Ter uma visão completa de seus clientes

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

  • Explicar como o Salesforce coloca o cliente no centro de tudo.
  • Descrever o que é o Customer 360.
  • Descrever como a plataforma Customer 360 viabiliza o sucesso do cliente.

O cliente conectado

A Quarta Revolução Industrial está criando novas maneiras de as pessoas interagirem com o mundo em volta delas, o que significa que existem mais oportunidades do que nunca de os clientes interagirem com as empresas de uma maneira totalmente nova. O Salesforce Customer 360 dá a você uma visão única de seus clientes, para que você possa oferecer a experiência de primeira linha que eles esperam.

As empresas bem-sucedidas atendem às crescentes expectativas dos clientes com interações relevantes e personalizadas em todos os tipos de dispositivo, canal e contato na loja.

A Salesforce coloca o cliente no centro de tudo: nossos produtos, serviços e a Trailblazer Community. Usando aplicativos do Salesforce, você pode integrar dados de qualquer lugar para ter uma visão completa de cada cliente, o que permite que sua empresa atenda às necessidades de vendas, atendimento, marketing e comércio dos clientes.

Aplicativos do Salesforce e plataforma Customer 360

Os aplicativos do Salesforce dão a você insights sobre seus clientes à medida que vão interagindo com sua empresa. Esses aplicativos incluem software de gerenciamento de relacionamento com o cliente: o Sales Cloud para fechar negócios e aumentar a produtividade e o Service Cloud para melhorar seu suporte ao cliente com a oferta de atendimento inteligente e contínuo em todos os canais, além de produtividade e experiência do funcionário (Quip), aprendizagem e reciclagem (myTrailhead) e análise.

Também oferecemos o Salesforce Essentials, uma solução fácil de experimentar que foi criada pensando nas pequenas empresas.

Você encontrará todos os recursos mencionados no vídeo no final desta unidade.

Transformar seu negócio em tempo recorde

A Salesforce dá a você as ferramentas necessárias para levar sua empresa até a era do cliente conectado.

O Salesforce Customer 360 inclui um conjunto de aplicativos, como Vendas, Serviços e Marketing, e uma plataforma com serviços incorporados como segurança, mobilidade e voz.

Criamos os aplicativos que compõem o Customer 360 na plataforma Customer 360. Com a plataforma, você pode dimensionar e criar personalizações muito rapidamente, aproveitando serviços como inteligência artificial (IA), mobilidade e blockchain que estão integrados no Salesforce.

O Customer 360 foi criado para o sucesso do cliente. O sucesso de seus clientes também é o seu.

Inovação incorporada

Em 1999, a Salesforce virou uma Trailblazer com a popularização do software as a Service (SaaS). Os fundadores da Salesforce tiveram uma visão de software baseado em nuvem que estaria sempre atualizado, envolvendo pouquíssimo trabalho por parte dos clientes. Desde então, somos sempre pioneiros na inovação.

Como a plataforma Customer 360 reside na nuvem, ela vem com as inovações mais recentes, o que significa que você sempre terá as ferramentas e serviços mais recentes à disposição. Por exemplo, você obtém o poder do Voice sem integrações ou instalações extras e complicadas.

Como tudo da Salesforce, a plataforma Customer 360 foi criada tendo a confiança como prioridade máxima. Seus dados e os dados do cliente são importantes para nós, e é por isso que a plataforma Customer 360 é protegida e confiável. Você pode configurar o acesso e as permissões do usuário e outros recursos de segurança, para que apenas as pessoas certas vejam os dados certos.

Além desses serviços inovadores, a plataforma Customer 360 também oferece ferramentas de desenvolvedor que permitem personalizar recursos e interfaces de usuário, além de criar componentes reutilizáveis.

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