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Usar IA para melhorar as vendas

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:
  • Listar os principais benefícios da adição de inteligência artificial (IA) a um processo de vendas.
  • Explicar como o Sales Cloud Einstein melhora suas previsões e recomendações ao longo do tempo.

IA, o que há para jantar

No módulo Sales Cloud Einstein, conhecemos Ava Cado e sua equipe de vendas na Honeydew, uma pequena empresa que faz aplicativos de estoque para a indústria alimentícia. A equipe estava com as vendas lentas e queria usar tecnologia para aumentar seus resultados.

Logotipo da Honeydew

Ava ouviu falar de outras empresas que usam IA para gastar menos tempo descobrindo o que fazer e mais tempo aumentando efetivamente a receita. Essas empresas evitam tarefas repetitivas de inserção de dados, identificam facilmente clientes potenciais nos quais trabalhar, obtêm informações sobre seus clientes e preveem a receita com precisão.

Em seu post de blog perspicaz, Por que a IA será sua nova melhor amiga nas vendas, a SVP da Salesforce de marketing de produtos, Lynne Zaledonis, articula o principal desafio que os representantes de vendas enfrentam: “Um representante de vendas é produtivo de acordo com o tempo que ele gasta vendendo." Passar o trabalho administrativo para um auxiliar de IA permite que os representantes gastem seu tempo de maneiras mais produtivas.

Mas Ava estava cética de que a inteligência artificial poderia ajudar sua equipe sem custar uma fortuna. Como muitos, ela assumiu que isso exigiria adicionar funcionários, escrever códigos, compilar informações de vendas, e criar algoritmos e aplicativos. Não demorou muito para ela perceber o quão fácil e acessível isso pode ser quando você tem o Sales Cloud Einstein ao seu lado.

Bem-vindo ao Sales Cloud Einstein

Usar o Sales Cloud Einstein é como ter seu próprio cientista de dados na organização do Salesforce. Ele está mais ou menos pronto para usar desde o início. E, como todas as boas soluções de IA, ele aprende com seus dados de CRM e atividades de vendas para que suas previsões e recomendações melhorem com o tempo. Além disso, o Sales Cloud Einstein ajuda as equipes de vendas durante todo o processo de vendas, liberando o valioso tempo dos representantes, ajudando os representantes a saber o que exige sua atenção e dando aos gerentes de vendas uma melhor compreensão de suas previsões.

Três benefícios do Sales Cloud Einstein: produtividade, foco e crescimento


Aumentar a produtividade e a adoção do usuário

O Salesforce Inbox permite que os representantes integrem o Salesforce a seus aplicativos de email e calendário. O Einstein Activity Capture e o Einstein Automated Contacts reduzem o registro em log das atividades e a inserção de dados para que os representantes possam se voltar para coisas mais importantes, como vender. A licença Sales Cloud Einstein inclui o Salesforce Inbox e o Einstein Activity Capture. Procure uma visão geral desses dois recursos no final deste módulo. 

Focar nos negócios certos

O Einstein Opportunity Insights oferece aos representantes atualizações inteligentes sobre oportunidades para que eles possam ganhar mais negócios. Os Insights de contas fornecem aos representantes lembretes inteligentes para ajudá-los a cultivar relacionamentos com os clientes. O Einstein Lead Scoring ajuda os representantes a priorizar leads para que eles possam se concentrar no que é mais provável de ser convertido. 

Expandir negócios com um pipeline mais inteligente 

O Einstein Opportunity Score ajuda os gerentes de vendas a identificar oportunidades de risco e ajuda os representantes a priorizar negócios com base na probabilidade de fecharem. As Previsões do Einstein eliminam o processo de adivinhação e melhoram a precisão da previsão.

Não demorou muito para Ava reconhecer os benefícios do Sales Cloud Einstein. Ela comprou imediatamente 50 licenças do Sales Cloud Einstein. E entrou orgulhosamente no escritório da administradora do Salesforce da Honeydew, Eleanor Chang. "A festa do IA pode começar", Ava sorriu e rapidamente saiu antes que Eleanor pudesse responder.

Eleanor não é a primeira administradora do Salesforce a receber o Sales Cloud Einstein sem muita orientação. Claro, ela provavelmente poderia descobrir como configurar os recursos e aprender como eles funcionam. Mas ela sabe que para tirar o máximo da IA e ter alta adoção de usuários, ela precisa de um plano.

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