Transformar dados desconectados em contexto confiável

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Explicar como o Data 360 é o sinal que impulsiona a empresa agêntica.
  
• Descrever a arquitetura de cópia zero e a função da Plataforma de metadados.
  
• Explicar como a RAG garante uma IA confiável, fornecendo contexto para agir.
  

O que é Data 360?

Na era da IA, não basta apenas ter dados. Os agentes de IA precisam de contexto e entendimento. É isso que o Data 360, a nova geração do Data Cloud, oferece. O Data 360 transforma cada dado, estruturado ou não, em um sinal confiável que impulsiona toda a empresa agêntica.

Ao conectar todas as fontes de dados com arquitetura de cópia zero, o Data 360 unifica os dados da empresa, os dados dos clientes e, agora, até dados não estruturados, como PDFs, mensagens do Slack e conversas do Teams. Isso cria uma visão única e inteligente de cada cliente e cada operação. Os agentes entendem o contexto, raciocinam em tempo real e tomam medidas precisas em todos os fluxos de trabalho.

Além disso, como o Data 360 armazena as interações e preferências dos clientes diretamente do Agentforce, os agentes podem se lembrar de todas as conversas, estabelecendo relacionamentos mais sólidos e pessoais ao longo do tempo. A governança também está integrada. Automaticamente, o Data 360 aplica políticas de privacidade, conformidade e segurança a todos os dados, estruturados ou não. É isso que significa confiança em grande escala e é o que torna a transformação possível para todas as empresas.

A IA precisa de contexto para agir

A IA não consegue agir de forma inteligente sem contexto. Os dados brutos nos dizem o que aconteceu, mas os metadados e a semântica explicam o que isso significa.

• Os dados fornecem os fatos.
  
• Os metadados oferecem a estrutura.
  
• A semântica acrescenta significado ou lógica de negócios.
  

Quando os agentes entendem a estrutura e o significado, eles passam da suposição para o conhecimento. É aí que a IA deixa de reagir e começa a raciocinar, ajudando as equipes a prever resultados, personalizar experiências e agir com confiança.

Esse processo de recuperar dados confiáveis e basear a resposta do modelo em metadados e semântica é conhecido como geração aumentada por recuperação (RAG), que garante que todos os agentes ajam com precisão e confiança.

Como o Data 360 funciona

Todas as interações no Agentforce 350 começam como um sinal, como um chat, email ou evento. O Data 360 atua como o mecanismo de conexão que transforma esse sinal em entendimento. Veja como:

1. Conecta dados onde quer que eles estejam: o Data 360 unifica dados do Salesforce com sistemas externos como SAP, Workday, Snowflake e AWS sem transferir os dados por meio do recurso cópia zero.
   
2. Enriquece os dados com metadados e contexto: dados estruturados, não estruturados e comportamentais são harmonizados, proporcionando a cada agente e aplicativo uma visão completa do negócio.
   
3. Ativa esses dados em toda a empresa: os agentes podem acessar esse contexto em tempo real por meio da Plataforma de metadados e agir diretamente nos aplicativos Agentforce 360 ou em qualquer lugar da empresa, do RH à TI e à área comercial.
   
4. Garante governança e confiança: políticas integradas garantem que todas as ações se mantenham seguras, em conformidade e explicáveis. Isso é fundamental para a IA de escala empresarial.
   

Com o Data 360, o contexto e a confiança se unem para tornar cada aplicativo e agente mais inteligente, rápido e confiável. É assim que o Agentforce transforma dados em inteligência pronta para ser usada instantaneamente.

O Data 360 reúne tudo isso

Cada dado é um sinal. O Data 360 ativa esses sinais em toda a empresa. Dados estruturados, não estruturados, semânticos e comportamentais se unem para formar uma base única e dinâmica da verdade.

Para a Agentforce, isso significa que cada agente atua com maior entendimento e precisão. Para as equipes, isso significa que cada decisão é mais rápida, inteligente e confiável. E, para os clientes, isso significa que cada interação é mais pessoal e significativa.

O Data 360 transforma dados em entendimento e entendimento em ação, impulsionando a nova geração de empresas agênticas.

Recursos

• Página da Web da Salesforce: Ativar dados confiáveis em qualquer lugar com o Data 360
• Página da Web da Salesforce: Como o Data 360 funciona?