança são os Trailblazers. Os Trailblazers são pessoas que inspiram outros transformando a experiência do cliente, desenvolvendo suas carreiras, promovendo a mudança e a inovação. Qualquer um pode ser um Trailblazer: um administrador, um profissional de marketing, um CEO, um estudante, e você também. Você pode forjar seu próprio caminho para o sucesso, com nossa experiência e os recursos do Sucesso do Cliente como seus guias.
Então, qual a melhor forma de navegar no vasto universo do Salesforce?
É um mundo grande pronto a ser explorado: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud Engagement, CRM Analytics, Slack e muito mais. Trabalhamos duro para munir os Trailblazers com as ferramentas e recursos necessários para o sucesso sustentável. Como? O poder total do nosso ecossistema de sucesso.
Conheça o Sucesso do cliente da Salesforce
Na Salesforce, tudo o que fazemos é guiado por nossos valores fundamentais — e o Sucesso do cliente é um deles. As empresas assumem um grande compromisso quando escolhem a Salesforce, mas só a tecnologia não trará sucesso. É por isso que criamos todo um ecossistema de sucesso para apoiar nossos clientes. Ele é composto por Sucesso do cliente da Salesforce, Trailhead, Trailblazer Community e nossos parceiros.
Nossos valores fundamentais pautam o nosso alinhamento com nossos clientes para que possamos fazer mais, juntos:
- Confiança. Seu sucesso é o nosso sucesso. Estamos empenhados e somos responsáveis pelo seu sucesso, portanto, confie em nós porque vamos ajudá-lo a alcançar seus objetivos.
- Sucesso do cliente. Tudo o que fazemos, e o trabalho de todos os especialistas em nosso ecossistema, tem como objetivo ajudá-lo a alcançar o sucesso, todos os dias.
- Inovação. A Salesforce dinamiza as empresas mais inovadoras do mundo, e nós compartilhamos os insights e as melhores práticas dessas implementações de ponta em todo o nosso ecossistema.
- Igualdade. Cada cliente se beneficia do conhecimento e experiência acumulados do nosso ecossistema, portanto, vamos guiá-lo para os recursos sempre disponíveis certos, para que cada cliente tenha as ferramentas para observar valor com a Salesforce.
- Sustentabilidade. Tomamos corajosamente a iniciativa de abordar a emergência climática, usando todo o poder da Salesforce para acelerar a jornada mundial em atingir o Net Zero.
3 maneiras de utilizar o ecossistema de sucesso Salesforce
Com o Sucesso do Cliente da Salesforce, você recebe a ajuda de que precisa para adotar novas tecnologias, superar obstáculos, definir metas ou, inclusive, alterar sua forma de fazer negócios. Nosso ecossistema de sucesso procura compartilhar a responsabilidade e fornecer orientação do jeito que você quer.
Existem três maneiras de interagir com o ecossistema de sucesso, adaptadas às suas necessidades e objetivos. Dependendo do que você estiver tentando conquistar e de qual é sua posição na jornada, você pode misturar e combinar ou até escolher as três:
Faça você mesmo: Desde ajuda para começar a arquiteturas de solução pré-criadas, todos os clientes do Salesforce podem aproveitar nossos recursos autoguiados sempre disponíveis: Jornadas no aplicativo, Portal de ajuda, Trailhead, guias do Customer 360 e Trailblazer Community.
Mostre-me como: Precisa de treinamento especializado e resolução de problemas 24 horas por dia, 7 dias por semana? Obtenha experiência no momento certo e aplique aprendizados em sua própria organização com nosso plano de sucesso Premier ou Trailhead Academy.
Façamos juntos: Para grandes organizações ou implementações complexas, incorporamos experiência em suas equipes recorrendo aos serviços profissionais e integramos a profunda experiência dos nossos parceiros no setor para fazer mais, juntos. E com nosso plano de sucesso Signature, trabalharemos com você para construir uma parceria proativa e altamente personalizada.
Alguns desses recursos são de autoatendimento, mas muitos envolvem conversas mais profundas com um especialista da Salesforce. Conhecer você e chegar a uma definição de sucesso alinhada é um primeiro passo crucial para os recursos Mostre-me como e Façamos juntos. Na próxima unidade, você aprenderá mais sobre adoção e sobre como nossa abordagem personalizável funciona para clientes grandes e pequenos.
