Visite o portfólio do Customer 360
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Descrever as soluções poderosas que compõem o Salesforce Customer 360.
- Explicar o relacionamento entre o Salesforce Customer 360 e a Salesforce Platform.
- Saber como ampliar o poder do Salesforce Customer 360.
Aplicativos e serviços poderosos para impulsionar seus relacionamentos com os clientes
Agora você sabe tudo sobre como o Salesforce Customer 360 é um portfólio de CRM integrado, composto de aplicativos e serviços avançados que ajudam você a se conectar com os clientes de uma maneira totalmente nova com o que há de mais moderno em IA, dados e CRM.
Pode ser que você precise apenas de um de nossos aplicativos líderes de mercado para dar suporte a um único departamento ou objetivo comercial. Ou você pode se beneficiar conectando mais equipes em uma plataforma única e compartilhada para gerenciar o relacionamento com os clientes de forma mais integrada.
Para ajudar você a decidir o que é melhor para as necessidades da sua empresa, vamos agora aprender sobre todos os aplicativos que tornam o Customer 360 confiável, inteligente, flexível e extensível.
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Solução do Salesforce Customer 360 |
O que faz |
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Einstein |
Com o Salesforce, você tem todos os elementos básicos, como Einstein, Data Cloud, automação, Tableau, Slack e o CRM líder do mercado, para implantar IA empresarial com a confiança e a segurança que você precisa. Nossa mais recente inovação, o Einstein Trust Layer, protege os dados confidenciais dos clientes da sua empresa. Assim, você pode usar qualquer modelo de IA e manter seus dados bem protegidos. |
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Vendas |
O Sales Cloud é a plataforma líder para equipes de vendas. Possui IA generativa e preditiva integrada para ampliar o impacto do vendedor em cada etapa do seu ciclo de vendas. |
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Serviço |
O Service Cloud é o número um em automação de serviços e personalização do atendimento ao cliente em grande escala. Reúna todas as suas necessidades de suporte, da central de contatos às equipes de campo, em uma plataforma com IA para diminuir custos e aumentar a eficiência. |
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Marketing |
Com o Marketing Cloud, suas equipes têm acesso às melhores ferramentas baseadas em IA para construir relacionamentos em vários pontos de contato. Entregue a mensagem certa, no canal certo, no momento certo e em grande escala. |
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Comércio |
Com o Commerce Cloud, você pode criar experiências de compra personalizadas em todos os canais e eliminar atritos, mesmo que um cliente inicie sua jornada de compra em um canal e a conclua em outro, maximizando a receita. |
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Tableau |
O Tableau é a principal plataforma de análise a nível mundial. O Tableau ajuda você a gerar melhores resultados de negócios e experiências inteligentes para os clientes com insights em todos os lugares e para todos. |
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MuleSoft |
O MuleSoft permite que você integre dados de qualquer fonte ao Salesforce, para que suas informações importantes estejam todas disponíveis em um só lugar. |
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Dados |
Com o Data Cloud, você pode conectar e harmonizar seus dados para criar perfis de clientes unificados e oferecer experiências personalizadas em larga escala. A Salesforce Platform é o conjunto subjacente de serviços de plataforma, incluindo impulsionadores de aplicativos como IA, dispositivos móveis, voz e muito mais, que ajuda a personalizar e automatizar rapidamente seus negócios. |
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Slack |
O Slack é sua plataforma de produtividade, ajudando você a acelerar o trabalho, automatizar tarefas, pesquisar conhecimento, encontrar dados instantaneamente e colaborar com qualquer pessoa em qualquer lugar. |
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Net Zero |
Com os produtos Net Zero , sua empresa pode zerar as emissões líquidas agora, rastreando e relatando de forma eficiente as iniciativas de sustentabilidade e fazendo compras informadas de crédito de carbono. |
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Indústrias |
Também criamos soluções e ferramentas para setores, para que você possa aproveitar o melhor da tecnologia Salesforce, tudo adaptado às necessidades exclusivas do seu setor. Isso significa que você pode economizar tempo com configurações prontas para uso e aproveitar as práticas recomendadas do setor. Trabalhe com soluções projetadas para seu setor específico, como o Financial Services Cloud, Health Cloud, Consumer Goods Cloud e muito mais. |
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Parceiros |
Amplie o poder do Salesforce com soluções criadas por parceiros e consultores no AppExchange, que possui quase 10 mil aplicativos para ajudar você a personalizar ainda mais sua experiência com o Salesforce e obter ainda mais valor. |
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Sucesso |
Com o Customer Success, você tem todos os recursos necessários para maximizar o valor do Salesforce: você pode aproveitar os planos de suporte, a experiência e os serviços profissionais. Nosso pessoal está comprometido com o seu sucesso e é realmente o melhor em ajudá-lo a atingir o sucesso agora. |
É importante entender que o valor do Customer 360 não está apenas em nossa tecnologia. Como um cliente da Salesforce, você pode obter valor comercial mais rapidamente com acesso a recursos, especialistas e serviços que incluem as melhores práticas e aprendizados em todos os 150 mil clientes e em nosso vasto ecossistema de parceiros confiáveis e integrações de terceiros. Lembre-se de conferir o Salesforce AppExchange e continue explorando o Trailhead para se aprofundar no ecossistema do Salesforce e em todos os recursos disponíveis.
Agora você está ainda mais preparado para explorar nossas soluções e produtos.
