Descobrir como o CPQ lida com o tempo
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Explicar como o Salesforce CPQ entende o conceito de tempo.
- Explicar por que o tempo é tão importante na hora de vender aos clientes.
- Explicar como uma solução de vendas moderna, como o Salesforce CPQ, é um catalisador para relacionamentos mais profundos.
Como o Salesforce CPQ lida com o tempo
O Salesforce CPQ pode ser a única solução CPQ no mercado com o conceito de tempo integrado. Na unidade Regras de preços e produtos, você aprendeu como nosso recurso de cotação multidimensional permite que os representantes apliquem quantidades e descontos diferentes ao longo do tempo para aumentar o negócio. Isso é ideal para casos de uso como assinaturas ou outros modelos de vendas recorrentes semelhantes.
Na unidade Aprovações avançadas e Gerenciamento de pedidos avançado, você aprendeu como o Salesforce CPQ permite dividir uma cotação individual em vários pedidos para que produtos e serviços sejam entregues ao longo do mesmo período de tempo que você definiu.
Há mais uma área em que esse conceito de tempo é fundamental: oportunidades de renovação e cotações. O Salesforce CPQ permite automatizar isso também. Quando se trata de renovações, o Salesforce CPQ cria automaticamente uma oportunidade de renovação e uma cotação para que os representantes não precisem fazê-lo. Além disso, a equipe de vendas envia um lembrete à equipe quando a data de renovação está chegando. Tudo o que eles precisam fazer é aproveitar a nova oportunidade, garantir que os dados estejam corretos (os dados são carregados da oportunidade e da cotação originais) e depois prosseguir.
Nunca perca o ritmo
Isso pode muito bem ser a parte mais essencial do relacionamento com o cliente: entender quando e como se envolver. Com uma solução automatizada que entrega o serviço a tempo e sabe quando os contratos estão aguardando renovação, os representantes podem identificar essas horas exatas na jornada do cliente para interações ideais.
Mais uma vez, esse insight não é apenas importante para vendas, mas também para marketing, que pode estar lançando novos produtos ou complementos relevantes, e também para as equipes de pós-vendas, como atendimento. As equipes de atendimento agora podem concentrar suas energias em manter seus relacionamentos aquecidos com os clientes certos na hora certa.
Última ideia: pense em seu processo
Quando você está procurando ferramentas para ajudá-lo a vender mais rapidamente ou para ser mais produtivo, é fácil ficar atolado em recursos e funcionalidades. Começamos a pensar: essa ferramenta pode fazer X, Y e Z? Mas quando se trata de se conectar com seus clientes de maneiras totalmente novas e, especialmente, sobre o processo de cotação e como você leva para o mercado, o que realmente precisamos perguntar é: o que podemos fazer de diferente e como essa ferramenta pode nos ajudar? Ou, melhor ainda, como podemos colocar nosso cliente no centro de tudo o que fazemos da melhor forma?
Embora o Salesforce CPQ seja uma solução usada para vendas, isso realmente afeta a forma como uma empresa como um todo se posiciona no mercado e oferece atendimento aos clientes. Resumindo:
- As regras de produtos e preços ajudam as equipes de produtos e preços a estabelecer o valor e determinar como melhor apresentar o que você está vendendo.
- As aprovações avançadas permitem que as equipes de vendas, operações e jurídica trabalhem melhor em conjunto para garantir os devidos freios e contrapesos.
- O gerenciamento de pedidos avançado ajuda as equipes de pós-vendas (pense em serviços e parceiros) da forma esperada e na hora certa.
- Com todos esses dados centralizados e com a forma como o Salesforce CPQ trata o tempo, essas equipes podem se concentrar melhor no cliente e iterar para uma melhor execução e entrega.
Lembre-se de que, no início deste módulo, mencionamos como os clientes exigem interações personalizadas e como é importante saber o máximo possível sobre eles a fim de garantir o nível de serviço certo na hora certa. Se você fizer isso, aumentará sua capacidade de alcançar o sucesso a curto e a longo prazo. Isso definitivamente vai além da tecnologia. Trata-se do processo, dos relacionamentos que você tem entre as equipes e seus clientes e de como o Salesforce CPQ ajuda você a chegar lá.
