Fomentar a adoção em longo prazo
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Descrever como e por que coletar feedback sobre o Salesforce.
- Entender como informar os usuários sobre novos recursos.
- Listar os recursos de adoção disponíveis para você.
Não deixe a festa acabar
Parabéns por ter chegado até aqui, Trailblazer! A parte difícil já passou, mas ainda há algumas etapas a serem realizadas para garantir que seus esforços são consolidados. Esta unidade aborda alguns esforços contínuos que podem ser realizados para garantir que seus representantes continuam usando o Salesforce nos próximos anos.
Reúna feedback
O piloto foi extremamente importante para entender como suas ideias funcionavam quando sua equipe de vendas realmente usava o Salesforce. Agora que o Salesforce foi implantado para um grupo maior, você tem a chance de aprender ainda mais e melhorar o Salesforce. Reúna feedback de representantes, tanto ideias para melhorias quanto relatórios de coisas que não estão funcionando corretamente. Ambos têm igual importância.
Crie um processo para que os representantes enviem esse feedback. Esse processo pode ser tão simples quanto uma pesquisa do Google ou tão sofisticado quanto um aplicativo criado no Salesforce (é isso que o Salesforce faz para aprimorar recursos, caso você esteja se perguntando). Ele garante que os representantes se sentem ouvidos e ajuda a manter tudo organizado.
Além disso, reserve um tempo para verificar sua equipe piloto periodicamente. Os membros da equipe ainda são uma excelente fonte de feedback e, como avaliadores experientes, eles serão honestos com você em relação aquilo que precisa ser melhorado.
Inove
Juntamente com o feedback que você ouve de sua equipe, também é possível ter novas ideias para recursos no próprio Salesforce. Três vezes por ano, o Salesforce lança novos recursos e melhorias e incluímos sempre Notas da versão sobre as mudanças. Procure examinar e avaliar quais recursos você pode adicionar para ajudar sua empresa.
Mantenha o entusiasmo
Uma parte importante do lançamento é fazer com que sua equipe se sinta entusiasmada com o Salesforce, mas esse entusiasmo diminui naturalmente com o tempo. Continue seu trabalho para que os representantes mantenham o interesse pelo Salesforce.
Ao adicionar novos recursos ao Salesforce, anuncie-o aos quatro ventos. Treine seus representantes sobre os novos recursos usando a mesma fórmula mencionada anteriormente: O que é + o que ele pode fazer por seus representantes + como usá-lo = adoção. Esse método não só mostra como usá-lo, mas também lembra que você está constantemente aprimorando essa ferramenta e que vale a pena voltar e usá-la novamente.
Quanto mais pessoas usarem o Salesforce, mais fãs você terá. Se alguém estiver especialmente entusiasmado, compartilhe sua história com a empresa. Certifique-se de que a história inclui os recursos que a pessoa aprecia e os resultados alcançados. A autenticidade de ouvir o que um colega diz é o que torna esse método poderoso; por isso, tente não fazer muitas edições. Basta compartilhar histórias reais de sucesso.
Compare o desempenho de vendas do pré-Salesforce e acompanhe a mudança desse desempenho desde o lançamento do Salesforce. Essa é uma questão importante para compartilhar com suas partes interessadas para provar o valor e obter um investimento contínuo, mas também é ótima para compartilhar com representantes. Se um representante de vendas ouvir que os representantes que utilizam o Salesforce são 38% mais produtivos, eles também desejarão usá-lo. (A propósito, esse é um dado real sobre os clientes do Salesforce.)
Peça ajuda aos especialistas
Gerenciar uma organização do Salesforce é bastante trabalhoso e você não precisa fazer isso sozinho. O Salesforce conta com um incrível ecossistema de clientes, parceiros e funcionários com todos os tipos de experiência para compartilhar. Você não receberá prêmios por fazer você mesmo. Aproveite os recursos disponíveis. Mesmo os super-heróis precisam de aliados.
- Trailblazer Community: uma grande festa online para todo o ecossistema do Salesforce, com subgrupos para tópicos específicos. Um ótimo lugar para postar perguntas e ouvir respostas da comunidade.
- Premier Success: os especialistas do Salesforce que estiveram presentes, participaram e agora dedicam todo seu trabalho em ajudar outras pessoas a fazerem isso bem também.
- Trailhead: a ferramenta gratuita de aprendizado para você, seus executivos e seus representantes. Tenha acesso a inspiração e instruções.
- Webinars de adoção: uma série completa de webinars dedicada apenas a ajudar você com a adoção. Participe ao vivo ou assista a uma gravação.
A adoção é um tópico de muita importância e aplaudimos você por aceitar o desafio e seguir em frente. Confie em nós, sua empresa vai agradecer você. Embora possa parecer um pouco assustador às vezes, saiba que estamos aqui com você.
Recursos