Ver o Einstein 1 em ação
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Entender como o Einstein 1 pode ajudar a criar experiências personalizadas no contexto de três histórias de clientes.
- Explicar como conectar diferentes departamentos em torno do cliente pode gerar experiências excepcionais e impulsionar a produtividade dos funcionários.
Explorar três histórias de clientes
Você acabou de aprender como o Einstein 1 reúne aplicativos de CRM baseados em IA (para vendas, atendimento, marketing, comércio e muito mais) com dados de qualquer fonte. E isso permite que você ajude todos os funcionários com uma IA precisa, mantendo seus dados privados e seguros no Salesforce.
Nesta unidade, compartilhamos histórias de clientes da Salesforce, mostrando as diferentes maneiras como eles usam o Einstein 1 para desenvolver os relacionamentos, a produtividade e os resultados financeiros.
IA amplifica a voz da Gucci nos centros de atendimento ao cliente.
A Gucci é conhecida por infundir beleza em experiências únicas dos clientes. A IA ajuda a grife a praticar seu mantra, “o toque humano com o poder da tecnologia”, ampliando as capacidades de seus consultores com mensagens prontas para a marca.
Atendimento ao cliente de alto nível significa ir além com a hiperpersonalização. A grife Gucci colocou a IA no centro da Gucci 9, sua rede global de atendimento ao cliente, com o Einstein. Agora, a IA gera respostas curtas para conversas em uma voz da marca "Guccified", auxiliando assim os consultores a ajudar os clientes, seja quando querem restaurar uma bolsa vintage ou fazer reservas em uma Gucci Osteria com estrela Michelin. Independentemente se os clientes interagem na loja, por telefone ou via WhatsApp, a Gucci torna cada interação linda com os dados conectados dos clientes.
Os 600 consultores de clientes da Gucci, localizados em sete centros globais, podem comunicar com uma voz da marca clara, ao mesmo tempo que amplificam o toque humano com IA. As equipes da Gucci 9 são capacitadas para interagir com os clientes em seus interesses específicos ao longo da jornada do cliente. A Gucci gera respostas curtas para conversas com uma voz da marca distinta e autêntica usando o Einstein for Service, que combina dados internos com IA. Os consultores de clientes podem então optar por usar a resposta como está, editá-la para personalizar ainda mais a interação ou escrever sua própria mensagem.
A Gucci também usa o Salesforce para conectar suas lojas e aplicativos. O Marketing Cloud engaja os clientes com mensagens por push, emails e notificações com base em sua localização física. Dessa forma, a Gucci pode se conectar com eles em tempo real com base no comportamento de compras e tendências.
Os painéis personalizados no Tableau garantem que os consultores tenham todos os recursos necessários para pensarem como empresários. Os consultores têm dados e insights poderosos na ponta dos dedos sobre contratos de nível de serviço (SLAs), contatos, vendas por telefone, vendas por bate-papo e clientela.
A Gucci usa os dados coletados por meio das interações com os clientes para criar e compartilhar insights em toda a empresa. O Tableau apresenta essas informações aos departamentos de RH, finanças, varejo e cadeia de fornecimento para facilitar a tomada de decisões mais inteligentes.
BACA Systems dobra a produtividade com o Einstein 1 Sales.
A BACA Systems oferece soluções de fabricação inovadoras para aumentar a eficiência e a lucratividade dos fabricantes de pedra por meio de máquinas robóticas e baseadas em controle numérico computadorizado (CNC) de última geração para o setor de pedras mundial. Depois que a BACA Systems migrou seu sistema de planejamento de recursos para o Salesforce, proporcionou à sua equipe de vendas uma vantagem extra em eficiência com IA generativa com a tecnologia do Einstein 1.
A BACA Systems gerencia todo o seu ciclo de vendas, incluindo oportunidades, no Sales Cloud. Além de oferecer aos representantes acesso fácil ao pipeline de vendas, o Einstein 1 Sales também inclui ferramentas poderosas de IA para ajudá-los a aumentar a produtividade. Se um representante não tiver certeza de como aproveitar uma oportunidade, o Einstein recomenda a melhor próxima etapa.
Para tornar isso possível, primeiro a BACA Systems irá disponibilizar e consolidar todos os seus dados usando o Data Cloud. Em seguida, ele conectará seus dados ao Einstein 1 Sales, que é usado para monitorar e acompanhar o desempenho de seus representantes de vendas.
O Einstein Copilot usará então esses dados para fornecer recomendações baseadas em IA aos representantes em um ambiente confiável e seguro. Isso fornecerá orientação realmente personalizada e permitirá que a empresa extraia dados de casos e conversas por email para basear prompts personalizados no Criador de prompts. Por exemplo, um representante poderá pedir ao Copilot: “ajude-me a escrever um email para a cliente potencial Polly na empresa ABC”. O Einstein irá consultar todos os emails que foram enviados ao cliente potencial, notas de caso de serviço, dados de oportunidade e outros dados relevantes no Data Cloud para criar um email personalizado, baseado no contexto dessa conta.
O Einstein também realiza tarefas manuais, como escrever resumos de chamadas, para que os representantes possam se concentrar em um engajamento mais profundo com clientes e clientes potenciais. Os representantes de vendas analisam esses resumos e usam suas informações nas conversas com clientes potenciais quando entram em contato com eles. Se um cliente potencial mencionar interesse em participar de um open house, o Einstein poderá escrever uma linha de assunto personalizada no convite por email para o representante enviar.
O resultado? A equipe de vendas gasta menos tempo criando emails, e aqueles com linhas de assunto geradas por IA também têm taxas de abertura mais altas. Com essas melhorias alimentadas por IA, a empresa dobrou a produtividade de vendas.
Inter personaliza cada experiência bancária com dados e IA.
O Banco Inter é o primeiro banco 100% digital do Brasil. Pioneiro digital no cenário financeiro do país, o Inter oferece contas correntes, pessoais, corporativas e de microempresas gratuitas, empréstimos, cartões de crédito, serviços de investimento e seguros.
Em três anos de alto crescimento, os dados dos clientes do Inter começaram a se espalhar por seis fontes diferentes e 103 fluxos. Cada cliente podia ter vários produtos, o que resultava em registros duplicados e mensagens irrelevantes. O Inter precisava se conectar com os clientes em um nível mais pessoal, unindo dados de marketing, vendas, web e aplicativos móveis em uma visão única.
Como pioneiro em serviços bancários digitais, o Inter também queria liderar o caminho da IA e, ao mesmo tempo, gerenciar o risco e a privacidade dos dados. Ao combinar uma única fonte de confiança com IA, o Inter pode visualizar os produtos atuais de cada cliente e prever o que eles precisarão no futuro.
O Salesforce ajuda o Inter a unificar os perfis dos clientes em todas as fontes de dados e a envolvê-los em cada ponto de contato. Em seguida, o Data Cloud segmenta os dados em públicos para fornecer as comunicações com as ofertas de produtos certas em tempo hábil. Em média, essa eficiência ajudou o Inter a eliminar 1,5 hora de reuniões por dia.
O Inter também usa o Tableau para analisar instantaneamente os perfis dos clientes e suas preferências em todo o fluxo de trabalho. Com o Tableau e o Data Cloud juntos, o Inter pode rastrear as páginas da Web que os clientes acessam e com que frequência recomendar produtos relevantes. Isso gera pontuações de engajamento para cada cliente, ajudando o Inter a criar mais de 3.500 novos segmentos de público. Ao tornar cada experiência mais pessoal, o Inter aumentou as taxas de conversão em 35 vezes e o retorno sobre o investimento (ROI) geral em 20 vezes.
No início, o Inter estava preocupado com o risco de segurança dos funcionários que usavam aplicativos de IA generativa externos. Mas com o Slack, a empresa criou seu próprio aplicativo, o InterGPT, em apenas alguns dias. Agora, mais de 1.000 desenvolvedores do Inter podem escrever e revisar o código do produto em qualquer linguagem de desenvolvimento.
Os funcionários do atendimento também usam o aplicativo para pesquisar a base de conhecimento da empresa, gerar respostas às perguntas dos clientes e traduzir as respostas. Em média, isso economizou 30 minutos por mês para cada funcionário, resultando em uma economia mensal de US$ 13.000 em produtividade.
Depois de ler sobre como esses três clientes estão criando experiências personalizadas, é possível ver como os diferentes departamentos precisam trabalhar em conjunto para criar experiências contínuas e conectadas em todo o ciclo de vida do cliente. E isso é possível com o Einstein 1, que ajuda as empresas a melhorar o relacionamento com o cliente com uma visão de 360 graus de seus clientes em todos os aplicativos, juntamente com IA e dados confiáveis. Seus funcionários de vendas, atendimento, marketing, comércio, entre outros, podem encontrar os clientes onde eles estão em suas jornadas e atualizar e colaborar em seus negócios e registros de CRM diretamente no Slack para serem mais produtivos.
