Desenvolver sua equipe
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Descrever as opções de aquisição de membros para a equipe.
- Identificar as melhores práticas de processo da equipe.
Crescer para ter sucesso
As equipes de marketing pequenas podem fazer coisas incríveis, mas quando se trata de crescimento e transformação digital, é bom analisar a estrutura da sua equipe e pensar em novas funções para acomodar o crescimento da sua campanha. Para as equipes que estão prontas para subir de nível, existem outras funções adicionais a se ter em mente.
| Função | Responsabilidades |
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Designer/planejador da experiência |
Com foco no aprimoramento da experiência do cliente, um designer ou planejador de experiência:
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Estrategista de público-alvo |
Com foco em passar a mensagem certa para o cliente certo, um estrategista de público-alvo:
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Cientista de dados |
Com foco em dados e análises avançadas, um cientista de dados:
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Copywriter |
Com foco na redação de conteúdo para comunicações, um copywriter:
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Especialista em implantação |
Com foco na implantação de campanhas, o especialista em implantação:
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Especialista em QA/GQ técnico |
Com foco no aprimoramento das operações, o especialista em QA/GQ:
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Consultor de entrega |
Com foco na análise da capacidade de entrega de um email, o especialista em entregas:
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Fases de desenvolvimento
Embora algumas empresas possam simplesmente contratar todas essas funções, pode não ser viável em todas as equipes. Afinal, não existe fórmula mágica que funcione para todas as empresas. A especialização nessas áreas pode ter que mudar ao longo do ano com base em fatores internos e externos. E são necessários recursos em fases específicas de desenvolvimento de uma equipe. Veja as três fases principais de desenvolvimento e as funções a serem consideradas em cada uma delas.
| Fase | Objetivo(s) | Funções relacionadas |
|---|---|---|
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Implementação |
Configurar uma nova conta do Marketing Cloud Engagement ou adicionar novas funcionalidades. |
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Operações |
Enviar, analisar e melhorar processos com automações. |
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Transformação |
Planejar para o futuro e expandir em novos canais. |
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Para as primeiras duas fases, confira o gráfico a seguir que indica as habilidades necessárias durante a implementação e as operações. Em uma implementação, 33% do esforço ocorre com arquitetura, que inclui o desenvolvimento do seu modelo de dados, o design de soluções e as tarefas de integração. E nas operações, 30% do esforço ocorre com o desenvolvimento das campanhas, incluindo configuração de públicos-alvo, criação de campanhas e desenvolvimento de jornada.
O foco muda à medida que você entra e sai dessas fases de marketing e depende das tarefas em que sua equipe está trabalhando. É por isso que é importante analisar a estrutura da sua equipe antes de iniciar um novo projeto de implementação. Isso ajuda você a identificar obstáculos críticos, por exemplo, falta de capacidade da arquitetura. Por sorte, existem maneiras de preencher essas lacunas! Vamos acompanhar enquanto a NTO lida com essas lacunas na sua própria equipe.
Resolver lacunas na equipe
Embora a equipe de marketing da NTO tenha sucesso em levar suas campanhas até seus clientes, ela não consegue lidar com novos projetos para melhorar os processos e a experiência do cliente. Ralph não vê a hora de adotar uma nova jornada do cliente que vem sendo discutida há mais de um ano. Isabelle diz que está no backlog, mas ela admite que sua equipe passa a maior parte do tempo focada no desenvolvimento de campanha, deixando o resto para trás. Vamos ver algumas soluções de equipe que Ralph pode considerar.
| Solução | Descrição |
|---|---|
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Contratar membros da equipe |
Depois de avaliar as habilidades existentes, Isabelle sabe que Michele e Pia podem concluir todo o trabalho de projeto exigido. Mas como Isabelle e Michele estarão ocupadas com trabalhos de projeto, a equipe tem uma lacuna nas implantações de campanha. Isabelle propôs contratar um gerente de campanha dedicado e um produtor técnico para trabalhar com Paulo. |
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Contratar ajuda para o projeto no curto prazo |
Embora a contratação de equipe possa ajudar no apoio às implantações, Ralph sabe que embora Michele e Pia sejam capazes de fazer o trabalho do projeto, demoraria mais para elas implementarem um novo recurso que não conhecem. Como a liderança na NTO está pensando em novos recursos do Marketing Cloud Engagement, Ralph acha que pode ser uma boa ideia contratar serviços ou um parceiro para ajudar na implementação. Isso permitiria que sua equipe se concentrasse em melhorias, começando o novo produto ao mesmo tempo. |
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Contratar suporte de campanha contínuo |
A última opção que Isabelle e Ralph discutiram é contratar uma equipe de campanha com serviço completo para se concentrar nas campanhas. Isso permitiria que Isabelle, Michele e Paulo se concentrassem nos ambientes de estratégia e processo enquanto a equipe de serviços se concentrasse na implementação da campanha. |
Que decisão de contratação você tomaria?
Seja qual for a necessidade de marketing da sua equipe (restrição de orçamento, falta de capacidade ou somente ajuda para um único projeto), existem vários motivos pelos quais as empresas pensam em terceirizar todo o seu trabalho ou parte dele. No fim das contas, tudo depende das suas necessidades atuais e dos objetivos da equipe de marketing.
Chaves para o sucesso
Independentemente da composição da sua equipe, existem melhores práticas e processos recorrentes em comum entre as equipes de marketing bem-sucedidas. Veja algumas dicas para ajudar sua equipe a ser bem-sucedida.
- Defina funções e responsabilidades específicas. Verifique se cada membro da equipe entende suas funções em todos os projetos e especificamente as tarefas pelas quais eles são responsáveis. Pode ser útil criar um gráfico RASCI para a equipe.
- Minimize membros que trabalham isoladamente. Todos os membros da equipe, independentemente do canal, devem trabalhar em conjunto para apoiar uma estratégia de marketing em comum. Mesmo que os membros da equipe trabalhem em equipes diferentes, o alinhamento e o compartilhamento de objetivos podem ajudar a minimizar conflitos.
- Estabeleça um plano de comunicação. Sua equipe pode usar o Slack, email ou gritar no corredor; seja qual for o meio de comunicação, defina uma política consistente de compartilhamento para quando as tarefas forem concluídas. Comunicação interna consistente entre equipes e stakeholders internos ajudam a formar hábitos de equipe saudáveis.
Aprimoramentos do processo
Outra forma de criar uma equipe eficiente é definir claramente o trabalho.
- Crie um processo de coleta de dados. Como os stakeholders internos podem solicitar algo da sua equipe? Muitos formulários de coleta de dados pedem prazos, conteúdo, requisitos de público-alvo e ativos exigidos. Seja qual for o processo usado, seja firme e consistente na exigência desse processo.
- Defina os processos de configuração e implantação (e documente-os). Defina todo o processo e crie materiais de referência e capacitação. Depois de criados, encontre um lugar comum para armazenar todos esses documentos.
- Determine como você deve acompanhar e responder a alterações. Defina um método para acompanhar o status das solicitações e seu andamento. Isso deve incluir também como o feedback dos stakeholders é capturado e consolidado.
- Organize sua conta do Marketing Cloud Engagement. Em cada unidade de negócios da sua conta do Marketing Cloud Engagement, crie uma estrutura de pasta de emails consistente. Além disso, é útil criar uma convenção de nomenclatura de ativos padrão (para emails, extensões de dados, automações) para todos os membros da equipe de produção usarem.
- Defina um processo de teste de garantia de qualidade (QA/GQ) e use listas de verificação. Envolva QA/GQ em todo o processo de produção. É útil criar listas de verificação para garantir que todos os requisitos estejam corretos e tenham sido revisados e testados pela equipe. É o fim dos erros tipográficos e dos links inválidos!
Uma equipe, um objetivo
No geral, as equipes de marketing bem-sucedidas se alinham com base no objetivo comum de melhorar a experiência do cliente. As decisões de marketing devem ser avaliadas constantemente e priorizadas com base em como elas afetam esse objetivo; a estrutura da sua equipe não é exceção. Pensando nessas funções e responsabilidades, temos certeza de que você encontrará ainda mais formas de melhorar a experiência do cliente em todos os aspectos do seu negócio.