Introdução ao Salesforce CMS
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Descrever as vantagens do Salesforce CMS.
- Explique quais ferramentas do Salesforce ajudam você a criar, organizar e publicar conteúdo.
O Salesforce se une ao mundo do gerenciamento de conteúdo
Como Bill Gates escreveu certa vez: “O conteúdo é rei”. Conteúdo é o que prende os clientes a um site e o que os faz permanecer. Conteúdo é o que mantém seus parceiros e clientes atualizados e permite que eles tomem decisões fundamentadas.
O conteúdo é rei, com certeza, mas quem faz os reis é seu sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS, para abreviar). Você pode ter o melhor conteúdo do mundo, mas, se a atualização do conteúdo for trabalhosa ou se o conteúdo for mal organizado e difícil de encontrar, isso não beneficiará ninguém. Então, quando a Salesforce anunciou a criação do Salesforce CMS, ouvimos gritos de alegria de todos os lados.
O Salesforce CMS está disponível no Lightning Experience e é um serviço compartilhado unificado para todo o Salesforce. O que isso significa? Significa que você pode criar conteúdo e estendê-lo para qualquer canal criado no Salesforce, como um site comercial, um email de marketing ou um portal de parceiros, para citar alguns exemplos. Além disso, você pode usar o mesmo conteúdo em canais fora do Salesforce. E você pode personalizar o conteúdo para diferentes públicos para aprimorar a experiência.
Você pode usar o Salesforce CMS para criar e gerenciar o ciclo de vida do conteúdo, do rascunho à publicação e todas as etapas intermediárias. O Salesforce CMS é uma ótima ferramenta para qualquer caso de uso, mas é especialmente bom para criar conteúdo que aumente a conscientização sobre sua organização, seus produtos ou serviços.
Se você precisa criar conteúdo para responder a perguntas de clientes, tratar de casos de suporte ou explicar processos, esse é um trabalho para o Salesforce Knowledge.
Além dos tipos de conteúdo tradicionais (pense em reportagens, imagens e documentos), o Salesforce CMS permite que você crie tipos de conteúdo personalizados para atender às suas necessidades comerciais exclusivas. Não importa o que você decidir criar, você pode distribuir seu conteúdo para qualquer ponto de contato e entregar o conteúdo certo para a pessoa certa na hora certa. No final das contas, o Salesforce CMS se torna o único recurso para tudo que tenha a ver com conteúdo.
Vamos dar uma olhada em como o Salesforce CMS transforma as estratégias de criação e compartilhamento de conteúdo da sua empresa.
A criação de conteúdo é um trabalho de equipe
Chegar a um bom conteúdo é um esforço de equipe, portanto, vamos conhecer a equipe que cria conteúdo de qualidade para a Tucker Home Goods.
A Tucker Home Goods vende móveis e luminárias para grandes varejistas e atacadistas em todo o mundo. A empresa é um cliente atual do Salesforce e usa os Sales, Service, Commerce e Experience Clouds. Recentemente, a Tucker Home Goods introduziu o Salesforce CMS na empresa e toda a equipe de conteúdo está entusiasmada.
A equipe de conteúdo da Tucker Home Goods é composta pela administradora do Salesforce, Chris Garcia; pelo gerente de marketing, Sheng Ng; pela gerente de merchandising, Elle Jordan; e pelo copywriter, Calvin Wright. Sheng, Elle e Calvin criam todo o conteúdo para a Tucker Home Goods, incluindo materiais de marketing, listas de produtos e muito mais. O Salesforce CMS simplificará a forma como essa equipe criativa fornece informações detalhadas sobre produtos em todos os canais.
Desmistificando o aplicativo Digital Experiences e o Salesforce CMS
Todos na equipe da Tucker Home Goods têm funções e permissões diferentes. Cada um acessa uma parte diferente do Salesforce para trabalhar. Mas, em geral, a maior parte da mágica da criação de conteúdo acontece no aplicativo Digital Experiences e no Salesforce CMS. Veja um resumo de onde eles realizam cada tarefa.
Aplicativo Digital Experiences
A equipe acessa o aplicativo Digital Experiences no Iniciador de aplicativos no Salesforce. Esse aplicativo permite que pessoas com as permissões corretas criem conteúdo, gerenciem o ciclo de vida do conteúdo e atribuam conteúdo a canais de publicação, como sites, comunidades, o Marketing Cloud Engagement ou aplicativos Lightning. Chris, Sheng e Elle têm vários níveis de acesso ao aplicativo.
Espaços de trabalho do CMS
Os espaços de trabalho CMS são a base da forma como você cria, organiza e gerencia conteúdo para todos os seus canais de publicação. Eles são o princípio mais importante da organização e segurança no aplicativo Digital Experiences. Além disso, eles oferecem controle granular sobre quem está criando conteúdo e onde o conteúdo é entregue. Chris, a administradora do Salesforce, tem permissão para criar espaços de trabalho do CMS.
O Salesforce CMS oferece suporte a dois tipos de espaços de trabalho: aprimorados e não aprimorados.
Os espaços de trabalho aprimorados do CMS fazem parte da plataforma de sites e conteúdo aprimorados, que é um sistema flexível que conecta o Salesforce CMS aos sites do Lightning Web Runtime (LWR). Além dos sites do LWR criados após a versão Winter '23, sites aprimorados do LWR e canais aprimorados, esses espaços de trabalho podem publicar conteúdo em sites do Aura. Os espaços de trabalho aprimorados do CMS permitem que você gerencie melhor o ciclo de vida da tradução de conteúdo, crie coleções manuais para sites do LWR e gerencie conteúdo com fluxos de trabalho. A partir da versão Winter '25, qualquer espaço de trabalho do CMS que Chris cria é aprimorado por padrão.
Os espaços de trabalho não aprimorados do CMS são úteis para publicar conteúdo em canais como o Page Designer do B2C Commerce ou sites do LWR existentes criados antes da versão Winter ‘23. Se Chris precisar criar um espaço de trabalho não aprimorado do CMS, ela deverá habilitar a configuração Create both CMS workspaces and enhanced CMS workspaces (Criar espaços de trabalho do CMS e espaços de trabalho aprimorados do CMS) em Setup (Configuração).
Nos desafios práticos das Unidades 2 e 3, você usará um espaço de trabalho aprimorado do CMS.
Experience Builder
O Experience Builder é uma ferramenta flexível para a criação de sites do Aura e do LWR, que permite que clientes, parceiros e funcionários consumam o conteúdo que o administrador escolhe para ser exibido. Chris tem permissão para criar sites e dar acesso ao Experience Builder.
Chris cria um site aprimorado do LWR para servir como site de comércio eletrônico da Tucker Home Goods. Quando a equipe de conteúdo cria e publica conteúdo a partir do espaço de trabalho aprimorado do CMS, Chris pode usar o Experience Builder para exibir e personalizar o conteúdo no site.
Como o site aprimorado do LWR faz parte da plataforma de conteúdo e sites aprimorados, a Tucker Home Goods pode se beneficiar de ferramentas como fluxos de trabalho, pesquisa aprimorada, implantação parcial de sites e publicação granular.