Aumentar a produtividade de vendas com o Sales Cloud CRM
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Definir CRM, Salesforce e Sales Cloud.
- Reconhecer quando o Sales Cloud é a opção certa.
- Descrever como o Sales Cloud pode ajudá-lo a expandir seu negócio.
Primeiro, o básico. O que é o Sales Cloud?
Se você está pensando “Sales Cloud? Achei que estivéssemos falando do Salesforce”, não se preocupe. Você está no lugar certo para encontrar as respostas desejadas. Veja algumas definições básicas para começar:
- CRM significa gerenciamento de relacionamento com o cliente. É um sistema que mantém as informações dos clientes em um só lugar para que sua equipe possa gerenciar o contato com os clientes, tendo em mãos todos os dados relevantes. Isso faz com que os clientes fiquem felizes.
- A Salesforce foi a primeira empresa a levar o CRM para a nuvem, permitindo que as empresas acessassem todas as informações sobre seus clientes online em qualquer dispositivo e em qualquer lugar do mundo, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- O Sales Cloud é parte do sistema de CRM que a Salesforce oferece. O Sales Cloud foi projetado especificamente para equipes de vendas. Como é nosso produto mais popular, muitas pessoas o chamam de Salesforce quando, na verdade, estão falando do Sales Cloud. Agora você sabe!
Como saber quando o Sales Cloud é a opção certa
De forma muito geral, você sabe o que é o Sales Cloud. Mas como saber se você realmente precisa dele? Pense em como você conduz seu negócio e olhe em volta do escritório. Dá para ver alguns dos sinais clássicos de que é preciso ter uma forma melhor de rastrear os clientes?
- Suas informações de clientes estão em vários lugares. Há informações de clientes em notas adesivas, em planilhas do Excel e em seu sistema de mala direta, o que dificulta a visão geral. O crescimento é travado quando você não está preparado para ter conversas com os clientes. É importante rastrear todos os dados em um único lugar.
- Informações essenciais são perdidas assim. Quando os dados do cliente estão em vários lugares ou apenas nas cabeças dos representantes, detalhes importantes passam despercebidos e há menos colaboração. Pior ainda: quando os representantes deixam a empresa, os dados do cliente vão com eles!
- Você não tem um plano para dimensionar rapidamente. O que acontecerá se uma demanda grande aparecer ou sua equipe crescer muito rapidamente? Primeiro, faça uma dancinha da vitória na sua mesa. Em seguida, pergunte-se o seguinte: seu processo de vendas atual pode ser dimensionado? Tenha sistemas para poder dimensionar o serviço o mais rapidamente possível quando seu negócio estiver expandindo.
- Gerar relatórios é um processo complicado e entediante. Você quer analisar o progresso mensal de sua equipe de vendas em relação à meta, mas quem tem tempo de fazer isso manualmente? Você se pergunta se seu processo de vendas é realmente eficaz, mas não tem as ferramentas para obter a resposta. Quando alguém começa a evitar fazer relatórios a todo custo, é hora de mudar.
- Você tem que estar na sua mesa para avançar com um negócio. Como sabemos, o pessoal de vendas anda com disquetes, trabalha das 9h às 17h e trabalha 100% do tempo em seus computadores desktop. Ué, não estamos em 1999? Dispositivos móveis não são só bons de se ter; são essenciais. Os representantes de vendas modernos compartilham dados, obtêm aprovações e avançam negócios em seus smartphones.
- Você está trabalhando de uma forma antiquada. Seu negócio tem necessidades únicas, ou seja, você precisa de um sistema que possa ser flexível, algo que possa ser personalizado para seus processos, seus clientes e sua equipe.
Se esses sinais soam familiares, não se desespere: você está em boa companhia. O Sales Cloud foi criado como uma plataforma integrada para gerenciar toda a organização de vendas, do pipeline ao pagamento de salários.
Como o Sales Cloud pode ajudar a impulsionar suas vendas
Um dia não tem tantas horas assim, e o tempo de seus representantes deve ser gasto principalmente com vendas.
Os representantes de vendas gastam, em média, 64% de seu tempo em tarefas não relacionadas às vendas. – Segundo estado anual das vendas, Pesquisa da Salesforce
O Sales Cloud coloca todas as informações dos clientes em um só lugar, oferecendo valiosos insights sobre os clientes e até alertas inteligentes sobre os melhores leads. É possível ver relatórios em tempo real sobre o estado do negócio e o espaço de trabalho intuitivo com IA e automação ajuda na produtividade.
Pense em como todas essas funções incríveis podem ajudar seus representantes a fazer mais vendas. E quando esse aumento nas vendas gerar um crescimento vertiginoso em sua empresa, você terá a infraestrutura necessária para dar apoio a esse crescimento. Outra forma de pensar nisso é: O Sales Cloud pode ajudar você a acelerar o crescimento.
Recursos