Continuar sua jornada no CPQ

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

  • Explicar a importância do CPQ dentro do ciclo maior de Lead-to-Cash.
  • Descrever como o CPQ pode beneficiar equipes em toda a sua empresa.
  • Explicar como o papel do CPQ se desenvolveu ao longo do tempo, juntamente com suas capacidades.

Nota: conclua o módulo Noções básicas do Salesforce CPQ antes de iniciar esta unidade. 

Introdução

Em nosso módulo Noções básicas do CPQ, você aprendeu como o Salesforce ajuda sua equipe de vendas a configurar produtos, calcular preços e criar cotações mais rapidamente do que nunca. Vamos continuar sua jornada do CPQ nos aprofundando no produto e em seus recursos avançados.

Ao concluir este módulo, você saberá como o CPQ tem o poder de se tornar o cerne de suas interações com o cliente, vinculando as vendas a finanças e atendimento.

As vendas, as finanças e o atendimento precisam trabalhar em conjunto para criar uma experiência do cliente melhor.

Considere o ciclo de vida Lead-to-Cash

Hoje, não se trata apenas de marketing, vendas, operações ou atendimento. É importante pensar em todo o processo e em como os dados estão fluindo (ou não fluindo) entre as atividades.

Cada ponto de contato com o cliente é sua chance de mostrar que valoriza seus clientes como pessoas. Do contrário, você corre o risco de tratá-los como se fossem apenas mais uma transação. Isso pode trazer ganhos de curto prazo, mas, no longo prazo, você perde a lealdade, a criação de uma comunidade de clientes que vão promover a marca e negócios recorrentes.

Pense nisto: em uma era em que as pessoas estão mais conectadas por smartphones, dispositivos inteligentes e IA oferecendo dados personalizados, 83% dos compradores B2B esperam que as empresas com quem fazem negócios possam compreendê-las e suas necessidades. Em outras palavras, o mercado está exigindo mais envolvimentos pessoais.

Esse desafio vai muito além do software CPQ e exige que você repense seus processos. Mas nas unidades a seguir, você aprenderá como, no panorama geral, o CPQ é essencial para permitir uma experiência do cliente mais profunda em toda a sua empresa.

O ciclo de vida Lead-to-Cash é totalmente compatível com o Salesforce e nativo do Salesforce.

Como era antes e como é agora

Com o ciclo de vida Lead-to-Cash, é importante diferenciar entre uma ferramenta de direcionamento que apenas ajuda sua equipe de vendas a gerar mais cotações e uma solução que permite relacionamentos mais fortes com os clientes em geral.

Com o CPQ tradicional, seus representantes podem:

  • Encontrar preços e produtos.
  • Gerar cotações.

...e pode ser apenas isso.

O que mais uma solução de CPQ moderna deve fazer? E como ela se liga ao panorama geral, conectando marketing e vendas a operações e atendimento?

Com o Salesforce, os dados de cotação residem na oportunidade, o que oferece um rastreamento valioso de desempenho da campanha para marketing e uma previsão exata para vendas. Por meio dessa inteligência de mercado, sua empresa pode entender melhor o que os clientes querem e como você deve falar com eles.

O Salesforce CPQ leva adiante: compilando dados de cotações e negócios em um só lugar, fica mais fácil ver resultados em contratos, o que afeta a forma como sua empresa reconhece a receita (pense que vai fazer sua equipe financeira feliz).

As cotações também contêm informações essenciais sobre os serviços que você vendeu. Assim, com esses dados que residem na Salesforce Platform e naturalmente conectados ao Service Cloud, sua equipe de atendimento ao cliente tem uma visão irrestrita dos contratos de nível de serviço (SLAs). Eles podem ver exatamente o que foi vendido, quanto foi vendido e quando os clientes precisarão fazer a renovação. Isso permite que eles priorizem melhor as tarefas e atendam às expectativas do cliente (pense que vai fazer sua equipe de atendimento feliz).

Tantas equipes felizes trabalhando para fazer seus clientes felizes!

Recursos

State of Sales (inscrição obrigatória)