Conheça o Agentforce 360

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

Explicar o que o Salesforce faz.
Resumir como o Agentforce 360 pode ajudar você a se tornar uma empresa agêntica.
Descrever como o Salesforce reúne agentes de IA autônomos, dados unificados de qualquer fonte e os principais aplicativos de CRM em uma plataforma integrada.

O que é o Salesforce Agentforce 360?

Vamos começar com o básico: O que o Salesforce faz? A Salesforce fornece as ferramentas que ajudam as empresas a gerenciar clientes, dados e agentes de IA em um sistema confiável, permitindo que humanos e agentes trabalhem juntos.

Desde 1999, nossa missão é ajudar as empresas a se conectarem com os clientes de novas maneiras com nossas principais soluções de gerenciamento do relacionamento com clientes (CRM). Agora, estamos revolucionando a forma como as empresas operam, integrando inteligência artificial (IA) em toda a organização, ajudando as empresas a se tornarem empresas agênticas.

As empresas agênticas são definidas por pessoas e agentes que trabalham em conjunto para impulsionar o sucesso do cliente. Tudo isso a partir de uma plataforma confiável que otimiza o desempenho e simplifica processos para alcançar melhores resultados. Com o Salesforce, organizações de todos os portes e setores podem se tornar empresas agênticas para aprimorar as experiências dos clientes, simplificar operações e influenciar o crescimento.

As empresas estão empenhadas em usar essa tecnologia para transformar suas atividades. No entanto, mais de metade dos projetos de IA não chegam a ser concluídos devido a custos elevados, retorno sobre o investimento (ROI) lento ou preocupações com a confiança e a segurança de dados. O Salesforce enfrenta esses desafios para garantir que suas iniciativas de IA não sejam apenas lançadas, mas também forneçam resultados tangíveis. Na verdade, um relatório independente do analista do setor Valoir descobriu que o Agentforce ajuda as organizações a fornecer agentes de IA autônomos com uma média de 16 vezes mais rapidez e 75% mais precisão do que abordagens do tipo “faça você mesmo”.

É aí que entra o Agentforce 360. Nosso conjunto completo de produtos e serviços reúne seus aplicativos, dados e agentes de IA em uma plataforma unificada. Essa combinação avançada permite que humanos e agentes trabalhem muito bem em equipe. A união da precisão da tecnologia com a empatia da interação humana leva a uma resolução mais rápida de problemas, a experiências dos cliente mais personalizadas, a processos de negócios aprimorados e a uma equipe mais coesa e eficaz.

O Agentforce 360 reúne três camadas poderosas e profundamente unificadas, projetadas para que cada cliente seja o centro das atenções e para conectar cada experiência com dados e IA.

Customer 360 (camada do aplicativo): fornece uma base confiável para os principais aplicativos de negócios (Sales, Service, Marketing, Commerce).
Data 360 (camada de dados): oferece uma visão completa, confiável e em tempo real de cada cliente, produto e interação.
Agentforce 360 Platform (camada de agentes): incorpora agentes de IA em todos os fluxos de trabalho, aprimorando o desempenho de cada funcionário e cliente.

A arquitetura do Agentforce 360, o portfólio de produtos da Salesforce que reúne aplicativos, dados, agentes e metadados em uma plataforma confiável.

Para resumir, o Salesforce é o principal CRM de IA que ajuda você a se tornar uma empresa agêntica, na qual, juntos, humanos e agentes impulsionam o sucesso do cliente.

O que torna o Agentforce 360 diferente?

O Agentforce 360 se destaca como a única plataforma integrada que reúne humanos, dados e agentes de IA em uma plataforma profundamente unificada. Inteiramente desenvolvida com base na confiança, no contexto e na colaboração, a plataforma garante que os sistemas agênticos possam avançar com sucesso e segurança da fase experimental para a operacional. O Agentforce 360 é o sistema de ação inteligente que torna a empresa agêntica uma realidade. A seguir, descrevemos como isso faz a diferença para sua empresa.

Cultivar os relacionamentos com clientes

O Agentforce 360 ajuda você a entender e a atender melhor seus clientes, oferecendo a todos os funcionários e agentes de IA o contexto completo da sua empresa e dos seus clientes. Com a inteligência do Agentforce incorporada em todos os aplicativos, os agentes de IA raciocinam de forma autônoma e agem proativamente em seu nome.

Baseado em confiança e governança, o Agentforce pode consultar dados históricos e em tempo real dos clientes (como histórico de compras e desempenho) para criar conteúdo e respostas altamente personalizados, proporcionando relacionamentos mais sólidos em grande escala. Isso marca a mudança de simplesmente gerenciar relacionamentos para agir de forma inteligente em relação a eles.

Aumentar a produtividade dos funcionários

O Agentforce 360 aprimora as capacidades dos seus funcionários, garantindo que todas as funções tenham um desempenho superior. A Agentforce trabalha diretamente com os funcionários no seu Customer 360 e em interfaces conversacionais como o Slack, raciocinando e colaborando de forma autônoma para realizar tarefas de rotina. No caso das operações de back-office, o Agentforce automatiza ações complexas com segurança, herdando os recursos de fluxos de trabalho confiáveis. Baseada na confiança e na governança, essa inteligência permite que todos os funcionários sejam mais produtivos.

Melhorar as margens comerciais

Ao unificar todos os seus dados e incorporar a IA com confiança e contexto em todos os processos de negócios, o Agentforce 360 ajuda você a eliminar atritos e melhorar o desempenho, garantindo que a lucratividade cresça de forma segura e consistente. Com o Agentforce 360, as empresas podem simplificar e automatizar processos, tomar melhores decisões baseadas em dados, melhorar a satisfação do cliente com personalização profunda e, por fim, aumentar a lucratividade.

O Salesforce não é só o principal CRM do mundo. Ele é uma plataforma totalmente unificada, holística e aberta que ajuda as empresas a prosperar na era da IA. O Salesforce é a única plataforma de IA empresarial que conecta seus aplicativos e dados aos seus agentes de IA, sem a necessidade de treinamento de modelos!

O Salesforce está intrinsecamente integrado para impulsionar a ação em seus dados e aplicativos. Ao unir seus dados em uma plataforma e usar a IA em todos os aplicativos de CRM para cada departamento, o Salesforce garante que seus relacionamentos com clientes, desempenho dos funcionários e resultados comerciais sejam otimizados para o sucesso.

Pronto para se aprofundar? Continue a explorar como o Salesforce pode transformar seu negócio!

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