Explorar os benefícios do CRM para pequenas empresas
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Esboçar como as pequenas empresas afetam a economia americana.
- Descrever alguns dos desafios enfrentados exclusivamente pelas pequenas empresas.
Pequenas empresas são uma grande questão
As pequenas empresas são essenciais à base da nossa economia nacional e compõem o substrato de nossas comunidades locais. Não há nada de pequeno no impacto das pequenas empresas:
- 97,9% das empresas americanas têm menos de 20 funcionários.
- Mais da metade dos americanos é dona de uma pequena empresa ou trabalha para uma.
- As pequenas empresas criam 63% de todos os novos empregos nos EUA.
- Existem 125 milhões de micro, pequenas e médias empresas no mundo todo.
O mais importante: as pequenas empresas são incubadoras essenciais do tipo de inovação que cria novas economias. Os produtos e serviços inovadores que chacoalharam indústrias já consagradas costumam vir de um Davi-pequena-empresa em vez de um Golias-grande-conglomerado. E embora seja impossível dizer exatamente de onde virá a próxima ideia que mudará indústrias inteiras, a Salesforce tem o prazer de apoiar pequenas empresas em sua vontade de mudar o mundo.
A Salesforce também já foi uma pequena empresa
No verão de 1999, a Salesforce funcionava em um apartamento em Telegraph Hill, São Francisco. Tínhamos 10 funcionários e um site de duas páginas que incluía uma página inicial e uma página de recrutamento solicitando o envio de currículos para cooljobs@salesforce.com. Nosso CLO (chief love officer, diretor de amor) era um golden retriever chamado Koa. Embora não sejamos mais uma pequena empresa (e tenhamos um processo de candidatura ligeiramente diferente), entendemos, bem no âmago, a dedicação e o trabalho duro que são exigidos na administração de uma pequena empresa.
Por conta disso, continuamos arraigados na cultura de uma pequena empresa. A Salesforce começou com a ideia de que um software corporativo deveria ser tão fácil de usar quanto comprar um livro na Amazon. E um dos princípios norteadores da nossa fundação era a ideia de democratizar a tecnologia para garantir o acesso a todos.
Durante esse tempo, a Salesforce levou tecnologias de nuvem, sociais e móveis a negócios de todos os tamanhos, e agora incluímos inteligência artificial (IA) nessa mistura. Porque, em se tratando de vantagens com tecnologias mais inteligentes, achamos que os grandes conglomerados não têm que ficar com todo o divertimento.
Administrar uma pequena empresa é difícil
Tamanho não é a única coisa que diferencia as pequenas empresas das grandes.
Além de trabalhar longas horas, encontrar clientes e funcionários, definir orçamentos e milhões de outras tarefas diárias, os donos de pequenas empresas enfrentam desafios únicos.
Eles precisam fazer mais com menos. Como os recursos são limitados, cada minuto e cada centavo contam.
Para eles, é mais difícil rastrear informações. Eles costumam depender de sistemas analógicos ou avulsos para armazenar informações relevantes. Estou falando com vocês, notas adesivas.
Eles precisam conhecer seus clientes e tratá-los bem. Um serviço excepcional é obrigatório, não um diferencial.
O último aspecto é tão importante que merece uma explicação à parte. Cada cliente é essencial para uma pequena empresa, mas como as pequenas empresas tendem a funcionar em um nível mais pessoal, elas precisam lidar com enormes expectativas dos clientes, como:
- Conhecer e entender as dificuldades exclusivas de cada cliente
- Alcançar clientes da forma mais conveniente (como telefone, bate-papo, email ou mídias sociais)
- Estar disponível em qualquer lugar
Em outras palavras: eles precisam ser super-heróis oniscientes e onipresentes que também conhecem as preferências de cada cliente e resolvem seus problemas da forma mais ágil possível. Isso é exigir muito de uma pequena empresa.
Por conta desses desafios únicos, as pequenas empresas precisam de tecnologia que possa ajudá-las em aspectos que não demandam atenção das empresas de grande porte.
- Elas precisam estar prontas imediatamente, sem um crescimento do departamento de TI caro e demorado.
- Seus funcionários podem ter que ajudar nas vendas e no serviço de atendimento ao cliente.
- Elas vão dimensionando os negócios de acordo com o crescimento.
É por isso que criamos o Salesforce Essentials, a maneira mais fácil de empresas de todos os tamanhos começarem a usar a solução de Gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) número um no mundo. E como ela é criada na Salesforce Platform, essas empresas não correm o risco de crescer além de suas soluções iniciais. O Essentials é uma solução que finalmente iguala o jogo de CRM entre empresas de todos os tamanhos.
Como o CRM funciona em uma pequena empresa
“O Salesforce Essentials nos dá tudo o que é necessário e nada que não seja.”
—Laszlo Bock, cofundador e CEO da Humu
A Humu é uma pequena empresa de tecnologia com uma missão: facilitar o trabalho com soluções de RH baseadas em ciência, aprendizado de máquina e um pouco de amor. Como várias empresas em ascensão, a Humu administrava seus clientes e negócios em uma planilha cuja manutenção exigia um esforço manual entediante.
Para poder dimensionar seu negócio em expansão, a Humu precisava de uma plataforma para automatizar os processos comerciais e ser integrada a suas ferramentas de uso diário, como o G Suite da Google. Ela também precisava de uma solução de CRM sob medida para pequenas empresas que pudesse acompanhar o ritmo de suas atividades cotidianas.
Com o Salesforce Essentials, a Humu pode se manter fiel às suas raízes voltadas para dados e entender rapidamente o que está funcionando bem e o que não está, já que todos os seus dados podem ser acessados facilmente. Ela pode ficar de olho em como seus clientes concluem o ciclo de vendas e rastrear cada etapa do caminho de vendas para ver o que precisa ser alterado e melhorado.
O Essentials é a maneira mais fácil de pequenas empresas como a Humu começarem a usar o Salesforce, e é empolgante ver pequenas empresas em vários setores usando-o para abrir seus caminhos rumo ao sucesso.
Na próxima unidade, vamos nos aprofundar no Salesforce Essentials e explicar como e por que nós o criamos pensando nas pequenas empresas.
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