Adote as mentalidades do design de relacionamentos

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Explicar como o design de relacionamentos é importante entre funções.
• Descrever como as quatro mentalidades do design de relacionamentos funcionam em conjunto.
• Adotar comportamentos associados a cada mentalidade.

Design de relacionamentos para qualquer função

Independentemente do seu lugar na organização, os relacionamentos sólidos agregam valor ao seu trabalho. Veja algumas funções que mostram como os relacionamentos podem ser priorizados em funções diferentes. 

Os profissionais de marketing priorizam o engajamento em vez das impressões para comunicações e campanhas mais eficazes. 

O pessoal de vendas se concentra em descobrir as necessidades dos clientes por meio de conversas e de pesquisa conduzida pelo departamento de design, em vez de empurrar produtos ou soluções, para ganhar a confiança dos clientes e sua lealdade com o tempo.

Os designers e engenheiros reformulam o trabalho em termos de cultivar relacionamentos em vez de recursos e funções para criar valor comercial e social. 

Se nos apegarmos a mentalidades que nos ajudam a conectar como seres humanos, poderemos fortalecer nossos laços com todos os vários tipos de stakeholders.

Vamos explorar as quatro mentalidades.

Mentalidades do design de relacionamentos

O design de relacionamentos nos ajuda a ver além da experiência de clientes individuais, por exemplo, como um produto atende às necessidades de um cliente, para podermos considerar as conexões entre pessoas. Ele também nos exige tomar decisões que incentivem um engajamento contínuo com nossa organização. Ele nos responsabiliza pelos efeitos secundários esperados e inesperados dessas decisões entre comunidades.

Essas não são tarefas simples. Mas ficam mais fáceis quando adotamos as quatro mentalidades do design de relacionamentos: compaixão, coragem, intenção e reciprocidade.

• Mentalidade de compaixão para liderar com o fortalecimento das conexões
• Mentalidade de coragem para nos incentivar a sermos vulneráveis
• Mentalidade de intenção para interagir com um propósito claro
• Mentalidade de reciprocidade para trocar valores a serviço da longevidade

Essas quatro mentalidades se alimentam. E tudo pode ser usado em qualquer cargo, função ou contexto de setor. 

Quando temos compaixão e realmente temos empatia pelos outros, isso nos dá coragem para agir em relação aos nossos valores. Quando temos coragem e defendemos nossos valores, somos mais deliberados em relação ao impacto das nossas decisões. Quando somos deliberados em relação a agregar valor às vidas das pessoas, compartilhamos poder e valores, nutrindo relacionamentos com base na reciprocidade.

Está vendo como todas as mentalidades trabalham juntas e se fortalecem?

Ao usar as mentalidades do design de relacionamentos, nós:

• Nos abrimos para a troca de valores e conexões melhores em todo o nosso ecossistema.
• Ativamos o potencial dos relacionamentos para fortalecer nosso negócio.
• Buscamos ter impacto positivo nas pessoas e no planeta.

Como colocar as mentalidades de design de relacionamentos em prática

Vamos ver como adotar cada uma dessas mentalidades no trabalho que fazemos.

Compaixão

Criamos uma cultura de compaixão quando recompensamos a curiosidade e a atenção às experiências dos outros. Quando colocamos compaixão no nosso trabalho, criamos produtos e experiências que ressoam mais com os clientes, o que aumenta o valor de mercado. Montamos equipes de pessoas que aprendem com as diferenças, cuidam uns dos outros e se sentem seguros para correr riscos criativos. 

Para praticar compaixão:

• Reconheça a humanidade de colegas e clientes e aborde a colaboração com atitude de apoio.
• Traga vozes mais diversas para as equipes e escute ativamente.
• Tenha consciência de seus preconceitos inconscientes e de como eles podem afetar suas interações com os outros.

Coragem

Como o CEO da Salesforce Mar Benioff sempre diz: “O negócio dos negócios é aprimorar o estado do mundo.” Para isso, todo mundo nas organizações precisa sentir essa responsabilidade. Fazer o certo requer coragem, e mais ainda para ser honesto quando erramos. Mas é apenas quando somos corajosos o suficiente para mostrar nosso lado vulnerável, defender nossos valores e corrigir nossos erros que podemos melhorar o relacionamento entre o negócio e o mundo.

Para praticar coragem:

• Conteste quando as decisões não se alinharem com seus valores ou com os valores da organização.
• Seja transparente quando você cometer um erro ou prejudicar os outros e aja para corrigir isso.
• Esteja aberto e mostre sua vulnerabilidade, mesmo quando você quiser permanecer na sua zona de conforto.

Intenção

Os relacionamentos, pessoais e profissionais, crescem melhor quando fazemos tudo o que podemos para ter certeza de que todos estão recebendo o necessário. O design tendo em conta os relacionamentos como objetivo final nos ajuda a pensar no próximo ser humano, não no próximo real. Ele nos permite passar das transações para a confiança. 

Para praticar intenção:

• Comece um novo projeto com objetivos de relacionamento, independentemente de a influência parecer pequena.
• Seja proativo sobre a contenção de riscos usando ferramentas e estruturas que antecipam as consequências indesejadas.
• Crie produtos e serviços que conscientizam os usuários de seu impacto e de quando eles podem prejudicar outras pessoas.

Reciprocidade

Um relacionamento é uma via de mão dupla. Temos que trabalhar com nossos clientes, colegas e comunidades para moldar experiências e gerar impacto que agregue um valor duradouro à vida das pessoas. Quando falamos com nossos clientes e os ouvimos, os insights que eles nos dão podem inspirar produtos que efetivamente melhorem suas vidas, o que, por sua vez, fortalece nosso negócio. E não é uma vez só! Temos que manter a conversa viva porque as necessidades das pessoas mudam. Se não continuarmos a suprir essas necessidades, vamos perder a relevância.

Para praticar a reciprocidade:

• Procure ativamente colaborar em vários setores da organização.
• Entenda que as melhores soluções vêm da cocriação e busque formar parcerias com as pessoas que você está atendendo.
• Defenda a coleta e a incorporação de feedback dos usuários e dos clientes.

Trabalhar com base na compaixão, na intenção, na coragem e na reciprocidade mantém nossa humanidade. Podemos nos conectar com pessoas de forma autêntica e criar coisas que melhorem suas vidas. Essas mentalidades são a base do design de relacionamentos. Mas elas também são a base de bons relacionamentos de maneira geral. Podemos usá-las dentro e fora do trabalho para transformar esse mundo em um lugar melhor. 

Recursos

• Link externo: Como usar as mentalidades do design de relacionamentos para encarar a vida e fazer a diferença em tempos de crise
• Trailhead: Módulo do Trailhead Criação responsável de inteligência artificial
• Link externo: Kit de ferramentas de verificação de consequências, Doteveryone
• Link externo: Como criar relacionamentos por design