Descubra o Salesforce

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

Explicar o que o Salesforce faz.
Resumir como o Salesforce pode ajudar você a se conectar com os clientes de uma maneira totalmente nova e levar sua empresa para o mundo da IA.
Descrever como o Salesforce reúne agentes de IA autônomos, dados unificados de qualquer fonte e os principais aplicativos de CRM em uma plataforma integrada.

O que é o Salesforce?

Vamos começar com o básico: O que o Salesforce faz?

O Salesforce tem revolucionado a forma como as empresas funcionam com a integração da inteligência artificial (IA) em todos os aspectos do gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Com o Salesforce, organizações de todos os portes e setores podem usar IA para aprimorar as experiências dos clientes, simplificar operações e influenciar o crescimento.

As empresas estão empenhadas em usar essa tecnologia para transformar suas atividades. No entanto, mais de metade dos projetos de IA não chegam a ser concluídos devido a custos elevados, retorno sobre o investimento (ROI) lento ou preocupações com a confiança e a segurança de dados. O Salesforce enfrenta esses desafios para garantir que suas iniciativas de IA não sejam apenas lançadas, mas também forneçam resultados tangíveis. Na verdade, um relatório independente do analista do setor Valoir descobriu que o Agentforce ajuda as organizações a fornecer agentes de IA autônomos com uma média de 16 vezes mais rapidez e 75% mais precisão do que abordagens do tipo “faça você mesmo”.

A plataforma de trabalho digital do Salesforce, o Agentforce, amplia sua força de trabalho com uma equipe de agentes autônomos de IA que trabalham juntamente com seus funcionários. É seu trabalho digital permanente que ajuda seus funcionários a serem mais produtivos, além de atender seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Quando os agentes de IA autônomos e confiáveis do Salesforce são combinados com dados unificados de qualquer fonte e com os principais aplicativos de CRM, essa poderosa combinação permite que humanos e agentes trabalhem juntos de forma perfeita. A união da precisão da tecnologia com a empatia da interação humana leva a uma resolução mais rápida de problemas, a experiências dos cliente mais personalizadas e a uma equipe mais coesa e eficaz.

Para resumir, o Salesforce é o principal CRM de IA em que, juntos, humanos e agentes impulsionam o sucesso do cliente. Assista a este pequeno vídeo para saber como o Salesforce tem ajudado a liderar a próxima geração de experiências do cliente.

Qual é a diferença do Salesforce?

O Salesforce se destaca como a única plataforma integrada que reúne todos os seus dados com IA para impulsionar a ação autônoma em todos os processos de CRM e pontos de contato do cliente. A seguir, descrevemos como isso faz a diferença.

Cultivar os relacionamentos com clientes

O Salesforce ajuda você a entender melhor seus clientes, dando a cada funcionário uma visão única e compartilhada de cada cliente. Além disso, com o Agentforce trabalhando proativamente em seu nome, é possível oferecer experiências personalizadas que criam relacionamentos mais fortes em grande escala. O Agentforce pode criar conteúdo e respostas altamente personalizados porque aprende com os dados da sua empresa e dos clientes. Por exemplo, para oferecer as melhores recomendações de produtos, o Agentforce pode consultar o histórico e o desempenho de compras anteriores.

Aumentar a produtividade dos funcionários

Nosso portfólio de produtos melhora as capacidades dos funcionários, tornando-os mais eficientes nas funções que exercem. O Agentforce é treinado tendo seus dados confiáveis como base e está integrado nos nossos aplicativos de CRM. Ao trabalhar em conjunto com seus funcionários, o Agentforce atua de forma autônoma para fornecer insights inteligentes e automatizar tarefas de rotina, liberando recursos valiosos.

Melhorar as margens comerciais

Ao integrar todos os seus dados e incorporar a IA em todos os processos de CRM, o portfólio de produtos do Salesforce ajuda você a simplificar e automatizar processos, tomar decisões mais acertadas impulsionadas por dados, melhorar a satisfação do cliente com personalização profunda e, por fim, aumentar a lucratividade.

O Salesforce não é só o principal CRM do mundo. Ele é uma plataforma totalmente unificada, holística e aberta que ajuda as empresas a prosperar na era da IA. O Salesforce é a única plataforma de IA empresarial que conecta seus dados aos seus agentes de IA, sem a necessidade de treinamento de modelos!

O Salesforce está intrinsecamente integrado para impulsionar a ação em seus dados e aplicativos. Ao unir seus dados em uma plataforma e usar a IA em todos os aplicativos de CRM para cada departamento, o Salesforce garante que seus relacionamentos com clientes, desempenho dos funcionários e resultados comerciais sejam otimizados para o sucesso.

Pronto para se aprofundar? Continue a explorar como o Salesforce pode transformar seu negócio!

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