Obter insights de marketing e gerar interações mais inteligentes

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

  • Explicar a importância de manter interações expressivas com os clientes.
  • Explicar como a integração entre o Google Analytics 360 e o Salesforce pode ajudar a criar interações expressivas com os clientes.
  • Recontar um cenário real da integração entre o Salesforce e o Google Analytics 360.

O significado das interações significativas

Um comerciante olhando para seu telefone e pensando nos desafios de seu trabalho.

De acordo com a Salesforce Research, 57% dos clientes pararam de comprar de uma empresa porque um concorrente ofereceu uma experiência melhor e mais expressiva. Isso pode parecer óbvio, mas oferecer a experiência certa para os clientes na hora certa pode ser difícil! Cada cliente tem seu próprio caminho. Eles estão em lugares diferentes nesse caminho. E você, como seu guia confiável, precisa sempre saber o que fazer para levá-los ao seu destino.

OK, isso foi um pouco abstrato. O que significa oferecer a experiência correta? Veja este exemplo:

Pablo Buyer está interessado em agradar os novos contratados da empresa oferecendo equipamento personalizado; afinal, quem é que não gosta de personalização? Sua empresa trabalha com um designer de bolsas personalizadas que fornece todos os seus sacos de laptops, ou seja, seu site é o primeiro lugar em que ele procura, mas não há nada que interesse no momento. Ele preenche o email em seu webform para poder falar com alguém sobre o que está procurando. 

Ele também pesquisa online "equipamento personalizado" e "vestuário personalizado".

Dois corredores em ação calçando tênis da marca Cloud Kicks.

No dia seguinte, ele vê um anúncio patrocinado de uma empresa de tênis esportivos personalizados chamada Cloud Kicks. Interessante. Ele clica no link e há vários designs incríveis. Ele preenche seu endereço de email no webform. Logo depois, ele recebe um email da Cloud Kicks com detalhes personalizados sobre esses designs, seu processo de fabricação e uma oferta de consulta e amostra gratuitas. 

Pablo agora está pensando nos tênis e está prestes a fazer essa escolha. Ele nem se lembra mais do designer de bolsas, que ficou em silêncio durante todo o processo.

Qual é o obstáculo

Podem existir vários obstáculos de marketing no caminho da empresa. Entre eles incluem-se: 

  • Silos de dados. Vários sistemas que reúnem e armazenam dados críticos, mas não estão conectados.
  • Problemas com a precisão dos dados. Informações incompletas, informações incorretas, duplicatas, nossa!
  • Incapacidade de coordenar todos os canais de marketing. Isso pode significar divisões diferentes que possuem conteúdo de publicidade por email, redes sociais e de exibição.
  • Dados obsoletos na hora de realizar uma campanha. Pense em quando um cliente envia suas informações de contato em um formulário webform, mas decide fechar um negócio com sua equipe de vendas imediatamente. Assim, eles ainda estão rotulados como leads em seus dados do site. Você envia a eles conteúdo sobre o produto de qualquer maneira. É provável que eles se sintam instantaneamente como se você não se importasse o suficiente para saber quem eles são. Pense em Pablo Buyer, cujo endereço de email já estava com a empresa há muito tempo sem nenhuma ação. Quando a empresa começa a campanha, já não há oportunidades reais em relação a ele.

Muitas vezes, os profissionais de marketing não se deparam com apenas um desses desafios. É quase sempre uma combinação desses e muito mais!

Entender os dados e agir em relação a eles

Uma visão geral da integração entre o Google Analytics 360 e o Salesforce que oferece melhores insights entre canais e personalização aprimorada com o Sales Cloud, o Marketing Cloud e o Google Analytics 360 trabalhando em conjunto.

E como a integração entre o Google Analytics 360 e o Salesforce ajuda você a fazer um melhor uso dos dados? Como a integração ajuda você a alcançar o cliente na hora certa sem a necessidade de uma configuração complexa?

  • Os dados do Sales Cloud estão disponíveis no Google Analytics 360: combine dados de vendas offline com dados de análise digital para ter uma visão completa do funil de conversão. Use essas informações para entender melhor como seus gastos de marketing geraram negócios fechados e ganhos e para otimizar seu marketing digital com base nos dados de vendas offline. Esses insights podem ajudá-lo a repetir o que funciona e abandonar as estratégias que não levaram aos resultados desejados.
  • Os dados do Google Analytics 360 estão disponíveis no Marketing Cloud: consulte dados de interação na Web do Google Analytics 360 dentro do Marketing Cloud Journey Analytics. Use essas informações para entender como suas campanhas de email são eficazes em trazer clientes ao seu site.
  • Os dados de email do Marketing Cloud estão disponíveis no Google Analytics 360: use a abundância de informações sobre como seus clientes interagem com seus emails de marketing para otimizar as experiências do seu site e medir o desempenho das campanhas por email.
  • Jornadas do Marketing Cloud com o Google Analytics 360: ative jornadas de email do Marketing Cloud com base em dados de público do Google Analytics 360 para interagir com o cliente na hora certa e com a mensagem certa.

Confira esta história!

A liga de futebol Major League Soccer usa a integração entre o Salesforce e o Google Analytics 360 para se conectar com os fãs

Dezenove equipes da Major League Soccer usam o Marketing Cloud Email Studio para apoiar suas iniciativas de marketing por email e o Google Analytics 360 para testar e otimizar continuamente a eficácia de suas jornadas.  

“Não há uma plataforma como o Google para ver como nossos fãs interagem online e para onde vão. Os recursos de segmentação e redirecionamento com Marketing Cloud + Analytics 360 nos dará a capacidade de nos adaptar instantaneamente e tomar decisões para manter os fãs envolvidos. " 

– Sabrina Heise, diretora de aquisição de fãs e engajamento da Major League Soccer

Tabela correspondente de Liga de futebol Major League Soccer acerta com o marketing entre canais e o Analytics 360.

Desafios
Solução
Definir estratégia de marketing da sede para dar apoio aos clubes quando gerenciam suas próprias comunicações diretas com os fãs
Aproveitar modelos dimensionáveis pelo Email Studio para dar suporte às iniciativas de marketing de cada clube
Redefinir estratégia de email com maior foco em personalização, testes e relatórios
Atualizar as principais jornadas e usar insights do Analytics 360 para orientar sua estratégia de otimização
Amarrar os pontos de contato da jornada dos fãs de email a mensagens de texto, passando pela experiência do estádio e muito mais
Conectar a experiência no estádio com o Mobile Studio para campanhas de envio de mensagens para ganhar prêmios instantaneamente

Recursos