Ofereça seus objetivos de negócios
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Descrever o que é um cenário de negócios do Salesforce.
- Explicar as vantagens de usar um cenário de negócios do Salesforce.
- Identificar o que está incluído em um cenário de negócios do Salesforce.
O que são cenários de negócios?
Estamos vivendo a Quarta Revolução Industrial. As empresas devem se adaptar a esse mundo hiperconectado e encantar os clientes que exigem experiências mais personalizadas. Mas como começar? Embora o Salesforce tenha uma tecnologia incrível, capaz de potencializar essas experiências centradas no cliente, nem sempre é fácil saber como vincular todas as nossas soluções às suas necessidades de negócios específicas.
Para ajudá-lo a começar sua jornada de transformação digital, agrupamos nosso melhor conteúdo em casos de uso comuns. Os cenários de negócios descrevem casos de uso tangíveis do mundo real e oferecem opções flexíveis para ajudar você a preencher a lacuna entre as capacidades de negócios atuais da organização e as soluções necessárias para atingir seus objetivos. Para cada cenário, você descobre uma variedade de soluções do Salesforce para ajudá-lo a atingir seus objetivos de negócios, reduzir o tempo do retorno sobre o investimento e até permitir o planejamento de roteiros de implementação de prazos mais longos. Os cenários de negócios também destacam os recursos de negócios independentes da plataforma que uma organização, empresa, departamento ou equipe precisa para executar esses objetivos com sucesso. A compreensão de quais recursos de negócios são necessários para implementar um cenário pode ajudar no alinhamento de equipes multifuncionais nas áreas de investimento, criar estratégias melhores para soluções tecnológicas e até ajudar a expor oportunidades de crescimento para membros da equipe.
O que está incluído em um cenário de negócios?
Criamos um conjunto de soluções, abrangendo vários produtos, que mapeia para vários cenários de negócios. Elas são apresentadas em níveis crescentes de complexidade e provêm de várias fontes confiáveis, incluindo Trailhead, Ajuda e Kits de soluções. As soluções incluídas são as que mais se relacionam com os objetivos da sua organização. Cada solução considera os requisitos de maturidade em termos de pessoas e processos, além de recomendações de capacidade de negócios e melhores práticas
Por exemplo, o cenário de negócios de publicidade gerada por dados descreve um cenário de negócios que supera as expectativas do cliente ao oferecer publicidade personalizada em todos os dispositivos do cliente de forma segura e com privacidade. Para entender seu cliente, é preciso começar com dados. Analise bem seus dados para desenvolver uma compreensão mais aprofundada dos compradores-alvo, alcance novos níveis de personalização e aumente o alcance do público com campanhas seguras e direcionadas.
Cada cenário de negócios inclui os itens abaixo.
- Produtos recomendados: produtos que podem ajudar você a oferecer publicidade gerada por dados.
- Soluções selecionadas de fontes confiáveis, como documentos do Trailhead e Ajuda e treinamento.
- As soluções para iniciantes normalmente são recursos prontos para usar que permitem um rápido retorno sobre o investimento.
- As soluções intermediárias exigem integração e trabalho personalizado.
- As soluções avançadas geralmente são casos de uso complexos que exigem muito trabalho.
- Recursos de negócios: melhores práticas para aumentar sua maturidade e desenvolver considerações para a implementação da solução.
- Recursos: recursos ou cenários de negócios adicionais que dão suporte à implementação da solução.
Como usar um cenário de negócios
O cenário de negócios responde à pergunta “o quê” e ajuda arquitetos ou gerentes de linha de negócios a entender quais recursos de negócios são recomendados, quais produtos eles precisam considerar como parte das soluções e um conjunto selecionado de soluções projetadas para atender a essas necessidades.
Esses cenários de negócios oferecem as melhores práticas e orientações para selecionar as soluções e produtos certos para sua organização. Siga estas etapas para começar a usar cenários de negócios.
- Analise os recursos de negócios necessários para conquistar o cenário de negócios.
- Avalie os níveis de maturidade dos recursos de negócios da sua organização.
- Analise as melhores práticas com nível mínimo de maturidade para entender como seu negócio pode melhorar em cada área de capacidade.
- Analise produtos e soluções para alcançar um retorno mais rápido e criar um roteiro conforme aumenta a maturidade.
Recursos
- Trailhead: Guia Transformar a experiência do consumidor: Início rápido
- Trailhead: Kits de soluções do Salesforce: Início rápido
- Ajuda do Salesforce: Usar cenários de negócios para identificar soluções
