Obter uma visão completa do cliente em todos os aplicativos de CRM

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Descrever o que é o Customer 360 e por que ele é importante para proporcionar uma experiência de cliente consistente.
  
• Resumir como os aplicativos de CRM melhoram a produtividade de todos os departamentos.
  

O que é o Customer 360?

Quase 80% dos clientes desejam ter interações tranquilas e consistentes em todos os departamentos. Porém, mais de metade deles sente que está falando com entidades distintas e não com uma empresa coesa. Mesmo que você tenha soluções para cada equipe, muitas vezes, esses aplicativos não se comunicam entre eles, o que cria silos de dados e experiências de cliente desconexas.

É aí que entra o Salesforce. Ele ajuda a criar uma visão completa dos clientes em cada aplicativo para que seus funcionários possam encontrar seus clientes exatamente onde eles estejam na jornada.

Imagine ter uma visão única e cristalina dos dados dos seus clientes que reúna informações de vendas, atendimento, marketing, comércio, etc.! É isso que define um Customer 360. Permite que seus agentes e funcionários trabalhem em conjunto sem falhas, repassando bem as tarefas em cada fluxo de trabalho e mantendo-se sempre em sincronia com a jornada de cada cliente.

Qualquer empresa pode criar um Customer 360 com nossos aplicativos de CRM líderes do setor. Ao contrário de soluções pontuais desconectadas para cada equipe separada, os aplicativos do Salesforce funcionam em uma plataforma unificada e holística - tornando acionáveis todos os dados, IA e personalizações em cada um dos nossos aplicativos.

Como os aplicativos do Customer 360 melhoram cada equipe?

Mas você deve estar se perguntando: o que os aplicativos do Customer 360 fazem? E o mais importante, como eles o ajudarão a desenvolver o relacionamento com os clientes? Veja as formas como cada departamento se beneficia de insights compartilhados do cliente e das ferramentas de CRM certas.

• Vendas: prepare sua organização de vendas com as ferramentas e dados necessários para fechar negócios mais rapidamente. Com o Agentforce, dimensione sua equipe de vendas com agentes autônomos que cuidam dos leads recebidos para criar um pipeline. Forneça a cada representante um coach dedicado para praticar as apresentações de vendas, lidar com objeções e negociar antes das reuniões com os clientes.
  
• Atendimento: forneça experiências de suporte consistentes e personalizadas nos canais preferidos dos clientes. Seja na central de contatos ou no trabalho em campo, o Agentforce oferece atendimento aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, e, quando necessário, pode encaminhar o atendimento para funcionários humanos.
  
• Marketing: melhore a geração de leads, a aquisição de clientes e as oportunidades de upselling com agentes que geram jornadas personalizadas de forma dinâmica e conteúdo específico para o público por email, dispositivos móveis, web e publicidade.
  
• Comércio: crie experiências contínuas de comércio digital que nativamente conectam B2C, B2B, gerenciamento de pedidos e pagamentos. Com o Agentforce, forneça a cada comprador um agente dedicado que agirá como um comprador pessoal que oferece recomendações personalizadas e simplifica as compras.
  
• TI: capacite as equipes de TI, administradores e desenvolvedores com uma plataforma integrada, segura, abrangente e aberta que unifica seu CRM, IA, dados, desenvolvimento e segurança para impulsionar o desenvolvimento de agentes, aplicativos e automação.
  
• Todas as equipes: otimize a produtividade reunindo conversas, colaboração e automação com IA confiável no Slack para ajudar todas as equipes a agilizar processos e entregar grandes resultados.
  

Recursos

• Página da web da Salesforce: Descubra o que a IA sempre foi criada para ser
• Relatório: State of the AI Connected Customer