Incentivar a adoção do Salesforce com programas e ferramentas do Grupo de Sucesso do Cliente da Salesforce

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

  • Explicar a diferença entre a adoção pelos usuários e a adoção de recursos, e por que elas são tão importantes.
  • Descrever alguns recursos e programas essenciais do Grupo de Sucesso do Cliente da Salesforce que podem ajudar a gerar adoção para sua organização.

Definição de adoção

Você acaba de aprender sobre o Grupo de Sucesso do Cliente da Salesforce e nossa metodologia de sucesso do cliente. Nesta unidade, vamos discutir alguns recursos e programas essenciais do Grupo de Sucesso do Cliente da Salesforce e fazer com que você reflita sobre o conceito de adoção.

Na Salesforce falamos muito sobre adoção, mas o que isso significa exatamente?

Na Salesforce, a adoção significa duas coisas: adoção pelos usuários e adoção de recursos. Garantir que seus usuários Salesforce estão realmente usando os aplicativos que você implementou e que sua organização está tirando proveito de todos os excelentes recursos integrados em nossos produtos; é isso que significa adoção.

Adoção pelos usuários

É uma verdade universal que as pessoas geralmente não gostam de mudanças. Imagem de gatinho assustado com o texto “Não gosto de mudança”

Seja uma ligeira adaptação na fórmula secreta de um refrigerante marrom cujo nome não pode ser pronunciado, ou os novos uniformes verde fluorescente de seu time preferido, a natureza humana costuma nos deixar receosos e céticos com relação a coisas novas. Então, se você está se preparando para apresentar uma nova ferramenta ou um novo processo para um grupo de usuários, é fundamental fazer planos que minimizem essa ansiedade.

Depois que sua implementação começar, também é importante saber o que os usuários estão pensando. Pense nos grupos principais que usam o Salesforce em sua organização atualmente. O Salesforce está facilitando o trabalho deles? Eles estão fazendo os registros corretamente? Se a resposta a ambas as perguntas for “não”, é hora de aprimorar as coisas.

Adoção de recursos

A Salesforce lança centenas de novos recursos todos os anos e não são somente para constar; eles podem ter um verdadeiro impacto em sua organização. Por exemplo, praticamente todo mundo deseja tornar suas operações mais eficientes por meio da automatização de processos. Você está tirando proveito das regras de fluxo de trabalho, do process builder e dos processos de aprovação da plataforma? O Grupo de Sucesso do Cliente da Salesforce ajuda você a descobrir estas preciosidades.

O Grupo de Sucesso do Cliente da Salesforce está sempre ativo

Com quase 20 anos de experiência e centenas de milhares de organizações que usam a tecnologia Salesforce, desenvolvemos alguns excelentes recursos de autoatendimento que estão sempre ativos e podem ajudar você na adoção pelos usuários e na adoção de recursos.

A Ajuda do Salesforce é o seu hub central para todos esses recursos DIY.

  • Documentação de produtos e base de conhecimento: acesse o melhor material de referência sobre quase toda a nossa tecnologia.
  • Trailhead: aprenda mais sobre produtos, recursos, competências comportamentais e muito mais do Salesforce (de maneira divertida) com conteúdos interativos para desenvolvedores, administradores, usuários comerciais e iniciantes.
  • Trailblazer Community: participe de nossa rede de milhões de clientes, parceiros e funcionários do Salesforce para colaborar e compartilhar seus sucessos e desafios.
  • Centro de jornada de sucesso: use este local como ponto de partida para ficar conhecendo as melhores formas de implementar muitos dos nossos produtos mais populares.
  • Calendário de eventos de sucesso do cliente: efetue o registro para participar de webinars interativos ao vivo sobre produtos, processos e dicas para o sucesso.

Acessar a Ajuda do Salesforce é muito fácil. Você só precisa clicar no ? grande no canto superior direito de qualquer tela do Salesforce, se estiver na interface de usuário do Lightning, ou em Ajuda na interface de usuário do Salesforce Classic. Se você não estiver conectado ao Salesforce, acesse help.salesforce.com em seu navegador.

Nota

Nota

A Ajuda do Salesforce fornece aquilo que os especialistas chamam de pesquisa “federada”. Isso significa basicamente que ele obtém resultados da pesquisa não só da documentação tradicional e dos artigos da base de conhecimento, mas também respostas da Trailblazer Community, dos suplementos do AppExchange, das publicações em nossos fóruns de desenvolvedores e muito mais!

Tudo em um pacote

Esses recursos sempre ativos constituem os componentes do Plano de sucesso Padrão. Mas e se você quiser mais? Nem todo mundo se sente confortável fazendo as coisas sozinho. Nossos planos Premier oferecem a você mais ajuda e orientações sobre adoção, produtividade, correção e prevenção de problemas e otimização do seu uso do Salesforce.

Observe este gráfico de comparação dos Planos de sucesso.


Padrão
Premier
Jornadas guiadas


Trailblazer Community


Trailhead


Círculos de sucesso

Webinars interativos

Gerenciamento de sucesso


Aceleradores


Suporte de desenvolvedor


Assistência de administrador

Opcional
Suporte
12/5 Online
Resposta em 2 dias
24/7 Telefone/Online
Resposta crítica em 1 hora

Chamando todos os Trailblazers!

Agora que você já conheceu o Grupo de Sucesso do Cliente da Salesforce, quais são as próximas etapas? Como você já está no Trailhead, está no caminho certo. Mas não deixe de promover o Trailhead para todos os seus usuários do Salesforce. Ele não é somente para administradores e desenvolvedores. Existem lições tanto para iniciantes quanto para especialistas, incluindo uma biblioteca crescente de trilhas sobre competências comportamentais, como:

Se você está implantando o Salesforce para novos usuários, pense em incorporar o Trailhead em seu plano de treinamento. E considere levar as coisas um passo adiante, instalando o Trail Tracker a partir do AppExchange. Esse pequeno suplemento muito legal traz as conquistas de seus usuários no Trailhead até sua instância do Salesforce, permitindo a você criar quadros de resultados, placares de classificação e atribuir emblemas do Trailhead a sua comunidade.

Não subestime o poder de uma pequena competição amigável ou da distribuição de brindes pelas conquistas do Trailhead. Temos muitos dados que demonstram o valor do Trailhead para as empresas. Os usuários que ganham emblemas são usuários mais felizes e com melhor adoção de recursos.

Por fim, todo administrador ou desenvolvedor experiente do Salesforce dirá que ter uma rede de colegas com quem você pode se conectar é uma das chaves do sucesso. O Salesforce Ohana não é apenas uma manobra de marketing. É na Trailblazer Community que ele realmente ganha vida. Na Trailblazer Community, todos os dias você encontra pessoas inteligentes, apaixonadas e divertidas se ajudando uns aos outros.

Então, o que você está esperando? Visite a comunidade, faça login e conte-nos um pouco sobre você em sua página de perfil. Escolha alguns grupos do Chatter interessantes e participe da conversa!

Recursos