Colaborar até o sucesso
Objetivos de aprendizagem
Após concluir este módulo, você estará apto a:
- Explicar como as equipes de vendas podem colaborar no Slack.
- Descrever os principais benefícios do Quip.
Slack: Sua sede digital
A última unidade mostrou como criar uma equipe de conta e definir papéis. Agora vamos falar sobre a importância da comunicação nesses papéis. Pense novamente na sua nova banda incrível de que falamos. Se todo mundo tocar em tons diferentes, eles não vão soar harmoniosos, muito menos funcionar como um ritmo. O mesmo se aplica a equipes de vendas que não podem se comunicar de maneira fácil e eficiente; seus negócios vão desmoronar rápido.
O Slack é a plataforma de colaboração da Salesforce que permite que as equipes conversem sem esforço em tempo real. É onde as conversas se juntam, as informações podem ser facilmente encontradas, a colaboração é contínua e os aplicativos favoritos da sua equipe estão conectados em um só lugar. Com o Slack:
- Todos podem compartilhar em que estão trabalhando e obter visibilidade do que está acontecendo em toda a empresa.
- Você pode participar de canais públicos ou privados, onde pode obter as últimas notícias sobre determinados tópicos ou resolver problemas juntos.
- Os colegas de equipe podem colaborar em uma oportunidade ou conta, com informações relevantes que são facilmente acessíveis e fáceis de atualizar diretamente de dentro do Slack.
- E o Slack revela ideias e lembretes úteis para manter os vendedores produtivos e os negócios avançando.
Além de ser uma maneira incrível de reunir as pessoas, não importa onde estejam, o Slack é uma vantagem competitiva para as equipes de vendas.
Aqui estão algumas das melhores práticas sobre o uso do Slack em equipes de vendas bem sucedidas:
Compartilhar informações como uma equipe
As equipes de vendas têm muitas informações para compartilhar. Da mesma forma, elas precisam processar uma tonelada de dados para fazer seus trabalhos. Essa sobrecarga de informações pode levar à fadiga por email (ou emails perdidos) e, por isso, aqui vai uma dica: Evite a fadiga por email mantendo todas as informações essenciais em um canal da equipe no Slack. Divirta-se escolhendo um nome para seu grupo e mostre seu espírito de equipe. Alguns canais no Salesforce: #cant-stop-wontstop, #turtle-power e #wolff-pack. (Os dois últimos levam os sobrenomes de seus gerentes, Turtle e Wolff) Divirta-se com isso!
Aqui estão algumas pessoas que você pode convidar para seu canal do Slack e com o que elas podem contribuir.
- Gerente de vendas: transmissão de ordens executivas, atualizações de métricas ou recomendações de treinamento.
- Representantes de vendas: recomendações de podcasts de vendas, histórias de ganhos (ou perdas) que podem ajudar os outros a aprender, perguntas sobre um negócio que os colegas de trabalho podem ajudar a responder.
- Marketing: um novo webinar, detalhes de um SPIFF ou as últimas apresentações.
Os representantes veem todas essas informações quando são publicadas e, melhor ainda, podem voltar e procurá-las quando precisam.
Colaborar em oportunidades
Quando você tem uma equipe de pessoas focada em uma oportunidade, há muita informação para rastrear. Todos têm papéis diferentes, o que significa que cada pessoa pode ter suas próprias ideias, atualizações, arquivos e muito mais para compartilhar. Felizmente, as equipes de vendas podem trabalhar juntas continuamente no Slack, com equipes de apoio e partes interessadas externas entrando e saindo das conversas conforme a necessidade.
Sua equipe (representantes, gerentes, engenheiros de vendas, operações de vendas, executivos e representantes de desenvolvimento de vendas) pode usar canais dedicados para fornecer informações em contexto e colaborar nos negócios em todas as etapas do processo. Enquanto isso, você pode compartilhar informações e obter aprovações de especialistas dos departamentos Financeiro, Produto, Marketing, Atendimento e Jurídico. Quando é necessário conversar pessoalmente, você pode com facilidade fazer uma rápida ligação de áudio de dentro de um canal do Slack.
Além disso, como o Slack é integrado ao CRM, todos têm visibilidade das informações de conta e dados de oportunidade, e podem se manter atualizados com alertas em tempo real que sinalizam mudanças no estágio, quantidade ou data de fechamento do negócio.
Motivar as tropas
Alguns dos melhores gerentes de vendas sabem que os representantes costumam ser incentivados por uma competição saudável e honesta. Eles podem usá-la para motivar suas equipes. Veja como: quando você usa o Sales Cloud, tem acesso a uma enorme quantidade de informações, incluindo incríveis painéis visuais que permitem alimentar o fogo competitivo.
Você pode compartilhar no Slack um painel de quem teve mais atividades este mês, os 10 melhores representantes com base nas oportunidades ganhas ou quem fez o menor número de chamadas. (Agora é sua chance de cutucar seus azarões favoritos; com carinho, é claro.) Quando você chama a atenção para as pessoas que estão arrasando e para as que não estão, seus representantes melhoram o nível do jogo. O reconhecimento, ou a falta dele, pode ser muito motivador.
Quip: Outro nível de produtividade
Conheça o Quip: o produto da nuvem que traz vida nova a todo o seu trabalho. Ele combina documentos, planilhas, listas de verificação e bate-papos em um só lugar para que qualquer pessoa com permissão possa ter acesso em qualquer lugar, em qualquer dispositivo, mesmo quando estiver offline. O Quip é uma forma poderosa de colaborar, tornar cada momento produtivo e ajudar as equipes de vendas a mover mais negócios no funil. Aqui estão mais algumas coisas interessantes que você pode fazer com o Quip.
Criar um plano. Em conjunto.
À medida que uma equipe de conta vai trabalhando em uma oportunidade, ela pode usar o Quip para criar os documentos necessários. Veja um plano de conta, por exemplo. Uma pessoa cria e, em seguida, todos podem contribuir com seus próprios itens. Todos podem editar ou adicionar comentários se quiserem fazer uma pergunta a alguém. A melhor parte é que ninguém atrasa o grupo com perguntas como: "essa é a versão mais recente?" porque claro que é!
Analisar relatórios
O Sales Cloud tem uma tonelada de informações para você e, às vezes, é necessário fazer uma pequena arrumação. Pense no Sales Cloud como o closet dos seus sonhos. É lindo, enorme e, o melhor de tudo, perfeitamente organizado. Esse organizador de armários é o Quip: ele ajuda você a manter seus dados do relatório organizados e fáceis de pesquisar, pois é possível abrir os relatórios do Salesforce diretamente no Quip.
Eles sempre ficam sincronizados e, portanto, você não precisa executar o relatório repetidamente. Isso é especialmente útil para manter sua equipe alinhada. Você pode filtrar exatamente o que deseja ver, destacar o que deseja e @mencionar certas pessoas das quais gostaria de ter feedback ou atenção. Você pode até pegar essa planilha e incorporá-la diretamente em outro documento, como as atualizações da sua equipe.
Agora que você já viu a introdução rápida a essas ferramentas de colaboração, é hora de deixar sua equipe começar a usar o Slack e o Quip. Sua equipe é mais eficiente quando pode trabalhar em conjunto facilmente. Então, dê a ela as ferramentas para isso!
