Introdução ao Salesforce CMS
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Descrever as vantagens do Salesforce CMS.
- Explique quais ferramentas do Salesforce ajudam você a criar, organizar e publicar conteúdo.
O Salesforce CMS está disponível no Lightning Experience e está incluído em uma capacidade limitada para todas as organizações do Salesforce. Os clientes com licenças do Experience Cloud podem acessar todos os recursos incluídos no Salesforce CMS e no aplicativo Digital Experiences.
O Salesforce se une ao mundo do gerenciamento de conteúdo
Como Bill Gates escreveu: “O conteúdo é rei”. Conteúdo é o que prende os clientes a um site e o que os faz permanecer. O conteúdo mantém seus parceiros e clientes atualizados para que tomem decisões fundamentadas.
Se o conteúdo é rei, então quem faz os reis é seu sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS). Você pode ter o melhor conteúdo do mundo, mas, se a atualização do conteúdo for trabalhosa ou se o conteúdo for mal organizado e difícil de encontrar, isso não beneficiará ninguém.
Acesse o Salesforce CMS. O Salesforce CMS é um serviço compartilhado unificado para todo o Salesforce. O que isso significa? Você pode criar conteúdo e estendê-lo para qualquer canal criado no Salesforce, como um site aprimorado do Lightning Web Runtime (LWR), um site comercial, um email de marketing ou um portal de parceiros, para citar alguns exemplos. Além disso, você pode usar o mesmo conteúdo em canais fora do Salesforce. E você pode personalizar o conteúdo para diferentes públicos para aprimorar a experiência.
Use o Salesforce CMS para criar e gerenciar o ciclo de vida do conteúdo, do rascunho à publicação e todas as etapas intermediárias. O Salesforce CMS é uma ótima ferramenta para qualquer caso de uso, mas é especialmente adequado para criar conteúdo que aumente a conscientização sobre sua organização, seus produtos ou serviços.
Se você precisa criar conteúdo para responder a perguntas de clientes, tratar de casos de suporte ou explicar processos, esse é um trabalho para o Salesforce Knowledge.
Além dos tipos de conteúdo tradicionais como artigos de notícias, imagens e documentos, você pode criar tipos de conteúdo personalizados para atender às suas necessidades comerciais exclusivas. Em seguida, você pode distribuir seu conteúdo para qualquer ponto de contato e entregar a mensagem certa para a pessoa certa na hora certa.
A equipe da Tucker Home Goods usou um espaço de trabalho aprimorado do CMS e um canal aprimorado do site do LWR para superar um gargalo na criação de conteúdo. Nesse módulo, saiba como a Tucker Home Goods implementa ferramentas do Salesforce CMS para simplificar o fornecimento de informações detalhadas sobre produtos em todos os canais.
Trabalhar em equipe para gerenciar conteúdo
Chegar a um bom conteúdo é um esforço de equipe, portanto, vamos conhecer a equipe que cria conteúdo de qualidade para a Tucker Home Goods.
A Tucker Home Goods vende móveis e luminárias para grandes varejistas e atacadistas em todo o mundo. A empresa é um cliente atual do Salesforce e usa os Sales, Service, Commerce e Experience Clouds.
A equipe de conteúdo da Tucker Home Goods é composta pela administradora do Salesforce, Chris Garcia, pelo gerente de marketing, Sheng Ng, pela gerente de merchandising, Elle Jordan, e pelo copywriter, Calvin Wright. Sheng, Elle e Calvin criam todo o conteúdo para a Tucker Home Goods, incluindo materiais de marketing, listas de produtos e muito mais.
Para alcançar suas metas, a equipe tem alguns itens em sua lista de tarefas.
- Acessar o aplicativo Digital Experiences.
- Criar um espaço centralizado para gerenciar conteúdo.
- Gerenciar o acesso baseado em funções a conteúdo.
- Criar um site.
- Conectar conteúdo ao site.
- Selecionar coleções de conteúdo para um site.
- Revisar e aprovar as alterações de conteúdo antes que elas entrem em vigor.
Desmistificando o aplicativo Digital Experiences e o Salesforce CMS
Todos na equipe da Tucker Home Goods têm funções e permissões diferentes. Cada um usa uma parte diferente do Salesforce para trabalhar. Mas, em geral, a maior parte da mágica da criação de conteúdo acontece no aplicativo Digital Experiences e no Salesforce CMS. Veja um resumo de onde eles realizam cada tarefa.
Acessar o aplicativo Digital Experiences
A equipe acessa o aplicativo Digital Experiences no Iniciador de aplicativos no Salesforce. Esse aplicativo permite que pessoas com as permissões corretas criem conteúdo, gerenciem o ciclo de vida do conteúdo e atribuam conteúdo a canais de publicação, como sites, comunidades, o Marketing Cloud Engagement ou aplicativos Lightning. Chris, Sheng e Elle têm vários níveis de acesso ao aplicativo.
Gerenciar conteúdo em espaços de trabalho do CMS
No aplicativo Digital Experiences, os espaços de trabalho do CMS controlam a organização e a segurança. O acesso baseado em funções em espaços de trabalho oferece controle granular sobre quem está criando conteúdo e onde o conteúdo é entregue. Chris, a administradora do Salesforce, tem permissão para criar espaços de trabalho do CMS.
O Salesforce CMS oferece suporte a dois tipos de espaços de trabalho: aprimorados e não aprimorados.
Os espaços de trabalho aprimorados do CMS fazem parte da plataforma de conteúdo e sites aprimorados, que é um sistema flexível que conecta o Salesforce CMS aos sites do LWR. Além dos sites do LWR criados após a versão Winter ’23, dos sites aprimorados do LWR e dos canais aprimorados, os espaços de trabalho aprimorados podem publicar conteúdo em sites do Aura.
Os espaços de trabalho aprimorados do CMS permitem que você gerencie melhor o ciclo de vida da tradução de conteúdo, crie coleções manuais para sites do LWR e gerencie conteúdo com fluxos de trabalho. A partir da versão Winter’ 25, qualquer espaço de trabalho do CMS que Chris cria é aprimorado por padrão.
Os espaços de trabalho não aprimorados do CMS são úteis para publicar conteúdo em canais como o Page Designer do B2C Commerce ou sites do LWR existentes criados antes da versão Winter ’23. Se Chris precisar criar um espaço de trabalho não aprimorado do CMS, ela deverá habilitar a configuração Create both CMS workspaces and enhanced CMS workspaces (Criar espaços de trabalho do CMS e espaços de trabalho aprimorados do CMS) em Setup (Configuração).
Os desafios práticos nesse emblema usam um espaço de trabalho aprimorado do CMS.
Criar um site no Experience Builder
O Experience Builder é uma ferramenta flexível para a criação de sites do Aura, sites do LWR e sites aprimorados do LWR. Ele permite que clientes, parceiros e funcionários consumam o conteúdo que o administrador escolhe para ser exibido.
Chris tem permissão para criar sites e dar acesso ao Experience Builder. Chris cria um site aprimorado do LWR para servir como site de comércio eletrônico da Tucker Home Goods. Quando a equipe cria e publica conteúdo a partir do espaço de trabalho aprimorado do CMS, Chris usa o Experience Builder para exibir e personalizar o conteúdo no site.
Como o site aprimorado do LWR faz parte da plataforma de conteúdo e sites aprimorados, a Tucker Home Goods pode se beneficiar de ferramentas como fluxos de trabalho, pesquisa aprimorada, implantação parcial de sites e publicação granular.