Criar uma equipe de marketing
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Descrever as áreas de foco de uma equipe de marketing.
- Identificar como os membros da equipe se alinham com as tarefas de marketing.
Criar uma ótima equipe de marketing
Quando você tem uma ferramenta poderosa como o Marketing Cloud Engagement, é importante ter uma equipe igualmente poderosa para usá-la. Então como é a equipe de marketing dos sonhos? Bem, não existe uma fórmula mágica para criar uma grande equipe, mas existem alguns pontos em comum. Neste módulo, abordaremos as áreas de foco e os trabalhos e responsabilidades em comum que geram equipes de marketing transformadoras.
Grupos de trabalho de marketing
Todas as organizações são únicas em termos de tamanho e estrutura, mas as tarefas de marketing digital são as mesmas. Em geral, existem cinco grupos de tarefas associadas ao marketing digital.
- Estratégia e planejamento
- Dados e análise
- Criativo e conteúdo
- Operações de campanha
- Tecnologia de marketing
Existem tarefas e funções essenciais em cada uma dessas áreas. Vamos abordar cada área e os membros da equipe associados com mais detalhes.
Essas funções têm áreas que se sobrepõem e podem se desdobrar em vários departamentos, dependendo do porte e da complexidade da sua organização.
Estratégia e planejamento
O Marketing Cloud Engagement é uma ferramenta poderosa quando combinada com uma estratégia de marketing sólida. A criação da estratégia costuma ser responsabilidade do líder ou gerente de marketing de uma organização. No entanto, para ter uma prática de marketing bem-sucedida, você precisará envolver estrategicamente outras equipes da sua organização. Uma estratégia multidisciplinar tem grande impacto na transformação da experiência do cliente com a sua marca. Que experiência digital você deseja oferecer aos seus clientes do ponto de vista de vendas ou de suporte? Qual métrica você deseja alcançar? O desenvolvimento de uma visão clara, do valor comercial e de um sistema de governança ajuda a criar uma equipe de marketing eficiente.
Para identificar os membros da equipe específicos que trabalham na estratégia de marketing, vamos usar o modelo RASCI. O modelo RASCI é uma ferramenta de gerenciamento de projetos que significa responsabilidade, confiança, suporte, consultoria e informação (responsible, accountable, supports, consulted, and informed, RASCI). Não se preocupe se você não está familiarizado com algumas funções; nós as veremos mais adiante neste módulo.
| Funções associadas (RASCI) | Tarefas |
|---|---|
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Responsabilidade
Confiança
Suporte
Consultoria
Informação
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Saiba mais sobre estratégia, maturidade digital e governança no módulo do Trailhead Desenvolvimento de roteiros de marketing digital.
Dados e análise
Os dados estão no centro de uma boa prática de marketing digital. De modelagem de dados a integrações de sistemas, uma equipe de marketing precisa de pelo menos um membro da equipe que ame (ou pelo menos aprecie) trabalhar com dados. O ideal é que você tenha membros da equipe familiarizados com arquitetura de dados, conformidade de dados, integrações de sistemas e ferramentas de análise de dados. É ótimo ter dados, mas saber o que fazer com eles é ainda melhor. Vamos analisar quais funções e responsabilidades estão alinhadas com dados e análises.
| Funções associadas (RASCI) | Tarefas |
|---|---|
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Responsabilidade
Confiança
Suporte
Consultoria
Informação
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Criativo e conteúdo
Você tem a estratégia e os dados. O que vem a seguir? A tarefa não muito pequena de criar conteúdo. O que você quer que seus clientes vejam, saibam e façam? Seu conteúdo cria a experiência. Os membros de criação de conteúdo da equipe precisam entender os modelos, estruturas de design, padrões para a marca corporativa e diretrizes de acessibilidade. Essa equipe também pode ser responsável por publicações de mídias sociais e campanhas publicitárias, ou seja, ela também precisa se familiarizar com requisitos de conteúdo específicos do canal. Ela deve ter várias habilidades de conteúdo, desde copywriting a edição de fotos. Veja as funções que você pode encontrar em uma equipe grande de conteúdo e criativo.
| Funções associadas (RASCI) | Tarefas |
|---|---|
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Responsabilidade
Confiança
Suporte
Consultoria
Informação
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Operações de campanha
Estratégia, dados e conteúdo não podem ser eficazes se seus clientes não recebem suas campanhas. A equipe de implantação é responsável por levar as campanhas certas à caixa de entrada ou ao dispositivo móvel de um cliente. Da criação da jornada à priorização da campanha, a equipe de implantação de campanha é responsável pela garantia de qualidade e pelas campanhas com implantação bem-sucedida. A equipe de implantação de campanha é composta por pessoas atentas aos detalhes que executam a estratégia definida por outras equipes.
Vamos analisar a divisão de responsabilidades dessa equipe.
| Funções associadas (RASCI) |
Tarefas |
|---|---|
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Responsabilidade
Confiança
Suporte
Consultoria
Informação
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Tecnologia de marketing
A equipe de tecnologia de marketing trabalha em várias funções para transformar um plano estratégico com requisitos e objetivos comerciais em funcionalidades ativas no Marketing Cloud Engagement. Essa equipe dá apoio a projetos que exigem desenvolvimento de API, SQL e integrações de sistemas. Ela também realiza tarefas do dia a dia, como programar emails, segmentar públicos-alvo, fazer triagem e criar exibições de dados para relatórios. É um bônus quando a equipe tem alguém que pode escrever documentos técnicos sobre os projetos de configuração. Vamos analisar as tarefas de configuração técnica e quem trabalha nelas.
| Funções associadas (RASCI) | Tarefas |
|---|---|
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Responsabilidade
Confiança
Suporte
Consultoria
Informação
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Iniciativa para concluir
Vendo essas áreas de foco e essas funções, você provavelmente acha que uma equipe assim seria gigantesca! Na verdade, as funções nem sempre correspondem a uma única pessoa, e várias equipes de marketing pequenas dividem tarefas e responsabilidades. Na próxima unidade, falaremos sobre funções específicas e como as equipes trabalham em conjunto.