Saiba mais sobre seu cliente com a parceria entre Salesforce e Google

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

  • Explicar os benefícios da parceria entre a Salesforce e a Google.
  • Entender os principais recursos das integrações do Salesforce e do Google.
Nota

Nota

Este módulo foi produzido em colaboração com a Google, que possui, suporta e mantém os produtos, serviços e recursos da Google aqui descritos. O uso de produtos, serviços e recursos da Google é regido por políticas de privacidade e acordos de serviço mantidos pela Google.

A parceria entre a Salesforce e a Google foi lançada em novembro de 2017. Desde então, nossos engenheiros estão inovando em conjunto para ajudar nossos clientes a obter insights mais acionáveis e aumentar a produtividade de nossas plataformas. 

“Nossa parceria com a Google representa o melhor dos dois mundos para nossos clientes. Nunca foi tão fácil para as empresas executarem todo o seu negócio na nuvem, desde aplicativos de produtividade, emails e análises, até aplicativos de vendas, serviços e marketing. Essa parceria vai ajudar a tornar nossos clientes mais inteligentes e produtivos.”

— Marc Benioff, coCEO da Salesforce

O foco de nossas integrações

A parceria estratégica entre Salesforce e Google está focada na integração com a Plataforma de Marketing do Google, o G Suite, a disponibilidade no Google Cloud e em permitir que você conheça melhor seu cliente.

Nossa parceria atualmente consiste em três principais áreas de foco. Veja a seguir uma visão geral. Neste módulo, vamos explorar mais essas áreas e mostrar como elas podem ajudar você a entender melhor as necessidades de seus clientes.

Salesforce e Google Analytics 360

Conecte o Salesforce Marketing Cloud, o Sales Cloud e o Google Analytics 360. 

Todos os clientes têm uma história, mas os capítulos dessa história podem estar escritos em seu site, no Salesforce ou até em planilhas online. Esses capítulos não farão sentido e você não conhecerá realmente seu cliente se não reunir todos eles.

Salesforce Platform e G Suite

Convém lembrar que você, enquanto representante de vendas, representante de atendimento ou profissional de marketing, é um personagem-chave na história do cliente. 

Não importa se você está trabalhando nos bastidores para oferecer a solução certa ou se está se comunicando diretamente com o cliente; o objetivo é ser um guia confiável, não um antagonista. Isso significa que você está falando a língua do seu cliente. Isso significa que você está fazendo o acompanhamento na hora certa. Isso significa que está facilitando o negócio dele com você.

A Salesforce Platform e o G Suite fazem com que suas ferramentas de comunicação e coleta de dados (email, calendário, planilhas e muito mais) estejam sincronizadas com o CRM. Você pode parecer um feiticeiro com uma bolsa mágica, mas sabemos que é porque todas as suas ferramentas de produtividade estão conectadas e trabalhando juntas.

Salesforce e Google Cloud

O Google Cloud é um provedor preferencial de nuvem para o Salesforce. Usamos o Google Cloud para aumentar a escala global de nossos serviços e para gerar uma integração nativa entre nossas plataformas de nuvem. Isso acontece em segundo plano e é transparente para você.

Além disso, a história do cliente acontece em um único mundo. Os dados de superfície residem no BigQuery diretamente no Salesforce para que você possa ter melhores insights a fim de atuar e aprofundar seus relacionamentos com seus clientes.

Melhores dados e relacionamentos para saber mais sobre seu cliente

A integração entre o Salesforce e o Google é expansiva. Vamos nos aprofundar um pouco para ver como tudo isso é feito. 

  • Maior produtividade: integração entre a Salesforce Platform e três dos aplicativos mais poderosos do G Suite: Gmail, Drive e Planilhas.
  • Insights de Big Data: dados de superfície do BigQuery diretamente em aplicativos do Salesforce com o Tableau CRM.
  • Coisas conectadas: integre os dados de IoT entre o Google Cloud e o Salesforce para interações em tempo real.
  • Desempenho do aplicativo: o Salesforce Lightning Experience foi desenvolvido para impressionar os clientes que também usam o Chrome.
  • Ativação de mídia: aja em relação aos seus dados na Plataforma de Marketing do Google otimizando melhor seus gastos com mídias pagas e veiculando mensagens relevantes para públicos personalizados.
  • Atribuição da campanha: combine os dados de vida útil do cliente com os dados do Analytics 360 para obter uma melhor visão de quais canais de marketing oferecem as interações certas e o melhor valor para os clientes.
  • Jornadas personalizadas: Conecte dados de análise do Analytics 360 com o Journey Builder do Salesforce Marketing Cloud. Conheça seu cliente e se torne o guia confiável de sua história. Torne a jornada ainda mais impactante testando e personalizando o conteúdo do site para suas campanhas de email por meio do Google Optimize 360.
  • Experiência de compra simplificada: a Salesforce é um revendedor do Analytics 360 nos Estados Unidos e no Canadá. Isso oferece aos clientes do Salesforce um processo simples para adquirir as principais soluções de marketing do mundo: o Salesforce Marketing Cloud e a Plataforma de Marketing do Google.

Vamos em frente!

Vamos considerar esta a tabela de conteúdo da sua própria jornada rumo a mais conhecimento e melhores relacionamentos com seus clientes. Agora é hora de virar a página e ver onde ela vai nos levar. 

Recursos

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